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在線客服系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)多渠道客戶服務

原創(chuàng)

2023/08/25 16:25:32

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一款軟件，適用于網(wǎng)站、微信公眾號、APP、小程序等多種在線客服渠道，是集用戶咨詢、自助服務、客戶管理功能為一體的智能化管理軟件。只需要一套系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)多渠道的咨詢和服務，實現(xiàn)統(tǒng)一的管理與統(tǒng)計分析。

在線客服系統(tǒng)是一款軟件，適用于網(wǎng)站、微信公眾號、APP、小程序等多種在線客服渠道，是集用戶咨詢、自助服務、客戶管理功能為一體的智能化管理軟件。只需要一套系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)多渠道的咨詢和服務，實現(xiàn)統(tǒng)一的管理與統(tǒng)計分析。企業(yè)可通過多渠道和多種方式向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，目前市面上有很多在線客服系統(tǒng)平臺，不同公司的產(chǎn)品功能不盡相同。

在線客服系統(tǒng)平臺

智能客服

1、智能客服是AI人工智能在客服領域的一個應用，可提供24小時不間斷服務，還可與客戶進行多輪對話交流，以達到獲取用戶需求信息，提高效率的目的，主要包括用戶引導、機器人、工單和工單系統(tǒng)。

2、智能外呼：外呼系統(tǒng)可通過短信、微信或電話的方式向目標客戶發(fā)送消息，并記錄下基本信息，在系統(tǒng)中將這些信息同步到數(shù)據(jù)庫中，當用戶咨詢時，企業(yè)只需要按一下按鈕就能接到該用戶的咨詢電話。

3、智能問答系統(tǒng)可根據(jù)客戶提供的問題進行自動回復，能夠快速提供有效解答。

自助服務

1、自助服務是客服系統(tǒng)平臺的核心功能，是基于人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等技術，為企業(yè)提供自助服務。使用自助服務，可以有效地減少人工工作量，提高工作效率。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務需求選擇使用自助服務，例如，咨詢較多時，企業(yè)可以選擇自動分配給人工座席，這樣可以及時處理問題。

2、智能分析和報表統(tǒng)計功能

通過智能分析和報表統(tǒng)計功能，企業(yè)可以實時了解自己的咨詢情況、處理情況和完成情況。通過用戶分析功能，企業(yè)可以了解用戶的需求，然后提供相應的服務方案。此外，系統(tǒng)還可以記錄用戶的咨詢歷史和完成情況。

智能分配

隨著企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，客服團隊需要處理的客戶類型也越來越多，一個專業(yè)的人員可能要同時處理上百個客戶，如果將他們分配給不同的人處理，那么企業(yè)就會浪費大量的時間去操作。

在線客服系統(tǒng)平臺可以將一個人工座席最多同時服務的客戶數(shù)量控制在合理范圍內(nèi)，并為企業(yè)提供了智能分配功能，企業(yè)可以根據(jù)來源、行業(yè)、地區(qū)、意向程度等因素，對所有接入到系統(tǒng)的客戶進行智能分配，將高意向的客戶分配到專業(yè)能力最強、響應速度最快的人工座席手中，這樣可以極大提高企業(yè)服務質(zhì)量和工作效率。

在線客服系統(tǒng)平臺