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智能在線客服有哪些好處?

原創(chuàng)

2023/03/21 15:01:45

來源：天潤融通

作者：Tian

2020

本文摘要

在線客服是企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的主要途徑，很多企業(yè)為了給客戶更好的體驗，都會選擇使用智能客服。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，各種系統(tǒng)也面臨著很大的挑戰(zhàn)，比如：網(wǎng)站卡頓、員工不在線、用戶流失等問題。那智能在線客服有什么優(yōu)勢呢?下面就一起來看看吧。

在線客服是企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的主要途徑，很多企業(yè)為了給客戶更好的體驗，都會選擇使用智能客服。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，各種系統(tǒng)也面臨著很大的挑戰(zhàn)，比如：網(wǎng)站卡頓、員工不在線、用戶流失等問題。那智能在線客服有什么優(yōu)勢呢?下面就一起來看看吧。

智能在線客服有哪些好處

1、時間自由

不僅可以和 PC端打通，還可以和移動端打通。客戶在電腦上咨詢問題，可以直接從電腦端轉(zhuǎn)移到移動端，在手機上回答客戶的問題。同時，還可以根據(jù)用戶的行為和時間自動分配最合適的客服接待客戶，比如：用戶在午休時咨詢問題，系統(tǒng)會自動分配到午休時段的;晚上用戶咨詢問題，系統(tǒng)會自動分配到晚上的;早上用戶咨詢問題，系統(tǒng)會自動分配到早上的等。

2、可以使用多個賬號

根據(jù)用戶的行為習慣自動分配最適合的客服人員，工作時間內(nèi)，可以自動回復用戶問題;可以設置優(yōu)先接待規(guī)則，根據(jù)先到先得原則，當進入到企業(yè)網(wǎng)站的用戶達到一定數(shù)量時，會自動分配給最適合的客服人員進行接待。

3、能夠有效緩解客服壓力

同時接待多個客戶，緩解了企業(yè)客服的壓力。還能根據(jù)客戶的問題和歷史記錄來回復客戶，讓客戶感受到企業(yè)對他們的重視，更容易接受企業(yè)。這樣能更好地緩解客戶流失的問題。而且還能實時監(jiān)測客戶咨詢情況，在客戶咨詢高峰期及時分流。

4、可實時監(jiān)測聊天記錄

可以通過手機端實時監(jiān)測客服與客戶聊天的過程，比如客戶的回復速度、對話內(nèi)容等，方便管理者及時調(diào)整話術。

其實，在很多企業(yè)的應用中都比較常見，但隨著市場需求的不斷增加，越來越多的人開始關注這個領域。如果想了解更多關于智能在線客服系統(tǒng)的相關內(nèi)容，歡迎訪問：天潤融通官網(wǎng)，我們將會給你帶來更多相關知識。

5、能夠及時提供客戶需求服務

客服人員在接待客戶時，總是會遇到一些問題，比如：客戶咨詢了產(chǎn)品價格、產(chǎn)品詳細信息、如何付款等。而智能在線客服系統(tǒng)可以有效地解決這些問題，比如在客戶咨詢時，自動生成相應的產(chǎn)品報價。

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