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哪種在線客服系統(tǒng)好用，5個方面考察

原創(chuàng)

2023/03/20 15:30:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2846

本文摘要

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的生活水平也越來越好，網(wǎng)上購物成為了一種主流的消費方式，很多企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng)來提升自己的服務(wù)效率。目前市面上有很多在線客服系統(tǒng)，想要了解哪種在線客服系統(tǒng)好用，需要從多個方面去考慮，比如從軟件功能穩(wěn)定性、客服效率、服務(wù)質(zhì)量等方面去考察。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的生活水平也越來越好，網(wǎng)上購物成為了一種主流的消費方式，很多企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng)來提升自己的服務(wù)效率。

目前市面上有很多在線客服系統(tǒng)，想要了解哪種在線客服系統(tǒng)好用，需要從多個方面去考慮，比如從軟件功能穩(wěn)定性、客服效率、服務(wù)質(zhì)量等方面去考察。

哪種在線客服系統(tǒng)好用

下面我們從軟件功能、軟件穩(wěn)定性和客服效率、售后以及費用等5個方面來考察一款好的在線客服系統(tǒng)：

在線客服系統(tǒng)功能要完善

1、在線客服系統(tǒng)的客服接待界面要簡潔大方，方便用戶操作，能減少用戶的等待時間;

2、在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備在線咨詢、會話管理、統(tǒng)計分析、權(quán)限管理等多個功能模塊;

3、客服端應(yīng)支持手機端或 PC端，客服通過移動設(shè)備就可以和客戶溝通;

4、客服人員在接待時，能夠通過手機進(jìn)行快捷回復(fù)，可避免長時間等待，提高客服人員工作效率;

5、客服人員在接待客戶時，應(yīng)具備快速記錄客戶信息的功能，便于后續(xù)的分析工作;

6、在線客服系統(tǒng)要有完善的權(quán)限管理機制，讓每個員工都能合理使用權(quán)限，提高工作效率。

7、在線客服系統(tǒng)應(yīng)支持在線表單收集客戶資料信息。

穩(wěn)定性是重中之重

在線客服系統(tǒng)是否穩(wěn)定，這是客戶最關(guān)心的問題，當(dāng)客戶在咨詢時，在線客服系統(tǒng)如果不穩(wěn)定會導(dǎo)致客服不能及時回復(fù)客戶，在咨詢時很容易產(chǎn)生退費行為。所以對于企業(yè)來說，穩(wěn)定性是重中之重，好的在線客服系統(tǒng)不僅要功能強大，而且在穩(wěn)定性方面也是做得非常到位。

因此建議企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時要多方面考察，除了要看軟件的功能是否齊全之外，還要看客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何，只有穩(wěn)定才能保證客戶的咨詢服務(wù)質(zhì)量。

客服效率要高

在工作中，客服效率直接影響企業(yè)的運營，客服效率高，可以更快地處理客戶問題，幫助客戶解決問題，同時還能節(jié)省人力成本。高效的客服管理方式可以提升客服團隊的工作效率，避免了對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)或者對客服團隊進(jìn)行管理等工作。常見的在線客服系統(tǒng)有阿里旺旺、微信、百度旺旺、 QQ、360等，但是這些軟件都有一定的缺點，比如微信支持程度低， QQ不支持網(wǎng)頁版，而百度旺旺只支持網(wǎng)頁版。

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時需要結(jié)合自己的實際情況去選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)，這樣才能提升運營效率，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

售后服務(wù)要好

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的目的是更好地為客戶服務(wù)，所以售后服務(wù)是非常重要的，一個好的客服系統(tǒng)會有專業(yè)的客服團隊，7*24小時在線服務(wù)，客戶遇到任何問題都能快速響應(yīng)，不管是產(chǎn)品還是售后問題，都能及時處理。

綜上所述，一款好用的在線客服系統(tǒng)需要從以上幾個方面來考察，才能找出最適合自己企業(yè)使用的產(chǎn)品。如果你也有這方面的需求或者正在尋找合適的在線客服系統(tǒng)，歡迎隨時聯(lián)系我們!

費用要合理

在線客服系統(tǒng)是需要一定費用的，但是價格也不是越高越好，尤其是對企業(yè)來說，選到性價比高的系統(tǒng)更重要，一般建議企業(yè)選擇性價比較高的系統(tǒng)，可以在官網(wǎng)或者官方公眾號查找系統(tǒng)，了解具體的收費標(biāo)準(zhǔn)和功能模塊，可以對比多家客服系統(tǒng)公司的報價和服務(wù)后再進(jìn)行選擇。

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