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語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹(企業(yè)服務質(zhì)量優(yōu)化工具)

原創(chuàng)

2023/11/15 16:14:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

質(zhì)檢工作是客服中心日常工作的重要組成部分，也是保障客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)檢工作的重點在于對客服人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平等進行監(jiān)督和檢驗。

質(zhì)檢工作是客服中心日常工作的重要組成部分，也是保障客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)檢工作的重點在于對客服人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平等進行監(jiān)督和檢驗。為提升工作效率，北京天潤融通推出語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)，不僅能有效避免人工質(zhì)檢時出現(xiàn)的疏漏，還能對客服人員進行日常監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。

語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

語音轉(zhuǎn)寫

語音轉(zhuǎn)寫是將人工錄入的語音轉(zhuǎn)化為文字，在文字轉(zhuǎn)寫時，可對文本內(nèi)容進行補充和修正，保障其準確性。使用語音轉(zhuǎn)寫功能可實現(xiàn)對錄音內(nèi)容的自動校對、糾錯和修改，自動記錄語音轉(zhuǎn)寫錯誤的字詞，方便發(fā)現(xiàn)問題和糾正，降低人工質(zhì)檢時可能出現(xiàn)的遺漏。還可進行關鍵詞、語句、內(nèi)容等相關內(nèi)容的提取和整理。

語音識別

語音識別是語音轉(zhuǎn)文字的基礎，目前廣泛應用于人機對話、電話機器人、智能客服等場景。

語音識別的功能特點：

1、提供多種語音轉(zhuǎn)文字的方式，支持標準普通話、英語、粵語、四川話等多種語言的語音識別，并可對不同語言進行快速轉(zhuǎn)換。

2、支持普通話和方言的語音識別，同時可對不同方言進行快速識別。

3、提供豐富的文本轉(zhuǎn)文字功能，能夠?qū)⑽谋疚募D(zhuǎn)成可以在電腦上閱讀的電子文檔。

4、語音識別技術已經(jīng)成為計算機和智能設備之間最重要的接口，支持多種協(xié)議，可以方便地與其他設備進行交互。

5、提供靈活多樣的應用模式，在多種設備上都可以快速地進行語音識別。

自動回復

當客戶在對話過程中，系統(tǒng)可根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容，自動為用戶提供相關的解答，并在用戶結(jié)束對話后自動發(fā)送信息，使客服人員無需重復對話，有效提升客服工作效率。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持根據(jù)話務來源、業(yè)務類型等數(shù)據(jù)分析，智能匹配相對應的業(yè)務流程或話術，可有效減少人工會出現(xiàn)的疏漏。

實時質(zhì)檢

質(zhì)檢功能可提供實時的語音質(zhì)檢，可以在用戶發(fā)起通話后立刻對語音進行質(zhì)檢，不需要等待用戶接聽完畢，可以立即對錄音進行質(zhì)檢，實時更新數(shù)據(jù)，幫助客服中心提高服務質(zhì)量。

例如，在客服中心接到一個投訴電話后，通過系統(tǒng)可在1分鐘之內(nèi)完成對錄音的實時檢測、記錄、分析和總結(jié)?？蛻舻膯栴}是否得到解決或是否滿意，是否需要再次回訪等，都將通過系統(tǒng)中的監(jiān)控數(shù)據(jù)和分析報告呈現(xiàn)出來。通過系統(tǒng)的自動分析、統(tǒng)計和診斷功能，可以在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題、提供優(yōu)質(zhì)服務。通過一系列的服務質(zhì)量保障措施。

數(shù)據(jù)分析

1、全面分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，包括通話錄音、人工質(zhì)檢錄音、錄音分析，有效幫助企業(yè)管理人員了解客服中心整體服務質(zhì)量狀況;

2、報告數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)制定改善服務質(zhì)量提供參考依據(jù)，也為客戶滿意度測評提供依據(jù);

3、分析員工的工作情況，對優(yōu)秀員工進行表彰獎勵，激勵員工工作熱情。

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