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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
      
                
      
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                    人工客服系統(tǒng)
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      人工客服系統(tǒng)
      
                    
      人工客服系統(tǒng)是一個(gè)將語(yǔ)音、文字、圖像、視頻等多媒體信息與傳統(tǒng)的人工客服咨詢(xún)服務(wù)結(jié)合起來(lái)的軟件系統(tǒng)，能同時(shí)為客戶(hù)提供多種方式的服務(wù)。客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或電子郵件等方式提出咨詢(xún)問(wèn)題，客服人員根據(jù)客戶(hù)的描述和提供的信息，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的人工服務(wù)。
      
                
      
                
      
                    
                        人工客服系統(tǒng)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)(實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù))
      
                        
      微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)是指以微信公眾號(hào)為服務(wù)平臺(tái)，以自然語(yǔ)言理解為基礎(chǔ)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合知識(shí)庫(kù)，為用戶(hù)提供智能咨詢(xún)服務(wù)的一種系統(tǒng)。其功能包括智能接待、在線(xiàn)客服、智能機(jī)器人等。
      

      微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)
      

      支持微信公眾號(hào)和 APP端接入，支持客戶(hù)自助咨詢(xún)、在線(xiàn)客服、預(yù)約咨詢(xún)等功能。還可進(jìn)行自助回訪(fǎng)。同時(shí)還可為企業(yè)提供客戶(hù)管理，呼叫中心等功能。
      

      智能接待
      

      1、當(dāng)用戶(hù)通過(guò)微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)咨詢(xún)時(shí)，可以在對(duì)話(huà)框輸入相關(guān)問(wèn)題，并點(diǎn)擊“智能接待”按鈕。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)輸入的問(wèn)題，為用戶(hù)提供相對(duì)應(yīng)的回答，如“請(qǐng)問(wèn)您是如何看待 XX品牌的?”，“您對(duì) XX產(chǎn)品有什么建議”等。
      

      2、用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊對(duì)話(huà)框中的“智能接待”按鈕，直接跳轉(zhuǎn)到智能機(jī)器人頁(yè)面。通過(guò)與機(jī)器人對(duì)話(huà)，了解更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。
      

      3、對(duì)于沒(méi)有問(wèn)題需要咨詢(xún)的用戶(hù)，可以通過(guò)對(duì)話(huà)框下方的“未讀消息”按鈕，查看已讀消息。
      

      在線(xiàn)客服
      

      當(dāng)用戶(hù)在微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)中輸入想咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí)，可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的按鈕，即可進(jìn)入對(duì)話(huà)頁(yè)面，與企業(yè)人工客服進(jìn)行交流。如果用戶(hù)在聊天中有任何疑問(wèn)，也可以點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。
      

      客服機(jī)器人
      

      客服機(jī)器人能夠根據(jù)用戶(hù)輸入的問(wèn)題，自動(dòng)匹配相應(yīng)的答案并提供給用戶(hù)，同時(shí)還可以通過(guò)自定義對(duì)話(huà)進(jìn)行人機(jī)交互。智能機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的人工成本，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
      

      1、咨詢(xún)接待：可以實(shí)現(xiàn)自助咨詢(xún)和自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。
      

      2、智能回訪(fǎng)：支持自動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)，并提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)分功能。
      

      3、聊天機(jī)器人：可與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)聊天，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
      

      4、客戶(hù)管理：可以管理和統(tǒng)計(jì)所有客戶(hù)信息，并根據(jù)不同的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間設(shè)置不同的會(huì)話(huà)策略。
      

      5、呼叫中心功能提供各種方式的電話(huà)服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
      

      自助回訪(fǎng)
      

      可以在后臺(tái)設(shè)置回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，當(dāng)客戶(hù)有問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)，可以在后臺(tái)輸入問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回訪(fǎng)，提高服務(wù)效率。同時(shí)系統(tǒng)還可以設(shè)置回訪(fǎng)時(shí)間和次數(shù)，當(dāng)客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)會(huì)彈出對(duì)話(huà)框，可以選擇合適的時(shí)間和合適的內(nèi)容進(jìn)行回訪(fǎng)。
      

      客戶(hù)管理
      

      1.客戶(hù)管理：提供對(duì)企業(yè)微信公眾號(hào)或 APP客服人員的客戶(hù)信息進(jìn)行管理。
      

      2.客戶(hù)分類(lèi)：根據(jù)客戶(hù)來(lái)源、服務(wù)的問(wèn)題類(lèi)型等將客戶(hù)分為普通客戶(hù)、重要客戶(hù)。
      

      3.分配給不同售前：根據(jù)不同接待能力和服務(wù)態(tài)度，分配給相應(yīng)的客服人員，使得工作量平均、合理分配。
      

      4.預(yù)警功能：在接待過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，提醒管理者進(jìn)行及時(shí)處理，避免出現(xiàn)客戶(hù)投訴情況。
      

      5.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可以統(tǒng)計(jì)每一個(gè)售前人員一天的工作情況，并進(jìn)行詳細(xì)分析。
      

      6.溝通記錄：將所有售前人員的溝通記錄，全部記錄在系統(tǒng)中，可以對(duì)不同接待情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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