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智能機(jī)器人客服是什么

原創(chuàng)

2023/08/29 16:08:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2413

本文摘要

智能機(jī)器人客服是一種以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)和 AI服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供全渠道的智能客服系統(tǒng)。主要功能包括客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢、售后等。它將人工從重復(fù)性高、易受情緒影響的工作中解放出來，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

智能機(jī)器人客服是什么

機(jī)器人輔助

機(jī)器人輔助客服工作的方式主要是通過后臺(tái)系統(tǒng)的 API接口，讓機(jī)器人接受用戶的語音和文本輸入，并提供對(duì)應(yīng)的響應(yīng)，以此來代替人工接待。機(jī)器人在接受語音輸入后，系統(tǒng)會(huì)智能分析需求，給出對(duì)應(yīng)的回復(fù)，并及時(shí)將相應(yīng)的信息發(fā)送到相關(guān)的人工座席處。

優(yōu)點(diǎn)在于，它可以智能識(shí)別用戶輸入內(nèi)容中的關(guān)鍵詞，并在一定程度上為人工提供便利。它還能對(duì)用戶問題進(jìn)行快速響應(yīng)和處理。機(jī)器人輔助工作也能夠在一定程度上避免人工在接待時(shí)出現(xiàn)的情緒不穩(wěn)定、語言不規(guī)范等問題，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

自動(dòng)回復(fù)

智能機(jī)器人客服可以通過模擬人工語音，來為用戶提供服務(wù)，即回答用戶的問題。常見的對(duì)話場景有：

1.咨詢類：一般可以理解為產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品使用方法、常見問題解答等。

2.服務(wù)類：比如售后、預(yù)約、投訴反饋等。

3.聊天類：比如推薦產(chǎn)品、推薦套餐等。

4.情感類：比如贊美、安慰，提供建議，提供幫助，分享經(jīng)驗(yàn)等。

智能機(jī)器人客服可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和用戶的具體情況進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，從而提高用戶滿意度。

智能知識(shí)庫

在對(duì)話的過程中，能夠自動(dòng)獲取用戶需求，并將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫，將知識(shí)積累到知識(shí)庫中，供后續(xù)智能對(duì)話使用。目前，已有越來越多的企業(yè)選擇智能機(jī)器人客服來處理客戶咨詢，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能機(jī)器人客服是什么

自動(dòng)學(xué)習(xí)

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一個(gè)基于深度學(xué)習(xí)的知識(shí)圖譜，用戶可以通過對(duì)話文本、關(guān)鍵詞等信息，將該知識(shí)圖譜中的信息轉(zhuǎn)化成自然語言。當(dāng)用戶再次提問時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的歷史對(duì)話，自動(dòng)學(xué)習(xí)該問題的答案，并與知識(shí)庫中的答案進(jìn)行匹配，從而提供答案。

客戶畫像

客戶畫像是通過對(duì)用戶進(jìn)行全面的行為分析，從而對(duì)用戶的屬性進(jìn)行歸類、識(shí)別，為企業(yè)提供用戶精準(zhǔn)畫像。通過畫像，可以快速識(shí)別需求，提高企業(yè)營銷效率和服務(wù)質(zhì)量。

在新時(shí)代，利用 AI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的深度融合，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，人與機(jī)器可以相互理解和學(xué)習(xí)，人與機(jī)器之間可以建立聯(lián)系和互動(dòng)。在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中，智能客服機(jī)器人可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化服務(wù)。它將為企業(yè)帶來更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營效率。

以上是關(guān)于智能機(jī)器人客服的相關(guān)內(nèi)容介紹，總的來說，其主旨就是幫助企業(yè)降本增效，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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