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智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能：全流程錄音，數(shù)據(jù)分析更精準

原創(chuàng)

2023/11/22 14:20:46

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以通過電話錄音的形式，對客服中心服務質(zhì)量進行全方面的評估。通過對客服人員的服務態(tài)度、話術(shù)、客戶滿意度等進行全面的監(jiān)控與統(tǒng)計分析，提高工作效率，從而提升公司服務水平。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)將企業(yè)呼叫中心大量的服務通話數(shù)據(jù)進行整理和分析，通過專業(yè)的語音識別技術(shù)將來電咨詢、投訴和建議自動分類并匯總到相應的質(zhì)檢人員手中，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)從人工向智能化工作的轉(zhuǎn)變。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能

全流程錄音

1、通話錄音：對客服中心的通話進行全程錄音，可以從通話開始到結(jié)束，包括接聽、接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接后的錄音都能夠清晰記錄。

2、錄音實時回放：將錄音實時回放，可以在電話中一邊通話，一邊查看錄音，就能直觀的看到整個通話過程的詳細內(nèi)容，從而讓質(zhì)檢人員更好的掌握客服中心的服務質(zhì)量。

3、統(tǒng)計分析：將通話記錄自動進行統(tǒng)計分析，也可以手動進行統(tǒng)計分析，對每個客服的表現(xiàn)一目了然。

實時監(jiān)控

通過電話錄音，實時監(jiān)控客服人員的服務態(tài)度、服務水平等，并對重要內(nèi)容進行錄音和語音轉(zhuǎn)文字，并且能夠查詢質(zhì)檢結(jié)果和投訴信息。

根據(jù)語音識別技術(shù)將客服人員的錄音轉(zhuǎn)換成文字，從而可以讓客戶了解到企業(yè)客服人員的服務情況，可以幫助企業(yè)提高服務水平。對客服人員的通話進行實時監(jiān)控，可以有效幫助企業(yè)解決投訴問題。

智能分類

對企業(yè)的來電咨詢、投訴和建議進行自動分類，并將客戶的分類信息展示在相應的質(zhì)檢人員面前，根據(jù)用戶的類型和狀態(tài)，給出不同的質(zhì)檢建議。根據(jù)不同需求，系統(tǒng)也會自動給客戶打上標簽，并進行后續(xù)的處理，還可以給客戶做智能標簽提示。

自動檢測

語音質(zhì)檢系統(tǒng)對呼入電話的錄音，通過專業(yè)的語音識別技術(shù)對來電進行分析，將語音信號轉(zhuǎn)換為文本，并保存為錄音文件。同時將咨詢、投訴、建議等信息轉(zhuǎn)化為文本，并按照質(zhì)檢標準進行分類匯總，自動檢測呼入電話的錄音質(zhì)量以及客服人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平等情況。

數(shù)據(jù)分析

質(zhì)檢數(shù)據(jù)主要包括：來電咨詢、投訴、建議等語音記錄，自動統(tǒng)計分析語音信息，并在后臺生成詳細的統(tǒng)計報告，為企業(yè)管理決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析報告主要包括：通話分析、投訴分析、建議分析。

對客服中心的座席進行全方位的監(jiān)控和管理，不僅可以幫助企業(yè)更好地管理客服人員，也能幫助企業(yè)進一步了解客戶需求。

幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題，并進行改進和優(yōu)化，幫助企業(yè)有效解決客服人員存在的問題，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷與銷售業(yè)務，為企業(yè)帶來了巨大的價值。

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