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在線云客服系統(tǒng)，快速搭建，全渠道統(tǒng)一接入

原創(chuàng)

2023/11/16 15:24:27

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1236

本文摘要

在線云客服系統(tǒng)是基于云計(jì)算的互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)，是一種多租戶的系統(tǒng)，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用各種不同類型的云服務(wù)。它集語音、視頻、文字等多種交互方式于一體，支持微信、APP、小程序等多種渠道

在線云客服系統(tǒng)是基于云計(jì)算的互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)，是一種多租戶的系統(tǒng)，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用各種不同類型的云服務(wù)。它集語音、視頻、文字等多種交互方式于一體，支持微信、APP、小程序等多種渠道，提供24小時(shí)全天候在線服務(wù)，快速搭建一個(gè)客服中心，也可以幫助企業(yè)建立一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)平臺(tái)。

企業(yè)無需購買硬件、軟件和服務(wù)，只需連接到網(wǎng)站，企業(yè)就可以將各個(gè)渠道流量引入到系統(tǒng)統(tǒng)一接待管理，專業(yè)的服務(wù)支持，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平、降低管理成本、提高員工工作效率。

在線云客服系統(tǒng)

統(tǒng)一的客服系統(tǒng)

在線云客服系統(tǒng)可以與企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，以達(dá)到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一對(duì)外形象的目的，為企業(yè)帶來更多客戶資源。

1、網(wǎng)頁在線：支持多種接入方式，如：網(wǎng)頁、微信、APP、小程序等;

2、手機(jī)端：支持移動(dòng)端接入，方便隨時(shí)隨地咨詢問題;

3、微信：支持與微信客服的無縫對(duì)接，滿足用戶不同場(chǎng)景的使用需求;

4、APP：支持手機(jī)APP接入，提升服務(wù)效率。

個(gè)性化配置

1.座席助手：呼叫中心、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)接入、工單管理、客戶管理、電話機(jī)器人，一套系統(tǒng)全部搞定，實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化接待服務(wù);

2.智能機(jī)器人：智能對(duì)話、智能解答、智能提醒，高效完成服務(wù)任務(wù);

3.工單管理：接到咨詢，自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)的人員，及時(shí)解決問題;

4.數(shù)據(jù)分析：實(shí)時(shí)了解每個(gè)服務(wù)情況，分析每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率;

5.客服管理：可根據(jù)需要設(shè)置座席權(quán)限，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)人員分配不同權(quán)限。

智能客服

利用人工智能技術(shù)，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過對(duì)話的方式實(shí)現(xiàn)智能化接待。在與用戶對(duì)話的過程中，系統(tǒng)可以主動(dòng)識(shí)別用戶意圖，并提供針對(duì)性的答復(fù)。并且能夠自動(dòng)將對(duì)話進(jìn)行分類整理，為企業(yè)提供用戶畫像，為企業(yè)提供個(gè)性化的智能服務(wù)。

目前在線云客服系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，未來將會(huì)有更多的功能不斷開發(fā)和完善，為企業(yè)提供更加完善的智能化解決方案，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

知識(shí)庫

支持知識(shí)庫，知識(shí)庫是由系統(tǒng)自動(dòng)抓取企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)文檔，將訪客咨詢的內(nèi)容以文字、圖片、表格等形式進(jìn)行統(tǒng)一整理，形成企業(yè)知識(shí)管理中心，為企業(yè)員工提供便捷的服務(wù)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

通過知識(shí)庫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，針對(duì)不同的問題自動(dòng)提供解決方案，能夠有效降低客服人員的工作量和工作壓力。

支持在線協(xié)作功能，能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及團(tuán)隊(duì)之間的交流互動(dòng)。

與企業(yè)管理系統(tǒng)整合

通過整合企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全程無紙化，將企業(yè)內(nèi)部所有的信息以可視化的方式展現(xiàn)出來，讓客服人員更好地處理工作。企業(yè)管理系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)管理的主要平臺(tái)，而在線云客服系統(tǒng)將提供強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，從而實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

在線云客服系統(tǒng)是一種全新的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)建立完善、高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。希望本文對(duì)您有所幫助。

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