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智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)(輕松解決傳統(tǒng)質(zhì)檢方式痛點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/08/29 16:22:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3045

本文摘要

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、情緒識(shí)別、自動(dòng)投訴等功能。它能夠?qū)鹘y(tǒng)的人工質(zhì)檢過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎?jì)算機(jī)自動(dòng)識(shí)別，從而提升工作效率和工作質(zhì)量，降低了人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。

智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)大，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于客服中心、營(yíng)銷中心、售后支撐等眾多場(chǎng)景，并取得了顯著的效果。

智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)質(zhì)檢方式存在以下幾個(gè)痛點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)量大，容易出現(xiàn)漏檢或錯(cuò)檢情況。

2.準(zhǔn)單缺少自動(dòng)化手段。

3.耗時(shí)耗力，效率低，數(shù)據(jù)處理速度慢。

4.人員的經(jīng)驗(yàn)不足，結(jié)果不能及時(shí)反饋至業(yè)務(wù)部門，影響業(yè)務(wù)決策。

5.成本高，且會(huì)因主觀因素影響到結(jié)果準(zhǔn)確性。

基于上述問(wèn)題，北京天潤(rùn)融通提出智能質(zhì)檢系統(tǒng)的解決方案。主要應(yīng)用于客服中心和營(yíng)銷中心，主要用于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等功能。應(yīng)用大大提高了客服人員的工作效率，減輕了員工的工作壓力，也為企業(yè)節(jié)約了大量的人力成本。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別主要是通過(guò)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字，將文字轉(zhuǎn)化為文本，并將文本轉(zhuǎn)化成文本的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)涉及語(yǔ)音識(shí)別、文本分析、語(yǔ)義分析、情感分析等。語(yǔ)音識(shí)別是智能質(zhì)檢的基礎(chǔ)，它能夠幫助企業(yè)識(shí)別用戶的語(yǔ)音，并將其轉(zhuǎn)換為文本和文本內(nèi)容。

語(yǔ)音合成

在傳統(tǒng)質(zhì)檢系統(tǒng)中，由于存在人工質(zhì)檢過(guò)程，因此語(yǔ)音識(shí)別往往存在準(zhǔn)確率低、準(zhǔn)確率不高等問(wèn)題。通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)，可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，從而大大提高了效率和質(zhì)量，降低了員工的工作壓力。

語(yǔ)義理解

質(zhì)檢系統(tǒng)支持對(duì)大量客戶電話的語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，將所有語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行語(yǔ)義理解。用戶通過(guò)語(yǔ)音可以直接獲取用戶想要了解的信息，而客服人員則可以通過(guò)對(duì)語(yǔ)音的語(yǔ)義理解來(lái)快速判斷出客戶咨詢的問(wèn)題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在處理文本信息時(shí)，能夠自動(dòng)抽取文本中的關(guān)鍵信息，并將其存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)中，方便客服人員查詢和使用，還可以在處理完文本信息后，自動(dòng)生成工單。

智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)

情緒識(shí)別

通過(guò)情緒識(shí)別功能，可以在通話過(guò)程中實(shí)時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行情緒分析，當(dāng)產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)提示，提高客服人員的服務(wù)水平。當(dāng)對(duì)提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音提示幫助企業(yè)及時(shí)解決問(wèn)題。

系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼功能，通過(guò)錄音方式對(duì)客服人員進(jìn)行外呼質(zhì)檢，從而實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢。提高了客服中心的工作效率，減輕了員工的工作壓力。

在一定程度上降低企業(yè)成本。比如：在解決問(wèn)題的過(guò)程中，如果有語(yǔ)音提示和錄音系統(tǒng)進(jìn)行提醒，就可以大大提高客服人員的工作效率。

自動(dòng)投訴

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)呼叫的過(guò)程，對(duì)整個(gè)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并把實(shí)時(shí)監(jiān)控的數(shù)據(jù)及時(shí)地呈現(xiàn)給管理者。管理者可以在電腦上通過(guò)軟件查看座席員當(dāng)前的工作狀態(tài)，例如：忙與閑、高與低、情緒等。管理者可以根據(jù)當(dāng)前座席員的狀態(tài)，及時(shí)對(duì)座席員進(jìn)行培訓(xùn)或者調(diào)崗，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

不僅能將員工的工作效率提高到一個(gè)新的高度，還能提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。能幫助企業(yè)完善客服中心和營(yíng)銷中心的質(zhì)檢流程。

能為企業(yè)帶來(lái)如此大的好處，因此受到了越來(lái)越多企業(yè)的歡迎。未來(lái)，它還將在更多領(lǐng)域發(fā)揮作用。

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