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呼叫中心全渠道系統(tǒng)，為企業(yè)提供全面的服務(wù)

原創(chuàng)

2023/11/16 11:29:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1822

本文摘要

呼叫中心全渠道系統(tǒng)是為企業(yè)客戶提供24小時(shí)全天候的智能化服務(wù)，支持多渠道、多終端接入，實(shí)現(xiàn)在PC、移動(dòng)、電話等不同渠道的統(tǒng)一接入和統(tǒng)一管理，有效提高客服效率，提升企業(yè)服務(wù)能力。

呼叫中心全渠道系統(tǒng)是為企業(yè)客戶提供24小時(shí)全天候的智能化服務(wù)，支持多渠道、多終端接入，實(shí)現(xiàn)在PC、移動(dòng)、電話等不同渠道的統(tǒng)一接入和統(tǒng)一管理，有效提高客服效率，提升企業(yè)服務(wù)能力。

呼叫中心全渠道系統(tǒng)

呼叫中心全渠道系統(tǒng)為企業(yè)提供全面的服務(wù)：

全渠道接入

1.多通道接入：支持PC、移動(dòng)、電話等多種渠道接入，滿足多渠道接入需求。

2.全渠道接入：支持在線咨詢、電話、微信等多種渠道接入，多個(gè)渠道之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，讓客戶隨時(shí)獲得高效服務(wù)。

3.統(tǒng)一管理：可對客服人員的服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和工作狀態(tài)。

4.智能輔助：智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持自動(dòng)質(zhì)檢、人工質(zhì)檢等多種質(zhì)檢模式，對客服人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)客服人員能力提升。

統(tǒng)一管理

支持與客戶服務(wù)中心、銷售中心、分銷中心等進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)客服與銷售、客服與客戶經(jīng)理間的無縫溝通，全面提升企業(yè)服務(wù)效率。

系統(tǒng)提供多個(gè)渠道的客戶信息、營銷信息、服務(wù)信息，通過系統(tǒng)平臺(tái)對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，更好地滿足企業(yè)運(yùn)營的需要。

全面分析

1、自動(dòng)外呼：根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)定好的外呼話術(shù)，自動(dòng)外呼，系統(tǒng)支持手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、循環(huán)外呼三種外呼方式。

2、通話分析：對來電客戶進(jìn)行分析，如來源地、行業(yè)分布、需求等。能夠根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對于企業(yè)來說可以及時(shí)調(diào)整營銷策略。

3、錄音分析：對通話過程中的錄音進(jìn)行分析，幫助企業(yè)了解市場需求，為企業(yè)的產(chǎn)品營銷提供有力的支持。

4、通話錄音：對通話過程中錄音進(jìn)行自動(dòng)分析，記錄重要的通話內(nèi)容，幫助企業(yè)完善企業(yè)服務(wù)體系。

靈活定制

1、系統(tǒng)靈活配置，支持自定義功能，可根據(jù)企業(yè)的需求，提供符合企業(yè)自身特色的功能，同時(shí)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

2、接口靈活定制：提供各種接口，可根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行接口定制，以滿足各種業(yè)務(wù)需求。

3、系統(tǒng)高度集成：提供全面的通信及業(yè)務(wù)集成解決方案，整合了目前主流的通信及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)提供全面、便捷的溝通渠道和功能。

4、可擴(kuò)展性：具備良好的可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)實(shí)際需求不斷擴(kuò)充系統(tǒng)功能及服務(wù)能力。

5、安全性：系統(tǒng)采用高強(qiáng)度加密技術(shù)，確保信息安全可靠。

6、成本可控：根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況進(jìn)行成本控制。

高效協(xié)同

1、客服人員能夠?qū)崟r(shí)查看客戶信息、質(zhì)檢結(jié)果、處理進(jìn)度;

2、座席人員可以完成電話回訪、銷售跟進(jìn)，還可以在系統(tǒng)中提交工單，呼叫中心全渠道系統(tǒng)自動(dòng)分配給相應(yīng)的人員處理;

3、客服團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)行追蹤和管理。

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