視頻客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服+人工智能的客戶聯(lián)絡(luò)平臺,支持與視頻、語音、文字、圖片等多媒體、多手段的溝通。可以通過手機 APP、網(wǎng)頁, PC端瀏覽器等多種方式進行溝通??蓭椭髽I(yè)隨時隨地為客戶提供即時有效的在線服務(wù),極大地提高了服務(wù)效率和企業(yè)形象。下面為大家詳細介紹視頻客服系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容。

視頻客服系統(tǒng)是什么
視頻客服系統(tǒng)是一款集語音、視頻、數(shù)據(jù)為一體的在線咨詢服務(wù)軟件,具有高效的服務(wù)、低成本、高品質(zhì)的體驗。在傳統(tǒng)模式下,用戶需要通過電話、文本溝通等方式進行業(yè)務(wù)咨詢溝通,存在溝通不便、效率低下等問題,而視頻客服系統(tǒng)實現(xiàn)了語音、視頻兩種溝通方式,既提高了服務(wù)質(zhì)量。
通過電腦、手機等設(shè)備,隨時隨地進行在線溝通,讓客戶與企業(yè)的交流更加簡單。可大大提高效率和企業(yè)形象,降低運營成本。除了視頻以外,還支持語音、文字、圖片多種溝通方式,多人聊天、語音對講。
系統(tǒng)組成
1.呼叫中心系統(tǒng):通過服務(wù)器和坐席在網(wǎng)絡(luò)上建立呼叫中心,支持 PC、手機、平板電腦等設(shè)備。
2.交互系統(tǒng):支持語音、文字、圖片、鏈接等多種形式的交互,方便業(yè)務(wù)溝通。
3.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng):對用戶的信息進行統(tǒng)一管理,如:人員管理、訪客信息管理等。
4.業(yè)務(wù)流程系統(tǒng):可以將工作流程與客戶行為關(guān)聯(lián),并支持在不同場景下的靈活應(yīng)用。
5.監(jiān)控系統(tǒng):對工作進行全面監(jiān)控,并能在發(fā)生故障時提供報警功能。
系統(tǒng)特點
1、采用高清視頻與語音,可實時溝通;
2、支持視頻會議,可實現(xiàn)多方同時會議;
3、支持文字、圖片、語音等多種溝通方式;
4、支持網(wǎng)頁版和手機 APP端,隨時隨地服務(wù);
5、系統(tǒng)操作簡單,無繁瑣設(shè)置,輕松使用;
6、支持多人同時在線接入,提高溝通效率。

主要功能
1.與客戶進行實時互動,可隨時發(fā)起溝通,進行一對一溝通,也可以一對多,多對一進行溝通。
2.視頻客服系統(tǒng)支持語音聊天、在線咨詢等多種功能。
3.可以實時將文字、圖片、視頻等內(nèi)容以文本消息的方式發(fā)送給客戶,方便查閱。
4.可根據(jù)自己的需要選擇加入或退出會議。
5.支持將會議記錄實時分享給其他人員,方便其他人員更好的進行會議的討論和記錄。
產(chǎn)品優(yōu)勢
1、5G高清視頻對話
2、多路語音通話,支持多達百人同時對話
3、靈活的客服體系
4、完善的管理后臺
5、可按需開通多個視頻會議系統(tǒng),自由添加網(wǎng)站
6、完善的培訓(xùn)體系,免費培訓(xùn)課程,支持企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)
7、全面支持云端部署,無需架設(shè)服務(wù)器,部署更靈活
8、采用先進的云計算技術(shù)和分布式架構(gòu),架構(gòu)更穩(wěn)定可靠
9、完善的售后服務(wù)體系,提供7*24小時在線服務(wù)
10、完全自主知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng),集成多種通信方式和媒體播放方式
11、采用成熟穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu),并經(jīng)過嚴格測試和驗證