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智能云呼叫中心(綜合性電話服務(wù)平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/08/25 16:34:30

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2088

本文摘要

智能云呼叫中心是基于云計(jì)算平臺(tái)開發(fā)的，在服務(wù)方面，可以通過建立自己的云呼叫中心系統(tǒng)來進(jìn)行集中處理，既能提高工作效率，又能降低成本。能夠滿足企業(yè)所有的需求，可根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行選擇。

智能云呼叫中心是基于云計(jì)算平臺(tái)開發(fā)的，在服務(wù)方面，可以通過建立自己的云呼叫中心系統(tǒng)來進(jìn)行集中處理，既能提高工作效率，又能降低成本。能夠滿足企業(yè)所有的需求，可根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行選擇?；谠朴?jì)算技術(shù)，通過搭建專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，為企業(yè)提供專業(yè)、穩(wěn)定、靈活、高性價(jià)比的電話服務(wù)。

用戶可以根據(jù)自己的需求，建立自己的平臺(tái)，搭建一個(gè)管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)于一體的綜合性電話服務(wù)平臺(tái)，用于實(shí)現(xiàn)來電彈屏、自動(dòng)語音導(dǎo)航、錄音回放、語音質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

智能云呼叫中心

來電彈屏

來電彈屏是最常用的功能。來電彈屏可以顯示客戶的基本信息，比如：姓名、電話號(hào)碼、需求等;還可以顯示客戶所咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)，比如：咨詢產(chǎn)品、咨詢價(jià)格等。并且還可以在來電時(shí)設(shè)置彈屏信息，方便企業(yè)的銷售人員快速了解需求，從而及時(shí)提供服務(wù)。為了提高用戶的體驗(yàn)度，可以在彈屏界面上顯示相關(guān)業(yè)務(wù)信息，方便用戶直接了解。為了提高企業(yè)形象，可以在來電時(shí)顯示公司形象、產(chǎn)品介紹等。

語音導(dǎo)航

1.來電彈屏：在來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出所撥打的號(hào)碼，無需輸入，直接點(diǎn)擊即可接聽;

2.電話錄音：系統(tǒng)會(huì)對(duì)員工通話進(jìn)行錄音，錄音數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在后臺(tái);

3.來電記錄：?jiǎn)T工在接聽來電時(shí)，可以查看信息以及通話記錄;

4.消息提醒：當(dāng)員工處理完來電時(shí)，會(huì)進(jìn)行消息提醒，能夠有效提高工作效率;

5.短信提醒：系統(tǒng)支持將員工的處理結(jié)果以短信形式發(fā)送;

6.外呼系統(tǒng)：能夠?qū)崿F(xiàn)多線路多外呼，同時(shí)支持主叫號(hào)碼隨機(jī)撥號(hào)以及多種外呼模式，包括IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、自動(dòng)排隊(duì)、自動(dòng)接聽電話、轉(zhuǎn)接人工座席等。

錄音回放

智能云呼叫中心系統(tǒng)支持用戶對(duì)通話過程的錄音，也可以對(duì)座席人員通話過程進(jìn)行錄音。在每一通電話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)所有的通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并自動(dòng)生成錄音文件。當(dāng)用戶需要時(shí)，可以通過系統(tǒng)提供的接口對(duì)錄音文件進(jìn)行播放，也可以下載到本地硬盤上進(jìn)行回放。錄音文件可以導(dǎo)入、導(dǎo)出，還可以生成語音記錄文檔。

語音質(zhì)檢

語音質(zhì)檢是語音識(shí)別技術(shù)與人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，它利用語音識(shí)別技術(shù)和人工智能算法，將語音轉(zhuǎn)換成文字，然后將文字轉(zhuǎn)寫為文本格式，進(jìn)行質(zhì)檢。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可對(duì)客服人員的電話錄音、文本錄音進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)對(duì)座席的實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后分析，能夠有效幫助企業(yè)快速定位問題根源。對(duì)于錄音中存在的問題進(jìn)行提醒、錄音審核、錄音轉(zhuǎn)寫、錄音統(tǒng)計(jì)等功能，便于企業(yè)進(jìn)行問題定位和及時(shí)解決問題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求，靈活的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如座席人員通話量、座席人員接通率、來電量、信息數(shù)據(jù)、歷史溝通數(shù)據(jù)等。同時(shí)，用戶可以通過報(bào)表功能來查看相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況，如通話時(shí)長(zhǎng)、接通率等。報(bào)表分析功能不僅能幫助企業(yè)及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量，還能幫助企業(yè)更好地管理員工和業(yè)務(wù)。

總結(jié)

智能云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的平臺(tái)，通過軟件技術(shù)將語音和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，在服務(wù)過程中會(huì)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)語音交互，并將需求及時(shí)反饋給客服中心。

智能云呼叫中心可以很好地實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)與客戶之間的互動(dòng)，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本。是一種全新的客服管理模式，企業(yè)可以將自己的客服工作效率提高5倍以上。企業(yè)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，快速部署，實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷管理的科學(xué)化、高效化。

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