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                    ai機器人對話
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      ai機器人對話
      
                    
      ai機器人對話，人工智能對我們生活的影響是巨大的，隨著 AI科技的不斷發(fā)展和成熟，它在生活中帶來了便利與快捷，也讓我們越來越依賴人工智能。比如在工作上用 ai對話機器人來替代人來完成企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的客服處理，智能客服機器人豐富的語料庫與不斷學(xué)習(xí)的特點，可以讓企業(yè)打造更高效客服團隊。
      
                
      
                
      
                    
                        ai機器人對話
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      AI機器人賦能呼叫中心系統(tǒng)哪些能力
      
                        
      AI機器人是否能在不遠的將來實現(xiàn)人工智能AI?如何在不久的將來通過替換人類智慧來實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)全AI服務(wù)，那么AI機器人賦能呼叫中心系統(tǒng)哪些能力?
      AI已步入呼叫中心后臺
      在現(xiàn)實中，我們會對AI的未來發(fā)展方向以及它的出現(xiàn)是否會取代人工而感到焦慮。在呼叫中心系統(tǒng)中我們可以發(fā)現(xiàn)AI技術(shù)已步入數(shù)據(jù)后臺，來幫助增強跨渠道的呼叫中心客戶服務(wù)體驗，尤其是在捕獲、分析、交叉引用和共享數(shù)據(jù)方面。
      人工智能將協(xié)作而不是取代人力
      呼叫服務(wù)可能始于AI，通過客戶服務(wù)需求的不同在恰當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑦M行人機交互(HI)。AI和HI之間的切換是無縫的，無論在使用網(wǎng)頁瀏覽器、打開聊天窗口或拿起電話尋求服務(wù)時您絲毫不會察覺他們之間的交互。
      許多人認(rèn)為漫游器是企業(yè)的按需替代。而現(xiàn)實是漫游器使AI和人工之間的界線變得模糊?？梢詫⑵湟暈樵谌斯ぶ悄茌o助下的客戶服務(wù)互動，這使得整個呼叫中心的用戶體驗?zāi)Ｊ桨l(fā)生了極大地改變。
      讓我們以保險報價為例：用戶無需填寫表格，而是可以與AI進行互動會話。交互可以通過文本或語音進行。它可以根據(jù)設(shè)定無縫傳遞給相關(guān)呼叫中心人工顧問。
      人工智能不擅長理解復(fù)雜情感
      經(jīng)驗表明現(xiàn)在的人工智能尚處于“弱AI”，它缺乏人類的同理心，不善于處理抱怨、諷刺等復(fù)雜情感，以及處理諸如投訴之類的復(fù)雜問題所需的情感技巧，因此天潤融通呼叫中心系統(tǒng)通過人機交互使人力客服可以將更多的時間投入到更復(fù)雜的問題處理中。
      人工智能協(xié)作將優(yōu)化人工服務(wù)質(zhì)量
      盡管聽起來人工智能技術(shù)好像正在取代呼叫中心運營，而機器人正在取代人工，但這并不是事實。AI在呼叫中心系統(tǒng)中的協(xié)作可以幫助人工客服脫離繁復(fù)的基礎(chǔ)服務(wù)，使他們更有效率和生產(chǎn)力，更快地提升專業(yè)工作經(jīng)驗，從而提高他們的工作滿意度。
      在可預(yù)見的未來復(fù)雜情況下仍需要人工干預(yù)，個性化的人工服務(wù)將是極其昂貴的。而在無需人工干預(yù)的端到端的流程，或是客服桌面上的自動執(zhí)行流程等無論哪種方式，AI協(xié)作都能在不需要人類技能的地方提供協(xié)作，由此可見人工智能將幫助消除越來越多我們不想做的單調(diào)任務(wù)，并釋放更多具有創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的職位。
      熟悉的流程將變得越來越自動化
      諸如預(yù)測和基于技能的路由之類的熟悉過程將變得越來越自動化，并且在預(yù)測和響應(yīng)需求的循環(huán)中人員將更加精簡。當(dāng)前基于規(guī)則的系統(tǒng)將朝著允許更智能地預(yù)測和反應(yīng)的“認(rèn)知”系統(tǒng)發(fā)展。勞動力優(yōu)化(WFO)已經(jīng)從交互協(xié)作中獲得了顯著的效率提升，它將逐漸成為人工和AI驅(qū)動評分體系之間的自動反饋回路。
      AI和人工之間的交互協(xié)作最有可能成功
      因為事件的發(fā)生不可預(yù)期且具有多變性，有許多突發(fā)狀況讓“弱AI”的學(xué)習(xí)不可能盡善盡美。所以在呼叫中心的混合協(xié)作模式中，讓AI盡可能的解決工作中80%的具備固定模式的重復(fù)性的基礎(chǔ)工作。
