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ai智能電話機器人，幫助企業(yè)快速鎖定目標客戶群

原創(chuàng)

2023/11/20 14:26:49

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)使用ai智能電話機器人進行電銷，可幫助企業(yè)節(jié)省人工成本，提高工作效率。代替人工重復撥打電話，提高工作效率和質(zhì)量，幫助企業(yè)進行市場開拓。語音識別和語義理解能力，更好的對線索資源進行分類和篩選。

使用電話機器人進行外呼能夠幫助企業(yè)快速鎖定目標客戶群，提高企業(yè)的運營效率。智能客服可以實現(xiàn)24小時在線服務，且操作簡單易上手，是新一代的智能化客服工具。能與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進行對接，完成售前咨詢、售中接待、售后服務等一系列工作。那么智能客服系統(tǒng)是如何實現(xiàn)這一切的呢?

ai智能電話機器人

精準判斷意向

ai智能電話機器人可以將客戶的問題與業(yè)務流程進行關(guān)聯(lián)，對其意向進行判斷。當用戶點擊智能客服首頁的“意向標簽”按鈕時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的喜好對其進行智能篩選，將符合用戶要求的自動推送至售前/銷售的微信上。

當用戶點擊“已有意向”時，系統(tǒng)會提示該用戶是否需要跟進該業(yè)務，是否需要轉(zhuǎn)接其他銷售人員。如果用戶需要轉(zhuǎn)接，那么系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接至相關(guān)銷售人員跟進;如果用戶不需要轉(zhuǎn)接，那么智能客服系統(tǒng)會自動關(guān)閉該業(yè)務。

有效過濾重復線索

電話機器人可以通過智能外呼系統(tǒng)進行電銷，將有意向的客戶分配給機器人，每天會自動撥打，為企業(yè)清洗出高質(zhì)量線索。當用戶接通后，自動錄音，記錄用戶的意向程度。通過回訪的形式進行回訪，幫助企業(yè)收集有價值的信息。

根據(jù)企業(yè)的要求對機器人進行設(shè)定。比如添加不同行業(yè)、不同地區(qū)的關(guān)鍵詞，來滿足企業(yè)的需求。企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置話術(shù)和功能。

實時監(jiān)控與預警

實時監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控的結(jié)果進行相應的預警，例如，客服在工作中如果發(fā)現(xiàn)某一位客服正在接待的數(shù)量或平均等待時長超過某一個值，系統(tǒng)就會自動地在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)出預警信息。

根據(jù)信息，記錄每個線索跟進狀態(tài)，從而更好地進行營銷跟進工作，提高工作效率。

根據(jù)用戶的使用記錄和反饋進行分析，從而有針對性地為用戶提供相應的服務。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)逐漸進入我們的生活中，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

快速解決客戶問題

ai智能電話機器人能通過分析搜索歷史，快速定位，幫助企業(yè)快速解決問題，減少時間和人力成本。根據(jù)市場需求快速做出回答，為企業(yè)節(jié)省大量時間和人力成本，提升客戶體驗感。

專業(yè)話術(shù)支持

在智能服務過程中，可根據(jù)對話內(nèi)容，智能判斷意向程度，從而給予用戶專業(yè)的話術(shù)支持，提高用戶滿意度。

以上就是關(guān)于ai智能電話機器人的介紹了，當前它在市場上應用廣泛，未來將會越來越普及，其主要原因是人工智能技術(shù)的發(fā)展。語音識別和語義理解能力的不斷提高，更好的對線索資源進行分類和篩選，從而降低人工成本。不會疲勞工作、效率更高、準確高效、穩(wěn)定不掉線、能準確識別用戶情緒并進行相應處理。

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