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呼叫中心定制開發(fā)(包含哪些功能)

原創(chuàng)

2023/08/07 16:44:20

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2191

本文摘要

呼叫中心定制開發(fā)是一種為企業(yè)提供完善的呼叫中心解決方案的系統(tǒng)開發(fā)。系統(tǒng)以客戶為中心，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，滿足個性化需求。定制開發(fā)是一種需要定制的系統(tǒng)，與傳統(tǒng)軟件相比，它可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行修改，并根據(jù)客戶的要求進(jìn)行定制開發(fā)。

呼叫中心定制開發(fā)是一種為企業(yè)提供完善的呼叫中心解決方案的系統(tǒng)開發(fā)。系統(tǒng)以客戶為中心，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，滿足個性化需求。定制開發(fā)是一種需要定制的系統(tǒng)，與傳統(tǒng)軟件相比，它可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行修改，并根據(jù)客戶的要求進(jìn)行定制開發(fā)。

呼叫中心定制開發(fā)

呼叫中心定制開發(fā)包含哪些?

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是定制開發(fā)的核心部分，它為企業(yè)提供了各種功能，以滿足企業(yè)的各種需求。在系統(tǒng)中，客戶服務(wù)和銷售人員可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信等方式與客戶聯(lián)系，并提供相應(yīng)的解決方案。企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況，定制相應(yīng)的功能。根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制開發(fā)，包括電話轉(zhuǎn)接、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析等功能，可實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，滿足個性化需求。

客戶服務(wù)管理

呼叫中心定制開發(fā)可以實現(xiàn)服務(wù)管理，幫助企業(yè)更好地了解客戶，及時處理各種問題，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過服務(wù)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一管理、分配、監(jiān)控和統(tǒng)計分析等功能。

業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析

呼叫中心定制開發(fā)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析模塊，可以對客戶的咨詢、投訴、建議等進(jìn)行分析，從而了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析模塊，可以通過數(shù)據(jù)分析了解需求和意見，以便更好地滿足需求，并提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

呼叫中心定制開發(fā)

數(shù)據(jù)分析與挖掘

滿意度分析：通過分析投訴數(shù)據(jù)，了解市場對我們產(chǎn)品的滿意度。

智能報表分析：從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息，生成可視化報表，輔助企業(yè)決策。

智能呼叫中心：系統(tǒng)在呼入/呼出服務(wù)過程中自動記錄客戶信息，并提供可操作的營銷策略，如：自動生成 IVR腳本，自動撥打電話，自動發(fā)送短信等。

智能電話錄音：通過錄音和通話記錄來識別語音指令的內(nèi)容，并識別和過濾語音指令中的無效信息。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)記錄用戶的電話、在線時間、呼叫類型等數(shù)據(jù)，可以按時間或類別統(tǒng)計分析。并提供分析報告，幫助企業(yè)優(yōu)化運營流程和提高效率。

報表及其它功能

1.業(yè)務(wù)統(tǒng)計：系統(tǒng)提供查詢功能，可提供各種統(tǒng)計報表。包括呼叫量、接通率、座席利用率等。呼叫中心定制開發(fā)的目的是讓企業(yè)更好地了解業(yè)務(wù)流程，為提更好地服務(wù)。

2.管理功能主要用于對客戶進(jìn)行管理，如銷售管理、座席管理、坐席分配、電話錄音、電話分配等。還可以對系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，以保證系統(tǒng)的正常運行。

3.數(shù)據(jù)分析：企業(yè)可以根據(jù)自身需求分析系統(tǒng)的功能，進(jìn)行分類和統(tǒng)計分析，如客戶消費情況、投訴情況等。還可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行人員培訓(xùn)和優(yōu)化工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4.系統(tǒng)維護(hù)：當(dāng)企業(yè)需要維護(hù)時，呼叫中心定制開發(fā)將及時提供幫助。

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