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智能質(zhì)檢優(yōu)勢(輕松解決傳統(tǒng)質(zhì)檢方式痛點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/08/29 16:22:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2669

本文摘要

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)語音識別、語音合成、語義理解、情緒識別、自動(dòng)投訴等功能。它能夠?qū)鹘y(tǒng)的人工質(zhì)檢過程轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎?jì)算機(jī)自動(dòng)識別，從而提升工作效率和工作質(zhì)量，降低了人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。

智能質(zhì)檢優(yōu)勢大，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于客服中心、營銷中心、售后支撐等眾多場景，并取得了顯著的效果。

智能質(zhì)檢優(yōu)勢

傳統(tǒng)質(zhì)檢方式存在以下幾個(gè)痛點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)量大，容易出現(xiàn)漏檢或錯(cuò)檢情況。

2.準(zhǔn)單缺少自動(dòng)化手段。

3.耗時(shí)耗力，效率低，數(shù)據(jù)處理速度慢。

4.人員的經(jīng)驗(yàn)不足，結(jié)果不能及時(shí)反饋至業(yè)務(wù)部門，影響業(yè)務(wù)決策。

5.成本高，且會(huì)因主觀因素影響到結(jié)果準(zhǔn)確性。

基于上述問題，北京天潤融通提出智能質(zhì)檢系統(tǒng)的解決方案。主要應(yīng)用于客服中心和營銷中心，主要用于語音識別、語音合成、語義理解等功能。應(yīng)用大大提高了客服人員的工作效率，減輕了員工的工作壓力，也為企業(yè)節(jié)約了大量的人力成本。

語音識別

語音識別主要是通過將語音轉(zhuǎn)化成文字，將文字轉(zhuǎn)化為文本，并將文本轉(zhuǎn)化成文本的過程。在這個(gè)過程中，會(huì)涉及語音識別、文本分析、語義分析、情感分析等。語音識別是智能質(zhì)檢的基礎(chǔ)，它能夠幫助企業(yè)識別用戶的語音，并將其轉(zhuǎn)換為文本和文本內(nèi)容。

語音合成

在傳統(tǒng)質(zhì)檢系統(tǒng)中，由于存在人工質(zhì)檢過程，因此語音識別往往存在準(zhǔn)確率低、準(zhǔn)確率不高等問題。通過語音合成技術(shù)，可以將語音轉(zhuǎn)化為文字，從而大大提高了效率和質(zhì)量，降低了員工的工作壓力。

語義理解

質(zhì)檢系統(tǒng)支持對大量客戶電話的語音進(jìn)行識別，將所有語音轉(zhuǎn)換為文本信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行語義理解。用戶通過語音可以直接獲取用戶想要了解的信息，而客服人員則可以通過對語音的語義理解來快速判斷出客戶咨詢的問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在處理文本信息時(shí)，能夠自動(dòng)抽取文本中的關(guān)鍵信息，并將其存儲(chǔ)到知識庫中，方便客服人員查詢和使用，還可以在處理完文本信息后，自動(dòng)生成工單。

智能質(zhì)檢優(yōu)勢

情緒識別

通過情緒識別功能，可以在通話過程中實(shí)時(shí)對客戶進(jìn)行情緒分析，當(dāng)產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)提示，提高客服人員的服務(wù)水平。當(dāng)對提出的問題無法解答時(shí)，可以通過語音提示幫助企業(yè)及時(shí)解決問題。

系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼功能，通過錄音方式對客服人員進(jìn)行外呼質(zhì)檢，從而實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢。提高了客服中心的工作效率，減輕了員工的工作壓力。

在一定程度上降低企業(yè)成本。比如：在解決問題的過程中，如果有語音提示和錄音系統(tǒng)進(jìn)行提醒，就可以大大提高客服人員的工作效率。

自動(dòng)投訴

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)呼叫的過程，對整個(gè)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并把實(shí)時(shí)監(jiān)控的數(shù)據(jù)及時(shí)地呈現(xiàn)給管理者。管理者可以在電腦上通過軟件查看座席員當(dāng)前的工作狀態(tài)，例如：忙與閑、高與低、情緒等。管理者可以根據(jù)當(dāng)前座席員的狀態(tài)，及時(shí)對座席員進(jìn)行培訓(xùn)或者調(diào)崗，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

不僅能將員工的工作效率提高到一個(gè)新的高度，還能提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。能幫助企業(yè)完善客服中心和營銷中心的質(zhì)檢流程。

能為企業(yè)帶來如此大的好處，因此受到了越來越多企業(yè)的歡迎。未來，它還將在更多領(lǐng)域發(fā)揮作用。

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