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客服機器人功能(客服自助服務解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/29 16:06:02

來源：天潤融通

作者：Tian

2797

本文摘要

客服機器人是指人工智能（AI）技術與客服系統(tǒng)相結合的服務機器人。通過智能對話引擎實現(xiàn)人機對話，提高服務效率和質量。智能客服機器人是一種可以自主學習和成長的人工智能系統(tǒng)，具有理解語言、處理問題、回答常見問題等能力。

客服機器人是指人工智能(AI)技術與客服系統(tǒng)相結合的服務機器人。通過智能對話引擎實現(xiàn)人機對話，提高服務效率和質量。智能客服機器人是一種可以自主學習和成長的人工智能系統(tǒng)，具有理解語言、處理問題、回答常見問題等能力。

通過自然語言處理技術(NLP)和計算機視覺技術(CV)，根據用戶輸入的文本和對話內容，對用戶需求進行精準識別，從而提供相關的服務與解決方案。

客服機器人功能

具體來說， AI客服機器人有以下幾種功能：

自助服務

自助服務，包括人工客服和自助問答兩個方面。通過人機對話，自主學習的方式，提供智能咨詢服務，能夠得到更專業(yè)的服務。自助服務適用于企業(yè)內部的各類應用場景，例如：客服、客戶關系管理等。這類智能客服機器人的優(yōu)點是可以降低成本、提高工作效率，但不能取代人工服務。

自動回復

自動回復功能，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、咨詢問題之后，根據用戶輸入的關鍵字進行自動回復，提供多種語言選項，不同語種對應不同的業(yè)務流程和服務場景，這樣可以提高服務效率。

2、如果咨詢的問題比較復雜，可以由機器人先回答簡單問題，讓客戶對問題有初步的了解，然后再由機器人進行詳細解答。

3、如果想了解一些更多的業(yè)務知識和產品信息，可以讓客服機器人給出更為詳細的答案。

4、自動根據對話內容生成工單，并將工單自動流轉到對應部門進行處理。

工單管理

1、工單系統(tǒng)自動分配工單給對應的服務人員，保證工單第一時間分配至相關客服人員。

2、對于復雜的工單，需要人工介入處理，進行人工質檢，及時發(fā)現(xiàn)處理過程中的問題。

3、可將工單統(tǒng)一歸檔到系統(tǒng)中，方便對其進行統(tǒng)計分析。

4、可以在系統(tǒng)中看到每個客戶的問題狀態(tài)，了解具體情況并及時提供解決方案。

5、記錄每個訪客服務歷史，為后續(xù)服務提供參考，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題。

6、建立完整的客戶檔案和統(tǒng)一的管理平臺，方便對信息進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求。

客服機器人功能

客戶管理

1、信息管理：包括信息查詢、關系管理和推薦。

2、訪問記錄：記錄了訪問行為，包括瀏覽產品的時間、地點和類型，訪問公司網站的 IP地址和時間，以及公司的常見問題。

3、客服行為管理：包括互動行為，如在線聊天、電話或電子郵件等。

4、訂單信息管理：記錄了訂單信息，如產品類型、數(shù)量等，以及訂單狀態(tài)和交易時間。

5、消息通知允許用戶在需要時查看或回復消息。消息通知還可以在聊天中顯示，方便用戶在聊天中與企業(yè)進行交互。

6、銷售機會管理：當銷售機會出現(xiàn)時，企業(yè)可以根據經驗將其分配給最適合的銷售人員。

智能分析

支持多種形式的數(shù)據分析，包括實時數(shù)據、歷史數(shù)據、標簽分析等。分析結果可為運營提供決策參考。

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