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智能呼叫中心(幫助企業(yè)降本增效的呼叫中心軟件)

原創(chuàng)

2023/11/15 16:09:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1223

本文摘要

智能呼叫中心是一款可以幫助企業(yè)降本增效的軟件，為企業(yè)提供便捷的呼叫中心服務(wù)，減少人工成本。系統(tǒng)基于人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開(kāi)發(fā)而成的智能呼叫中心系統(tǒng)就成為了現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的新模式。

智能呼叫中心是一款可以幫助企業(yè)降本增效的軟件，為企業(yè)提供便捷的呼叫中心服務(wù)，減少人工成本。系統(tǒng)基于人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開(kāi)發(fā)而成的智能呼叫中心系統(tǒng)就成為了現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的新模式。

主要功能包括：座席管理、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、外呼機(jī)器人、工單對(duì)接、數(shù)據(jù)分析等。

智能呼叫中心

座席管理

智能呼叫中心支持多個(gè)座席同時(shí)工作，對(duì)于座席的管理，可以對(duì)每個(gè)座席進(jìn)行設(shè)置，包括：姓名、部門(mén)、所屬省份等，方便座席統(tǒng)一管理。還可以對(duì)座席的工號(hào)、座席號(hào)等信息進(jìn)行管理，以便客戶和相關(guān)部門(mén)更好地溝通。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可讓座席在一段時(shí)間內(nèi)，同時(shí)處理多個(gè)咨詢電話。以提高客戶滿意度和公司收益，也便于座席有效分配和管理。提供最符合用戶需求的服務(wù)，簡(jiǎn)化操作流程，更加方便、快捷的使用系統(tǒng)功能。

1、在 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航中，我們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)選擇不同的分類(lèi)，來(lái)區(qū)分不同的來(lái)電。

2、可以進(jìn)行智能導(dǎo)航功能設(shè)置，根據(jù)咨詢內(nèi)容進(jìn)行智能定位，自動(dòng)將客戶引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)的頁(yè)面中。

3、還可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)使用 IVR功能進(jìn)行咨詢服務(wù)，提高通話效率和服務(wù)質(zhì)量。

外呼機(jī)器人

1.外呼機(jī)器人是智能呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，可以完成日常的接待、資料填寫(xiě)、銷(xiāo)售跟進(jìn)等工作。主要包括：一鍵撥號(hào)、自動(dòng)外呼、自動(dòng)記錄、錄音回放、自動(dòng)撥打等功能。

2.一鍵撥號(hào)：將電話號(hào)碼發(fā)送給客戶，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)。

3.自動(dòng)外呼：支持多個(gè)電話同時(shí)撥打，而且是優(yōu)先撥號(hào)給意向高的客戶，在意向客戶的通話中，系統(tǒng)可記錄下通話內(nèi)容，后續(xù)可以人工再次營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)，輕松實(shí)現(xiàn)海量線索清洗。

4.自動(dòng)記錄：支持錄音功能，當(dāng)外呼機(jī)器人不在狀態(tài)時(shí)，會(huì)自動(dòng)播放錄音，方便座席查看當(dāng)天的工作情況。

5.錄音回放：在工作時(shí)會(huì)有語(yǔ)音播放，可以方便座席了解情況。

工單對(duì)接

客服人員在接到用戶訴求之后，需要根據(jù)用戶訴求的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)處理，這就需要客服人員了解用戶的具體訴求。通過(guò)工單對(duì)接功能，客服人員可以在系統(tǒng)中查看工單信息，根據(jù)工單內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的處理。

數(shù)據(jù)分析

客服人員每天的工作就是接聽(tīng)客戶的電話，但是現(xiàn)在有了智能呼叫中心，客服人員就可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類(lèi)，這樣就能讓客戶更好的被我們所吸引。

智能呼叫中心是一款可以幫助企業(yè)降本增效的軟件，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全渠道接入、語(yǔ)音導(dǎo)航、工單管理、智能座席等功能，同時(shí)可以滿足客服人員的日常工作需求，如：來(lái)電量統(tǒng)計(jì)、通話錄音分析、話術(shù)分析、業(yè)務(wù)處理進(jìn)度監(jiān)控、座席工作時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)等。目前在金融服務(wù)行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，取得了良好的效果。

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