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SaaS呼叫中心(各大行業(yè)應(yīng)用解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/28 14:42:53

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1734

本文摘要

SaaS呼叫中心是在云計(jì)算環(huán)境下發(fā)展起來的一種全新的呼叫中心解決方案，它突破了傳統(tǒng)模式的種種局限，具有低成本、部署快速、可靈活擴(kuò)展等諸多優(yōu)點(diǎn)。系統(tǒng)具有豐富的功能、靈活的配置、強(qiáng)大的集成能力、強(qiáng)大的系統(tǒng)管理功能。

企業(yè)呼叫中心可以說是企業(yè)與客戶之間的一座溝通橋梁，幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、維護(hù)客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的重要手段。然而傳統(tǒng)外呼模式不僅價(jià)格昂貴、部署周期長，而且需要大量的人力物力投入。

SaaS呼叫中心

金融服務(wù)行業(yè)

銀行、證券、保險(xiǎn)等金融服務(wù)行業(yè)在日常業(yè)務(wù)中與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通非常頻繁，呼入呼出場景體量較大。SaaS呼叫中心系統(tǒng)能為金融機(jī)構(gòu)提供包括電話服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等全方位的服務(wù)，幫助企業(yè)更好地掌握市場信息，建立長期關(guān)系。

對于銀行而言，呼入場景有查詢余額，打印流水等，利用IVR語音導(dǎo)航，清晰準(zhǔn)確路徑設(shè)置，可以極大提升呼入問題解決效率。對于呼出場景，邀請存款，房貸，逾期催收等，一鍵呼出，錄音存儲，實(shí)時(shí)掌握座席效率。

對于保險(xiǎn)而言，不論是保險(xiǎn)購買咨詢，報(bào)銷保險(xiǎn)等呼入場景也都可以輕松解決。

對于證券而言，目前國家正在大力扶持金融市場，8月28日起征印花稅降低50%，體現(xiàn)了高層呵護(hù)市場的決心，行業(yè)估計(jì)也會迎來較大發(fā)展，會吸引更多的關(guān)注市場，如果將新用戶拉入自己的證券公司，就需要一個(gè)更好的營銷用戶體驗(yàn)，saas呼叫中心的各大功能都可以滿足。

房地產(chǎn)行業(yè)

房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了一些問題，競爭也趨于白熱化，各大企業(yè)面臨的壓力非常大，但是日前證監(jiān)會收緊再融資條件時(shí)，對房地產(chǎn)“網(wǎng)開一面”，不受破發(fā)、破凈和虧損限制，算是給行業(yè)一條活路，尤其是中小型房地產(chǎn)，并且之前再傳鼓勵(lì)降價(jià)自救等政策。現(xiàn)在地產(chǎn)企業(yè)的壓力來到業(yè)務(wù)端，準(zhǔn)確的說是營銷端。傳統(tǒng)的外呼模式無法滿足地產(chǎn)企業(yè)的營銷需求，迫切需要一種高效、快捷、可靠的呼叫中心解決方案來提升房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

SaaS呼叫中心系統(tǒng)可以為房地產(chǎn)企業(yè)提供統(tǒng)一、高效、安全的服務(wù)，解決房地產(chǎn)行業(yè)用戶需求多樣化的問題。提高企業(yè)對服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)用戶的不同需求定制功能模塊，如來電自動(dòng)錄音、在線客服咨詢、工單管理、客戶回訪等，極大地提高了用戶體驗(yàn)。

醫(yī)療健康行業(yè)

醫(yī)療健康行業(yè)對呼叫中心的需求主要是：醫(yī)院可以通過它來與患者溝通，并可根據(jù)患者的情況及時(shí)為其提供所需服務(wù);患者可以與醫(yī)院專家溝通，并得到及時(shí)的病情判斷和治療方案;醫(yī)院可向患者提供多種醫(yī)療咨詢服務(wù)，并及時(shí)為其解決各種醫(yī)療問題。

教育培訓(xùn)行業(yè)

傳統(tǒng)的呼叫中心通常需要通過電話、短信、郵件等方式通知學(xué)員上課時(shí)間、課程安排等信息。SaaS呼叫中心則通過部署在云端的服務(wù)器，如CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音服務(wù)、人工服務(wù)、電話營銷等功能，大幅提升客服效率和工作質(zhì)量，同時(shí)節(jié)省企業(yè)的人力成本。

SaaS呼叫中心將在未來成為企業(yè)發(fā)展的趨勢，并隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展和普及而變得更加便捷。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和升級，將會有越來越多的應(yīng)用場景和更多功能來滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

教育信息化行業(yè)

教育信息化是未來教育的發(fā)展方向，伴隨著我國教育改革的不斷深入，國家對教育的投入逐年增加，對教育信息化的需求也越來越迫切。SaaS呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下功能：

1、多渠道服務(wù)

2、統(tǒng)一管理信息

3、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析

5、投訴處理

6、短信營銷

7、短信通知

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