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在線客服系統(tǒng)平臺，實現多渠道客戶服務

原創(chuàng)

2023/08/25 16:25:32

來源：天潤融通

作者：Tian

1959

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一款軟件，適用于網站、微信公眾號、APP、小程序等多種在線客服渠道，是集用戶咨詢、自助服務、客戶管理功能為一體的智能化管理軟件。只需要一套系統(tǒng)，就可以實現多渠道的咨詢和服務，實現統(tǒng)一的管理與統(tǒng)計分析。

在線客服系統(tǒng)是一款軟件，適用于網站、微信公眾號、APP、小程序等多種在線客服渠道，是集用戶咨詢、自助服務、客戶管理功能為一體的智能化管理軟件。只需要一套系統(tǒng)，就可以實現多渠道的咨詢和服務，實現統(tǒng)一的管理與統(tǒng)計分析。企業(yè)可通過多渠道和多種方式向用戶提供優(yōu)質的服務，目前市面上有很多在線客服系統(tǒng)平臺，不同公司的產品功能不盡相同。

在線客服系統(tǒng)平臺

智能客服

1、智能客服是AI人工智能在客服領域的一個應用，可提供24小時不間斷服務，還可與客戶進行多輪對話交流，以達到獲取用戶需求信息，提高效率的目的，主要包括用戶引導、機器人、工單和工單系統(tǒng)。

2、智能外呼：外呼系統(tǒng)可通過短信、微信或電話的方式向目標客戶發(fā)送消息，并記錄下基本信息，在系統(tǒng)中將這些信息同步到數據庫中，當用戶咨詢時，企業(yè)只需要按一下按鈕就能接到該用戶的咨詢電話。

3、智能問答系統(tǒng)可根據客戶提供的問題進行自動回復，能夠快速提供有效解答。

自助服務

1、自助服務是客服系統(tǒng)平臺的核心功能，是基于人工智能、大數據和云計算等技術，為企業(yè)提供自助服務。使用自助服務，可以有效地減少人工工作量，提高工作效率。企業(yè)可以根據自己的業(yè)務需求選擇使用自助服務，例如，咨詢較多時，企業(yè)可以選擇自動分配給人工座席，這樣可以及時處理問題。

2、智能分析和報表統(tǒng)計功能

通過智能分析和報表統(tǒng)計功能，企業(yè)可以實時了解自己的咨詢情況、處理情況和完成情況。通過用戶分析功能，企業(yè)可以了解用戶的需求，然后提供相應的服務方案。此外，系統(tǒng)還可以記錄用戶的咨詢歷史和完成情況。

智能分配

隨著企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，客服團隊需要處理的客戶類型也越來越多，一個專業(yè)的人員可能要同時處理上百個客戶，如果將他們分配給不同的人處理，那么企業(yè)就會浪費大量的時間去操作。

在線客服系統(tǒng)平臺可以將一個人工座席最多同時服務的客戶數量控制在合理范圍內，并為企業(yè)提供了智能分配功能，企業(yè)可以根據來源、行業(yè)、地區(qū)、意向程度等因素，對所有接入到系統(tǒng)的客戶進行智能分配，將高意向的客戶分配到專業(yè)能力最強、響應速度最快的人工座席手中，這樣可以極大提高企業(yè)服務質量和工作效率。

在線客服系統(tǒng)平臺