當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 智能對話客服(如何實現(xiàn)人機(jī)交互)

智能對話客服(如何實現(xiàn)人機(jī)交互)

原創(chuàng)

2023/05/26 15:50:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2761

本文摘要

智能對話客服，是指將機(jī)器人作為客服系統(tǒng)的核心組成部分，在業(yè)務(wù)需求發(fā)生時，能夠與用戶進(jìn)行語音、文字的實時交互，并根據(jù)用戶的提問進(jìn)行解答，可以有效提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。目前市場上常見的智能對話客服主要包括：語音機(jī)器人、虛擬客服和智能知識庫等。

智能對話客服，是指將機(jī)器人作為客服系統(tǒng)的核心組成部分，在業(yè)務(wù)需求發(fā)生時，能夠與用戶進(jìn)行語音、文字的實時交互，并根據(jù)用戶的提問進(jìn)行解答，可以有效提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。

目前市場上常見的智能對話客服主要包括：語音機(jī)器人、虛擬客服和智能知識庫等。

智能對話客服

語音機(jī)器人是將智能語音識別、自然語言理解和計算機(jī)語音合成等技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供準(zhǔn)確、快速的人機(jī)交互方式，幫助企業(yè)提供更高效的服務(wù)。

虛擬客服是指為客戶提供虛擬形象，代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服人員在線上接待客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)。

智能知識庫是指將行業(yè)知識和經(jīng)驗進(jìn)行固化和整理，為企業(yè)提供智能問答服務(wù)。

語音機(jī)器人

語音機(jī)器人是通過人工智能技術(shù)，實現(xiàn)人機(jī)語音交互。用戶只需要向機(jī)器人發(fā)送簡單的文字或語音指令，它就能理解用戶所說的內(nèi)容并做出相應(yīng)的回應(yīng)。目前市場上的語音機(jī)器人主要包括：

1、智能語音機(jī)器人，以文字、語音作為輸入方式，在對話過程中對用戶進(jìn)行實時問答;

2、智能對話機(jī)器人，是基于人工智能技術(shù)，實現(xiàn)人機(jī)交互的一種智能對話系統(tǒng)。它能夠主動向用戶提問，并根據(jù)用戶輸入的問題進(jìn)行回答;

它可以根據(jù)用戶輸入的信息自動生成相應(yīng)的答案，并向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

虛擬客服

虛擬客服是指將人工智能技術(shù)應(yīng)用于虛擬客服，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服人員，在線上接待客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)，并通過語音、文字、圖片等方式與客戶進(jìn)行互動。

虛擬客服通過對文本和語音信息進(jìn)行理解、分析、處理，并利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對用戶提問進(jìn)行應(yīng)答，可以實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、多輪對話、智能會話等功能。虛擬客服具有使用便捷、成本低等特點，可以在一定程度上解決企業(yè)人力成本高的問題，幫助企業(yè)提高客服效率。

智能知識庫

智能知識庫是指在專業(yè)的行業(yè)領(lǐng)域中，通過人工智能技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，將企業(yè)運(yùn)營的知識和經(jīng)驗進(jìn)行固化和整理，為用戶提供智能問答服務(wù)，讓企業(yè)業(yè)務(wù)更加智能化。

智能知識庫是 AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的一次重大突破，其功能包括：

1.自動篩選常見問題，如“如何開發(fā)票”等;

2.自動推薦答案，如“如何申請發(fā)票”、“怎么處理逾期開票”等;

3.智能分析用戶意圖，如“我要退款”、“我要申請退貨”等;

4.自動匹配專業(yè)術(shù)語，如“發(fā)票類型”、“發(fā)票稅率”等。

智能知識庫可有效提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加智能和便捷的服務(wù)。

智能對話機(jī)器人與傳統(tǒng)客服的區(qū)別

傳統(tǒng)客服的服務(wù)是以人工方式完成，雖然能夠很好地解決客戶的問題，但是無法提供個性化服務(wù)。而智能對話機(jī)器人，能夠根據(jù)用戶的提問進(jìn)行解答，并且可以提供個性化服務(wù)。同時，智能對話機(jī)器人的響應(yīng)速度更快、效率更高。智能對話機(jī)器人可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，并且提高效率。

總結(jié)

智能對話客服能為企業(yè)提供更高效的服務(wù)，提升客戶體驗，幫助企業(yè)提升銷售轉(zhuǎn)化。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能對話客服還會在更多領(lǐng)域發(fā)揮作用，如醫(yī)療、金融、政務(wù)等領(lǐng)域。

目前市場上常見的智能對話客服系統(tǒng)有：語音機(jī)器人、虛擬客服和智能知識庫等，選擇適合企業(yè)自身的就好。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/5848.html

上一篇：在線客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(調(diào)整營銷策略依據(jù)) 下一篇：人工電話機(jī)器人智能，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)優(yōu)勢

“智能對話客服” 相關(guān)推薦