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報修工單系統(tǒng)主要功能有哪些(使用優(yōu)勢特點)

原創(chuàng)

2023/11/17 13:40:15

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

報修工單系統(tǒng)，是一款專為物業(yè)、商場、學校等的報修工單管理而設計的管理系統(tǒng)。用戶通過微信、手機APP等方式進行報修，維修人員查看任務，進行維修，并在系統(tǒng)后臺進行統(tǒng)計、維修情況查詢和派工任務提醒等操作。

報修工單系統(tǒng)，是一款專為物業(yè)、商場、學校等的報修工單管理而設計的管理系統(tǒng)。用戶通過微信、手機APP等方式進行報修，維修人員查看任務，進行維修，并在系統(tǒng)后臺進行統(tǒng)計、維修情況查詢和派工任務提醒等操作。

通過這個系統(tǒng)可以幫助物業(yè)公司提高工作效率，提升客戶滿意度，使物業(yè)管理更加規(guī)范和科學。

在報修流程方面，可以實現(xiàn)線上報修、進度實時監(jiān)控、自動派單、進度實時查看，支持工單數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計和分析等。

報修工單系統(tǒng)

本系統(tǒng)的主要功能如下：

報修工單

用戶通過微信、手機APP等方式進行報修，維修人員可以通過系統(tǒng)進行自動派單，自動記錄派單情況，并實時更新狀態(tài)。

在報修流程方面，選擇自己的維修需求、維修范圍，以及維修方式等。

在工單記錄方面，隨時查看進度，并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等。

工單進度

通過系統(tǒng)可以實時監(jiān)控進度情況，及時提醒相關人員，也可以在后臺查看所有進度情況。

1、用戶在系統(tǒng)上填寫報修信息，通過手機APP或微信小程序即可提交;

2、當工單提交成功后，相關人員會收到短信或微信通知，可以及時查看進度;

3、可以設置完成時間，方便提醒相關人員。

自動派單

1.派單方式：提供多種派單方式，如：人工、自動、電話、短信、微信等方式。

2.派單規(guī)則：根據(jù)客戶所在位置，選擇距離最近的;也可以根據(jù)工單所需服務類型，選擇合適的。

3.派單時效：對時效有嚴格的控制，每個派單員都會在規(guī)定的時間內將工單派發(fā)給指定人員。

4.工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計：在系統(tǒng)后臺，可以實時查看派單情況、完成情況等。如果用戶有問題需要幫助，可以直接在手機APP上進行求助，客服人員會在第一時間進行處理。

任務提醒

1.根據(jù)派工時間和派工類型，用戶可選擇在每天、每周、每月進行任務提醒，且支持自定義設置提醒時間，系統(tǒng)會根據(jù)設定的提醒時間進行短信或郵件推送提醒，如果沒有設置任務提醒，系統(tǒng)會自動發(fā)送提醒信息。

2.用戶可以在APP上查看任務的最新狀態(tài)，并及時進行處理。

3.對于維修人員來說，可以通過手機APP進行派工，在派工之前就可以查看待辦任務，并在第一時間完成派工。

4.系統(tǒng)會對用戶提交的維修任務進行自動派單操作，并且根據(jù)維修人員的維修情況自動統(tǒng)計維修費用。同時還可以對維修費用進行明細統(tǒng)計和分析。

工單統(tǒng)計

用戶可在系統(tǒng)中查看自己報修的歷史記錄，可按照時間、報修內容等對自己的報修歷史進行統(tǒng)計;

用戶可查詢已完成的工單信息，以及待處理的信息;

工單數(shù)據(jù)支持按天、按周、按月、按年等進行統(tǒng)計，并且可以根據(jù)實際情況，對某些工單進行合并統(tǒng)計。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以幫助物業(yè)管理人員對物業(yè)維修情況進行分析，從而提高工作效率。

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