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在線客服系統(tǒng)接入(開放API接口)

原創(chuàng)

2023/08/30 13:59:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2906

本文摘要

在線客服系統(tǒng)接入，指的是通過開放API接口的形式，將網(wǎng)站后臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)站進(jìn)行對接，將服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)功能接口、流程等內(nèi)容與網(wǎng)站后臺(tái)的客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接。

在線客服系統(tǒng)接入，指的是通過開放API接口的形式，將網(wǎng)站后臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)站進(jìn)行對接，將服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)功能接口、流程等內(nèi)容與網(wǎng)站后臺(tái)的客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接。在訪問網(wǎng)站時(shí)，可以直接通過網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)與企業(yè)進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)在線溝通和在線交互。

在線客服系統(tǒng)接入

支持多種接入方式

1.網(wǎng)站自助接入：通過網(wǎng)站后臺(tái)的自助接入入口，或者通過js代碼調(diào)用接入，可在后臺(tái)更改展示狀態(tài)，頭像，彈窗規(guī)則，話術(shù)等內(nèi)容，以滿足基本需求。

2.API接口接入：通過開放API接口的方式，將客服系統(tǒng)與網(wǎng)站后臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站后臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接。

3.第三方平臺(tái)接入：通過第三方平臺(tái)，將在線客服系統(tǒng)接入到第三方平臺(tái)。

全渠道接入

全渠道接入，指的是將網(wǎng)站、APP、微信、小程序等多個(gè)渠道的客服系統(tǒng)對接，在訪問網(wǎng)站時(shí)，可以直接與企業(yè)進(jìn)行溝通。

支持所有渠道統(tǒng)一管理和運(yùn)營，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理和運(yùn)營的企業(yè)客服系統(tǒng)有很多，如天潤融通、環(huán)信云、live800等。

目前，天潤融通客服系統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋了營銷推廣、銷售支持、售前售后咨詢、服務(wù)等業(yè)務(wù)場景。

靈活的用戶管理

1.支持對不同渠道的用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理

2.支持通過客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的用戶管理

3.支持管理員分配和修改用戶的狀態(tài)和權(quán)限

4.支持對用戶信息、會(huì)話、歷史消息、會(huì)話記錄等內(nèi)容進(jìn)行管理，提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)信息

5.支持對不同用戶進(jìn)行分組，支持根據(jù)不同屬性和不同分類，將用戶分成若干組

6.支持對會(huì)話、會(huì)話記錄、消息內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，分組后的數(shù)據(jù)可導(dǎo)出到Excel進(jìn)行查看和分析

在線客服系統(tǒng)接入

7.支持對用戶進(jìn)行角色權(quán)限設(shè)置

智能客服

智能客服系統(tǒng)接入，通過自然語言處理、語音識(shí)別、語音合成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)，機(jī)器人可以在第一時(shí)間回復(fù)咨詢的問題，降低人工壓力。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

企業(yè)可以通過在線客服系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，查看服務(wù)情況，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。可以在線提交工單，對服務(wù)過程進(jìn)行管理和查詢。通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)可以對服務(wù)過程中的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對員工服務(wù)情況進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)接入的相關(guān)內(nèi)容介紹，如果有相關(guān)需求或想要了解更多信息，可與我們聯(lián)系哦。

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