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智能ai對話客服系統(tǒng)，大模型語言助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

原創(chuàng)

2023/11/21 15:01:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1621

本文摘要

智能ai對話客服系統(tǒng)是一款基于大模型語言技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客服智能回復(fù)的系統(tǒng)，通過智能對話引擎實(shí)現(xiàn)用戶自助問答、主動營銷、智能應(yīng)答等功能，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，減少線索流失。

智能ai對話客服系統(tǒng)是一款基于大模型語言技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客服智能回復(fù)的系統(tǒng)，通過智能對話引擎實(shí)現(xiàn)用戶自助問答、主動營銷、智能應(yīng)答等功能，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，減少線索流失。

通過人工智能技術(shù)來自動回復(fù)，自動匹配問題答案，根據(jù)不同需求設(shè)置不同的回復(fù)模板，為企業(yè)提供關(guān)鍵詞回復(fù)、圖文回復(fù)、語音回復(fù)等多種方式。在人工服務(wù)忙不過來時(shí)，也可由系統(tǒng)自動分配人工座席。

智能ai對話

客服機(jī)器人

機(jī)器人是人工客服的輔助工具，能夠以更加高效、智能化的方式服務(wù)，代替人工接聽來電，獲取需求信息，并提供相應(yīng)的服務(wù)。通過關(guān)鍵詞回答用戶的問題，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率。

知識庫

企業(yè)可通過智能客服系統(tǒng)進(jìn)行對話，從海量信息中篩選出企業(yè)想要的答案，并將這些知識儲存在知識庫中，用戶可以在對話過程中直接使用。支持企業(yè)自定義知識庫，并且可根據(jù)企業(yè)需求對知識庫進(jìn)行升級、修改、刪除等操作。

智能客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自助問答、主動營銷、智能應(yīng)答等功能，讓客服人員有更多的時(shí)間與精力來服務(wù)客戶。支持多輪次問答，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、興趣愛好等信息，自動推薦相關(guān)話題，讓用戶在溝通中獲得更好的體驗(yàn)。

智能應(yīng)答

智能ai對話客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供智能應(yīng)答，在對話中不斷地學(xué)習(xí)，提高自身的回答能力，根據(jù)用戶的問題進(jìn)行分類，根據(jù)不同需求匹配不同的答案，如果用戶對當(dāng)前問題不滿意可以在下次咨詢時(shí)，再次選擇人工座席進(jìn)行對話。

智能監(jiān)控

在會話過程中，如果有問題需要解答，通過人工智能技術(shù)對對話內(nèi)容進(jìn)行分析，并將結(jié)果反饋給座席，座席根據(jù)問題內(nèi)容，進(jìn)行問題解答。如果回答不正確，會自動駁回，并將用戶標(biāo)記為潛在客戶，以便及時(shí)跟進(jìn)。

營銷閉環(huán)

1、線索分配：系統(tǒng)根據(jù)座席技能與能力，自動分配給適合的意向用戶，提高工作效率。

2、用戶回訪：根據(jù)預(yù)設(shè)話術(shù)，自動完成回訪，節(jié)省時(shí)間提高工作效率。

3、線索跟進(jìn)：在意向用戶回訪完成后，自動發(fā)送跟進(jìn)短信，提醒座席/銷售跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)分析：后臺可以看到完整的用戶信息、意向度、跟進(jìn)記錄等數(shù)據(jù)，便于企業(yè)進(jìn)行市場分析和制定營銷策略。

5、工單系統(tǒng)：完成回訪后，可將回訪結(jié)果反饋給工單系統(tǒng)。

總結(jié)

智能AI對話客服系統(tǒng)是一種利用人工智能技術(shù)和自然語言處理算法來處理客戶咨詢和問題的系統(tǒng)。具有多種功能，支持對話中英文切換和富文本雙向語音輸出，全程監(jiān)控訪客咨詢情況等。幫助企業(yè)有效把握訪客需求，精準(zhǔn)營銷，提高工作效率，企業(yè)在選擇時(shí)，需要注意在線路穩(wěn)定性方面、數(shù)據(jù)管理方面、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面以及優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì)方面進(jìn)行考慮。

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