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第三方客服接口：在線接待服務(wù)流程中的便捷工具

原創(chuàng)

2023/11/21 14:52:01

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2146

本文摘要

第三方客服接口，即第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)的接口，是指在服務(wù)過程中所需要的各種應(yīng)用程序、服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，方便企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通。

第三方客服接口：客服系統(tǒng)作為在線接待服務(wù)流程中的便捷工具，以其功能強(qiáng)大、界面友好、使用方便等特點(diǎn)，被廣大的商家企業(yè)所采用，特別是在服務(wù)類平臺(tái)的推廣和運(yùn)營(yíng)中。

常見的接口有：語音和文本兩種。下面就以天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)對(duì)接，來介紹其能夠幫助企業(yè)做些什么?

第三方客服接口

快捷回復(fù)

1、語音：支持語音外呼，只需要點(diǎn)擊按鈕，即可直接接聽，不用等待。

2、文本：支持文本外呼，可以發(fā)送的文字進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，無需手動(dòng)輸入，節(jié)省大量的時(shí)間。

3、快捷回復(fù)：輸入文字后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成快捷回復(fù)內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置。如：產(chǎn)品名稱、優(yōu)惠活動(dòng)等，方便更快地找到自己想要的信息。

自動(dòng)接待

1、可以在工作時(shí)間內(nèi)，通過聊天機(jī)器人，自動(dòng)回復(fù)，減少人工接待壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、根據(jù)用戶歷史咨詢記錄和客戶需求，進(jìn)行智能分類，提供個(gè)性化服務(wù)。在人工服務(wù)過程中，幫助客服自動(dòng)完成咨詢的應(yīng)答任務(wù)。

3、通過電話、郵件、微信、 QQ等多種方式進(jìn)行溝通交流，快速提供咨詢服務(wù)。

4、將一些常見的問題記錄下來，進(jìn)行統(tǒng)一整理歸納，方便快速查找。

5、通過系統(tǒng)配置的常見問題模板，快速回復(fù)。

6、根據(jù)系統(tǒng)提示自動(dòng)推薦商品、提供優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)信息。

智能分配

服務(wù)中的最大問題，就是在有限時(shí)間內(nèi)接待的客戶過多，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。智能分配系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的規(guī)則，自動(dòng)進(jìn)行排隊(duì)、分配等操作。

系統(tǒng)還提供了工單管理功能，可根據(jù)客戶歷史服務(wù)記錄，進(jìn)行客服分配工作。

當(dāng)有新的客服需求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分配。如果歷史記錄中沒有該客服的信息，則會(huì)被分配到其他客服。

多人協(xié)作

第三方客服接口可以將多人進(jìn)行協(xié)同，提升工作效率?？梢栽O(shè)置多人協(xié)作，其中包括：普通用戶、員工、座席人員、經(jīng)理。

在管理界面中可以將多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行分組，管理員可以根據(jù)不同的賬號(hào)來對(duì)不同的員工進(jìn)行管理，幫助企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

智能質(zhì)檢

在客服工作中，質(zhì)檢是很重要的一環(huán)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，避免線索資源流失。智能質(zhì)檢支持語音、文本、圖片三種質(zhì)檢方式，可以快速檢測(cè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

通過語音質(zhì)檢，可針對(duì)話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分，分析話術(shù)缺陷;通過文本質(zhì)檢，可查看對(duì)話記錄及錄音信息，查看對(duì)話內(nèi)容是否符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求;通過圖片質(zhì)檢，可查看客戶提供的產(chǎn)品信息是否準(zhǔn)確。

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