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            什么客服軟件比較好用?
        
      
        
      
            
      
                
      什么客服軟件比較好用?
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/21 15:01:08
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2723
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      在選擇客服軟件的時候，最重要的就是要看企業(yè)需要什么樣的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，不少企業(yè)都在通過各種渠道進行營銷，那么面對著各式各樣的營銷渠道和方式，選擇適合企業(yè)自身需求的尤為重要。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在選擇客服軟件的時候，最重要的就是要看企業(yè)需要什么樣的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，不少企業(yè)都在通過各種渠道進行營銷，那么面對著各式各樣的營銷渠道和方式，選擇適合企業(yè)自身需求的尤為重要。
      

      什么客服軟件比較好用
      

      客服系統(tǒng)穩(wěn)定性
      

      客服軟件并不是萬能的，也會出現(xiàn)問題。所以在選擇時，首先要看是否穩(wěn)定。例如在進行會話時，如果一個客服軟件經(jīng)常出現(xiàn)問題的話，那么勢必會影響到企業(yè)的形象。
      

      智能性
      

      智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置多個咨詢渠道，比如聊天機器人、智能接待、 AI人工智能等，當訪客進入網(wǎng)站后，自動將訪客引入會話交流，為訪客提供7*24小時的在線服務(wù)。并且可以根據(jù)訪客的問題自動回復，還能回答用戶提出的任何問題。如果有問題還能在線進行自助咨詢，幫助訪客解決疑問。
      

      自定義功能
      

      可以自定義聊天頁面，如在聊天窗口上添加產(chǎn)品、優(yōu)惠券等，也可以自定義發(fā)送的消息類型，如文字、語音、表情等，還可以自定義設(shè)置自動回復等等。
      

      不同的需求，不同的業(yè)務(wù)模式也會不同。以 SAAS模式為核心的 PaaS (平臺即服務(wù))平臺，擁有近萬套功能強大、靈活、安全可靠的自定義功能。
      

      系統(tǒng)的安全性
      

      系統(tǒng)的安全性是客戶最關(guān)心的問題，所以，一個好的客服軟件必須要保證系統(tǒng)的安全性能。
      

      售后服務(wù)
      

      客服系統(tǒng)的售后服務(wù)，主要是看系統(tǒng)的售后是否完善，以及能否提供在線服務(wù)。市面上的客服軟件多以免費版為主，在購買安裝之后，可能會出現(xiàn)一些系統(tǒng)問題或者軟件問題，如果售后不完善的話，不僅會影響使用體驗，也不利于企業(yè)對軟件進行二次開發(fā)。
      

      目前市面上客服系統(tǒng)比較多，選擇哪款好?實際上沒有一個統(tǒng)一的標準。企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況進行選擇。當然了，對于一些小的公司來說，可以嘗試試用一下，如果效果不錯再考慮購買。
      

                    
                    
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