      不能過度使用AI的部門和組織
      對于一些專業(yè)性或針對性強的部門和組織，如：社區(qū)服務(wù)中心、心理咨詢、慢性病或健康管理機構(gòu)等情感或復(fù)雜查詢方面的混合活動要高于平均水平的地方，就不建議過度使用AI。
      呼叫中心的主要發(fā)展區(qū)域是通過AI替代人力以帶來巨大收益。現(xiàn)在AI使呼叫中心交互協(xié)作服務(wù)成為現(xiàn)實，還能通過使用自然語音識別以及數(shù)據(jù)處理來分析和預(yù)測用戶響應(yīng)的能力，從而更有效地管理客戶交互。天潤融通呼叫中心解決方案提供了卓越的自動化和智能化技術(shù)，先進的交互協(xié)作服務(wù)和智能路由功能，讓這一切都變?yōu)楝F(xiàn)實。
      最近幾年，語音識別技術(shù)以及人工智能技術(shù)的門檻降低，讓越來越多的公司開展了AI語音獲客機器人業(yè)務(wù)。天潤融通的AI語音機器人產(chǎn)品結(jié)合對不同行業(yè)應(yīng)用場景的深度觀察，積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗與解決方案，為諸多企業(yè)合作，賦能企業(yè)營銷。
      01、機遇與挑戰(zhàn)并存，AI語音機器人“喜憂參半”
      雖然在外呼的場景中，機器人的應(yīng)用與普及已經(jīng)越來越游刃有余，但是不同行業(yè)不用應(yīng)用場景，人們的接受度其實是不同的。
      比如，電商網(wǎng)站物流發(fā)貨通知，在線會員到期服務(wù)，在線教育課前通知，電商網(wǎng)站收藏品降價通知等，接受度較高。在細(xì)分場景中，對AI語音機器人接受度占比高達44%。
      為了實現(xiàn)更好的用戶體驗 ，不僅需要企業(yè)在技術(shù)上進一步優(yōu)化，也需要企業(yè)在縱向領(lǐng)域進一步深挖，更深入的了解客戶的業(yè)務(wù)，將AI語音機器人的業(yè)務(wù)覆蓋到用戶的全生命周期，這樣AI語音機器人才有價值。
      首先話術(shù)的設(shè)計應(yīng)滿足多功能場景的需求，提升語義和情緒識別能力，滿足用戶交互期待。
      從品牌層面上來說，利用機器人對用戶進行意向篩選和管理也需要從粗獷式向精細(xì)化過渡的需求。
      02、真人AI優(yōu)化用戶體驗
      適應(yīng)不同場景以及用戶對優(yōu)質(zhì)體驗的期待拉高了對AI語音機器人話術(shù)的豐富性以及人機交互靈活度的要求，在技術(shù)層面突破了傳統(tǒng)AI語音機器人的語音語義辨識度低，話術(shù)單一、交互死板等硬傷。
      天潤融通AI智能客戶服務(wù)系統(tǒng)擁有雄厚的技術(shù)實力，擁有豐富的知識圖譜以及支持方言識別，語音識別的準(zhǔn)確率高達98%。
      此外天潤融通AI智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可提供50余種真人錄音或者AI合成音色，支持多輪對話并且可隨時打斷，提供真實的聊天感覺，同時可自動添加意向用戶為微信好友，實現(xiàn)私域流量的轉(zhuǎn)化，進行精細(xì)化運營。
      03、AI賦能客戶精準(zhǔn)營銷
      對B端產(chǎn)品來說，用戶體驗始終在第一位。
      天潤融通AI客戶服務(wù)系統(tǒng)對AI語音機器人做了諸多技術(shù)和功能性的優(yōu)化，用AI智能驅(qū)動企業(yè)營銷中的用戶轉(zhuǎn)化與用戶私域化運營兩部分核心智能。
      傳統(tǒng)的外呼機器人只能做到自動化批量外呼，但是單純的廣撒網(wǎng)的模式不僅會對用戶資源造成浪費，導(dǎo)致用戶體驗下降。因此，在廣泛外呼的過程中，首先對意向客戶進行初步篩選，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達用戶才是未來外呼市場的發(fā)展趨勢。
      天潤融通AI智能客服系統(tǒng)可用沉淀的數(shù)據(jù)篩選用戶，提升線索質(zhì)量，既提高了客戶的投放效率，也規(guī)避了對無關(guān)用戶的打擾。
      “天潤融通”致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的智能營銷解決方案供應(yīng)商，為企業(yè)提供包括銷售線索、智能客服、智能呼叫(呼叫，回訪，調(diào)研及通知)、電話中繼線路及SCRM客戶管理的人工智能推廣型CRM。
      作為智能營銷的積極探索者，天潤融通獲得了廣泛的市場認(rèn)可，客戶涵蓋房產(chǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告等諸多行業(yè)，應(yīng)用場景包含商業(yè)營銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等呼出場景，以及客戶接待等呼入場景。
      
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