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智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能：全流程錄音，數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)

原創(chuàng)

2023/11/22 14:20:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1485

本文摘要

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以通過電話錄音的形式，對(duì)客服中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方面的評(píng)估。通過對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度、話術(shù)、客戶滿意度等進(jìn)行全面的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析，提高工作效率，從而提升公司服務(wù)水平。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)將企業(yè)呼叫中心大量的服務(wù)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，通過專業(yè)的語音識(shí)別技術(shù)將來電咨詢、投訴和建議自動(dòng)分類并匯總到相應(yīng)的質(zhì)檢人員手中，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從人工向智能化工作的轉(zhuǎn)變。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能

全流程錄音

1、通話錄音：對(duì)客服中心的通話進(jìn)行全程錄音，可以從通話開始到結(jié)束，包括接聽、接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接后的錄音都能夠清晰記錄。

2、錄音實(shí)時(shí)回放：將錄音實(shí)時(shí)回放，可以在電話中一邊通話，一邊查看錄音，就能直觀的看到整個(gè)通話過程的詳細(xì)內(nèi)容，從而讓質(zhì)檢人員更好的掌握客服中心的服務(wù)質(zhì)量。

3、統(tǒng)計(jì)分析：將通話記錄自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，也可以手動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)每個(gè)客服的表現(xiàn)一目了然。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過電話錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等，并對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行錄音和語音轉(zhuǎn)文字，并且能夠查詢質(zhì)檢結(jié)果和投訴信息。

根據(jù)語音識(shí)別技術(shù)將客服人員的錄音轉(zhuǎn)換成文字，從而可以讓客戶了解到企業(yè)客服人員的服務(wù)情況，可以幫助企業(yè)提高服務(wù)水平。對(duì)客服人員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以有效幫助企業(yè)解決投訴問題。

智能分類

對(duì)企業(yè)的來電咨詢、投訴和建議進(jìn)行自動(dòng)分類，并將客戶的分類信息展示在相應(yīng)的質(zhì)檢人員面前，根據(jù)用戶的類型和狀態(tài)，給出不同的質(zhì)檢建議。根據(jù)不同需求，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽，并進(jìn)行后續(xù)的處理，還可以給客戶做智能標(biāo)簽提示。

自動(dòng)檢測(cè)

語音質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)呼入電話的錄音，通過專業(yè)的語音識(shí)別技術(shù)對(duì)來電進(jìn)行分析，將語音信號(hào)轉(zhuǎn)換為文本，并保存為錄音文件。同時(shí)將咨詢、投訴、建議等信息轉(zhuǎn)化為文本，并按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類匯總，自動(dòng)檢測(cè)呼入電話的錄音質(zhì)量以及客服人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況。

數(shù)據(jù)分析

質(zhì)檢數(shù)據(jù)主要包括：來電咨詢、投訴、建議等語音記錄，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析語音信息，并在后臺(tái)生成詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為企業(yè)管理決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析報(bào)告主要包括：通話分析、投訴分析、建議分析。

對(duì)客服中心的座席進(jìn)行全方位的監(jiān)控和管理，不僅可以幫助企業(yè)更好地管理客服人員，也能幫助企業(yè)進(jìn)一步了解客戶需求。

幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，幫助企業(yè)有效解決客服人員存在的問題，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷與銷售業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來了巨大的價(jià)值。

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