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線上云客服軟件(云計(jì)算的智能客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/11/17 13:48:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2455

本文摘要

線上云客服軟件是一款基于云計(jì)算的智能客服系統(tǒng)，可為企業(yè)提供在線客服、客服機(jī)器人、營銷咨詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、CRM管理等全方位的智能服務(wù),擁有手機(jī)版和PC版兩種版本，讓你的在線客服工作更簡單！

線上云客服軟件是一款基于云計(jì)算的智能客服系統(tǒng)，可為企業(yè)提供在線客服、客服機(jī)器人、營銷咨詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、CRM管理等全方位的智能服務(wù),擁有手機(jī)版和PC版兩種版本，讓你的在線客服工作更簡單!

線上云客服軟件

在線客服

1、一鍵在線接待，輕松接待客戶，幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率。

2、支持多渠道接入，實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)全方位的服務(wù)覆蓋。

3、支持多客服同時(shí)接待，滿足不同的咨詢需求。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供決策依據(jù)，讓你輕松掌握企業(yè)的運(yùn)營情況。

5、會(huì)話記錄查看，助力企業(yè)更好地管理客戶。

客服機(jī)器人

通過大模型語言，語意理解、語義識別和情緒識別等技術(shù)，主動(dòng)提供精準(zhǔn)服務(wù)，將人工從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，大幅提升工作效率，同時(shí)還可以為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。

營銷咨詢

智能對話機(jī)器人：可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置不同的話術(shù)和功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)引導(dǎo)等功能，讓工作更輕松。

對話機(jī)器人：支持聊天記錄保存，便于企業(yè)了解對話內(nèi)容。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：自定義內(nèi)容和形式，提高服務(wù)效率。

知識庫管理：通過在線咨詢、機(jī)器人等各種方式，讓企業(yè)可以快速為用戶提供專業(yè)的解答，避免由于知識不專業(yè)而引起的尷尬場面。

智能報(bào)表：輕松了解企業(yè)的服務(wù)情況、接待情況、意向情況等數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定更好的服務(wù)策略提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

提供多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括來源統(tǒng)計(jì)、咨詢時(shí)長統(tǒng)計(jì)等。還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)了解市場上的最新動(dòng)向。

在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在客戶，可以利用一系列的營銷技巧來對潛在客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。其強(qiáng)大之處就在于其能將用戶與網(wǎng)站的交互時(shí)間進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算，并在這一時(shí)間內(nèi)對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，從而達(dá)到最好的轉(zhuǎn)化效果。

CRM管理

客戶咨詢信息一鍵導(dǎo)入，便于企業(yè)了解線索的來源、意向度、購買意愿等信息，幫助企業(yè)優(yōu)化營銷策略，提高轉(zhuǎn)化率;

與微信公眾號、小程序、APP、網(wǎng)站等多渠道相結(jié)合，支持訪客信息與客服數(shù)據(jù)同步，通過信息和聊天記錄建立企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫，方便后續(xù)的銷售跟進(jìn)。

在現(xiàn)如今越來越多企業(yè)都選擇使用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)營銷等工作的情況下，一款適合自身發(fā)展需要的智能客服系統(tǒng)是必不可少。

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