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原創(chuàng)
2023/11/20 14:27:49
來源：天潤融通
2415
本文摘要
選擇一款優(yōu)質的客服軟件系統(tǒng)是解決企業(yè)與客戶之間溝通問題、提升服務質量、提高企業(yè)業(yè)務運營效率、減少成本開支和避免線索資源流失等問題最重要的基礎。
近幾年來，“客服難”問題成為了廣大商家、電商企業(yè)面臨的一個嚴峻問題。所謂客服難，是指企業(yè)與客戶之間的溝通不暢導致的服務效率低、體驗差。想要解決這個問題，不僅需要客服人員具備較強的專業(yè)知識和業(yè)務技能，還需要借助一款專業(yè)的客服軟件系統(tǒng)。
可以說，選擇一款優(yōu)質的客服軟件系統(tǒng)是解決企業(yè)與客戶之間溝通問題、提升服務質量、提高企業(yè)業(yè)務運營效率、減少成本開支和避免線索資源流失等問題最重要的基礎。
客服軟件系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)客戶服務的重要手段，通過系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的提供服務，主要包含全渠道接入、在線咨詢、文本機器人、呼叫中心、CRM系統(tǒng)等功能。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇合適的功能模塊。北京天潤融通客服系統(tǒng)是基于云服務，致力于為企業(yè)打造高效便捷的服務溝通渠道，幫助企業(yè)提高服務效率。
全渠道接入
天潤融通客服系統(tǒng)支持PC端、移動端、小程序、H5、微信公眾號等渠道接入。
1.PC端：登錄系統(tǒng)后，通過瀏覽器可以隨時隨地進行溝通;
2.移動端：支持在移動設備上瀏覽咨詢信息;
3.小程序：在小程序中，可以直接通過掃一掃來了解企業(yè)的相關信息;
4.H5:將H5頁面嵌入系統(tǒng)中，讓用戶在訪問頁面時能看到企業(yè)的介紹信息和產品信息，提高用戶的轉化率;
5.微信公眾號：當客戶通過公眾號了解企業(yè)的相關信息時，可以直接將相關內容添加到對話框中。在對話框中進行回復。微信公眾號的內容會自動發(fā)送。
在線咨詢
1、自助服務，是幫助企業(yè)及時解決問題的一種方式，將客服人員的主要工作內容從一些繁瑣的重復性工作中解放出來，提高企業(yè)效率。
2、快速了解到市場需要解決的問題，還可以設置相應的提示信息，快速定位，為解決問題提供最快最準確的途徑。
3、將企業(yè)內部知識庫中的內容進行轉化為在線客服可以直接回答的問題，降低客服人員工作強度。
文本機器人
幫助客服人員快速處理用戶提出的問題，包括查詢訂單、訂單狀態(tài)、商品信息等。
天潤融通的文本機器人支持多種查詢方式，如微信小程序、微信公眾號、官網(wǎng)、APP等，并且支持在線客服進行知識庫導入，還支持自動回復和用戶問答，并可以設置回復關鍵詞的形式。
呼叫中心
采用語音識別、自然語言處理技術，實現(xiàn)了語音識別與智能文本交互的結合，支持實時語音轉文字、智能機器人、外呼質檢等功能，提供高效便捷的服務渠道。
CRM系統(tǒng)
1、幫助企業(yè)建立和維護客戶關系，包括檔案、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
2、記錄訪客瀏覽痕跡，例如訪問時間、來源渠道、搜索詞、著陸頁點擊熱力圖等，這樣就可以記錄到CRM系統(tǒng)中。然后通過對訪問記錄的分析，可以更好的了解市場需求，提供更好的服務。
3、幫助企業(yè)分析潛在客戶、跟蹤老客戶并將他們轉化為忠實客戶。
4、幫助企業(yè)進行市場細分，了解每一個細分市場的特點和趨勢，為企業(yè)制定正確的營銷策略提供依據(jù)。
5、幫助企業(yè)實現(xiàn)在線銷售，幫助企業(yè)更好地了解到顧客需求并提供更好的服務。北京天潤融通客服軟件系統(tǒng)，是企業(yè)提高服務效率和質量的重要手段。
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