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視頻客服系統(tǒng)(語音視頻為一體的客服平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/08/28 14:41:53

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4174

本文摘要

視頻客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服+人工智能的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，支持與視頻、語音、文字、圖片等多媒體、多手段的溝通?？梢酝ㄟ^手機(jī) APP、網(wǎng)頁， PC端瀏覽器等多種方式進(jìn)行溝通。

視頻客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服+人工智能的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，支持與視頻、語音、文字、圖片等多媒體、多手段的溝通?？梢酝ㄟ^手機(jī) APP、網(wǎng)頁， PC端瀏覽器等多種方式進(jìn)行溝通?？蓭椭髽I(yè)隨時(shí)隨地為客戶提供即時(shí)有效的在線服務(wù)，極大地提高了服務(wù)效率和企業(yè)形象。下面為大家詳細(xì)介紹視頻客服系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容。

視頻客服系統(tǒng)

視頻客服系統(tǒng)是什么

視頻客服系統(tǒng)是一款集語音、視頻、數(shù)據(jù)為一體的在線咨詢服務(wù)軟件，具有高效的服務(wù)、低成本、高品質(zhì)的體驗(yàn)。在傳統(tǒng)模式下，用戶需要通過電話、文本溝通等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢溝通，存在溝通不便、效率低下等問題，而視頻客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了語音、視頻兩種溝通方式，既提高了服務(wù)質(zhì)量。

通過電腦、手機(jī)等設(shè)備，隨時(shí)隨地進(jìn)行在線溝通，讓客戶與企業(yè)的交流更加簡單?？纱蟠筇岣咝屎推髽I(yè)形象，降低運(yùn)營成本。除了視頻以外，還支持語音、文字、圖片多種溝通方式，多人聊天、語音對(duì)講。

系統(tǒng)組成

1.呼叫中心系統(tǒng)：通過服務(wù)器和坐席在網(wǎng)絡(luò)上建立呼叫中心，支持 PC、手機(jī)、平板電腦等設(shè)備。

2.交互系統(tǒng)：支持語音、文字、圖片、鏈接等多種形式的交互，方便業(yè)務(wù)溝通。

3.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：對(duì)用戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，如：人員管理、訪客信息管理等。

4.業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)：可以將工作流程與客戶行為關(guān)聯(lián)，并支持在不同場(chǎng)景下的靈活應(yīng)用。

5.監(jiān)控系統(tǒng)：對(duì)工作進(jìn)行全面監(jiān)控，并能在發(fā)生故障時(shí)提供報(bào)警功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、采用高清視頻與語音，可實(shí)時(shí)溝通;

2、支持視頻會(huì)議，可實(shí)現(xiàn)多方同時(shí)會(huì)議;

3、支持文字、圖片、語音等多種溝通方式;

4、支持網(wǎng)頁版和手機(jī) APP端，隨時(shí)隨地服務(wù);