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語音質(zhì)檢(應(yīng)用場景、功能、優(yōu)勢介紹)

原創(chuàng)

2023/08/07 16:41:20

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2487

本文摘要

在這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代，企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須做好信息化建設(shè)。語音質(zhì)檢系統(tǒng)則是為了更好地實現(xiàn)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的管控和利用。而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)也意識到了這一點，所以都在不斷完善自身的信息管理系統(tǒng)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，語音質(zhì)檢的應(yīng)用范圍也越來越廣泛。銀行、保險、證券、教育培訓(xùn)等行業(yè)都開始應(yīng)用語音質(zhì)檢來保證業(yè)務(wù)運營質(zhì)量。對電話客服人員溝通內(nèi)容進(jìn)行的語音錄音，對通話內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計分析，檢查通話過程中的問題，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

語音質(zhì)檢

應(yīng)用場景

1、電話營銷：在電話營銷過程中，針對客戶的問題進(jìn)行在線解答，同時對通話過程中的內(nèi)容進(jìn)行語音記錄，并對通話內(nèi)容進(jìn)行分析，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)滿意度。

2、銷售回訪：在銷售回訪過程中，通過對通話內(nèi)容的語音記錄和分析，可以了解到客戶需求和意見，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

3、業(yè)務(wù)咨詢：在業(yè)務(wù)咨詢過程中，可以通過錄音形式記錄下客戶的問題和需求，并及時將這些信息反饋給相關(guān)部門進(jìn)行解決。

4、回訪是服務(wù)滿意度調(diào)查的一部分。

系統(tǒng)功能

1.話務(wù)統(tǒng)計：實時統(tǒng)計所有呼叫的通話時長、話務(wù)質(zhì)量、有效接通數(shù)、平均通話時長等數(shù)據(jù);

2.錄音：實時錄音，錄音文件存儲于服務(wù)器;

3.通話記錄：詳細(xì)記錄每通電話的通話過程，方便查詢和分析;

4.質(zhì)檢報表：對錄音進(jìn)行統(tǒng)計，生成質(zhì)檢報表，支持導(dǎo)出和打印;

5.電話地圖：當(dāng)質(zhì)檢結(jié)果出現(xiàn)較大偏差時，可以通過電話地圖功能來查詢問題所在;

6.自定義分析：可以根據(jù)實際需求設(shè)置需要分析的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)特點

1、支持多種錄音方式：音頻文件、文本文件、網(wǎng)頁文件等。

2、可對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析：通話錄音內(nèi)容可按不同維度進(jìn)行統(tǒng)計，包括通話時長、服務(wù)態(tài)度等。

3、支持靈活的查詢：可自定義查詢條件，查詢結(jié)果可按坐席或客戶分組顯示。

4、支持多種質(zhì)檢結(jié)果輸出方式：電話錄音內(nèi)容可打印成表格形式，回訪結(jié)果也可以以表格形式打印出來。

5、支持多種統(tǒng)計分析：通話錄音內(nèi)容可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括平均語速、平均語調(diào)、平均語速等;同時也可以對通話錄音內(nèi)容進(jìn)行分類匯總，并展示出來。

6、可自定義規(guī)則：可根據(jù)實際需求對質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行個性化設(shè)置。

語音質(zhì)檢

系統(tǒng)優(yōu)勢

1、高效質(zhì)檢：全方位統(tǒng)計通話過程中的問題，有效降低管理成本;

2、實時反饋：實時查詢錄音和通話記錄，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題;

3、有效預(yù)警：通過記錄的通話內(nèi)容，為管理者提供預(yù)警服務(wù)，避免發(fā)生投訴;

4、專業(yè)報表：全面統(tǒng)計產(chǎn)生投訴的內(nèi)容及原因，為企業(yè)提供分析數(shù)據(jù)，提升管理水平。

總結(jié)

傳統(tǒng)電話質(zhì)檢主要依賴人工，通過人工對錄音進(jìn)行質(zhì)量檢查。由于電話錄音的內(nèi)容比較多且雜，人工在記錄過程中難免會遺漏。對于客戶的問題也無法及時發(fā)現(xiàn)，容易造成投訴或退訂。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)對于信息管理的要求也越來越高。而語音質(zhì)檢系統(tǒng)作為一款專業(yè)的Saas服務(wù)系統(tǒng)，在這方面有著極大的優(yōu)勢。采用AI技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動質(zhì)檢、實時反饋，對錄音進(jìn)行智能分析處理。利用先進(jìn)的語音識別技術(shù)及自然語言處理技術(shù)對客戶來電進(jìn)行智能分析和處理，及時發(fā)現(xiàn)并糾正常見問題，提升通話質(zhì)量。

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