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搭建客服機(jī)器人有什么用?節(jié)省成本等4個優(yōu)點(diǎn)被稱贊

原創(chuàng)

2023/03/20 15:35:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2260

本文摘要

隨著科技智能的發(fā)展，機(jī)器人被廣泛用于各個行業(yè)當(dāng)中，也產(chǎn)生了巨大影響，對于企業(yè)的客服工作開展，也產(chǎn)生了很大作用，那么搭建客服機(jī)器人具體有什么用?還是要從成本以及在線時間等方面進(jìn)行了解，具體有以下4點(diǎn)優(yōu)勢。

隨著科技智能的發(fā)展，機(jī)器人被廣泛用于各個行業(yè)當(dāng)中，也產(chǎn)生了巨大影響，對于企業(yè)的客服工作開展，也產(chǎn)生了很大作用，那么搭建客服機(jī)器人具體有什么用?還是要從成本以及在線時間等方面進(jìn)行了解，具體有以下4點(diǎn)優(yōu)勢。

搭建客服機(jī)器人

節(jié)省人工成本

與智能機(jī)器人相比較，顯然人工客服在提供接待服務(wù)的時候，會產(chǎn)生大量的成本，想要做到24小時在線，就需要聘請大量客服人員，期間不僅要支付薪資待遇，還會產(chǎn)生培訓(xùn)等多項費(fèi)用，很多大型公司也都叫苦不迭。

而選擇搭建客服機(jī)器人之后，就可以順利解決這個問題，公司可以根據(jù)自己的座席數(shù)量以及業(yè)務(wù)場景等方面來預(yù)算成本，搭建屬于自己的客服系統(tǒng)，減少了培訓(xùn)費(fèi)用以及人工費(fèi)用，降低經(jīng)濟(jì)壓力。

24小時可在線

對于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)而言，實現(xiàn)24小時在線需要巨大的人力物力，但是搭建機(jī)器人系統(tǒng)之后，卻可以輕松做到，公司可以根據(jù)自己的需求選擇人工客服優(yōu)先、機(jī)器人客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工等多種選擇，合理安排機(jī)器人客服的在線時間。

拓寬溝通渠道

增加企業(yè)自身的獲客能力，就需要拓寬溝通渠道，現(xiàn)如今接入智能客服系統(tǒng)之后，便可以在同一個平臺上接入小程序、公眾號、微信客服、企業(yè)APP、官網(wǎng)等多個渠道，獲客能力成倍增長。

搭建客服機(jī)器人

質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題

客服機(jī)器人不僅能夠及時為訪客提供周到的服務(wù)，減少企業(yè)壓力，更是能夠讓管理人員通過后臺登錄，時刻監(jiān)督客服工作的服務(wù)情況，在問題出現(xiàn)的時候及時解決，減少投訴現(xiàn)象的出現(xiàn)。

同時在系統(tǒng)當(dāng)中也能夠針對對話質(zhì)量以及客戶滿意度等方面，生成多個可視化報表，這樣就可以提高質(zhì)檢能力，用報表直接體現(xiàn)出服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，對總結(jié)經(jīng)驗、意識問題等方面，都產(chǎn)生了巨大的影響。

AI客服機(jī)器人對于客服工作的展開有巨大作用，在電商、物流、教育、房地產(chǎn)、金融等行業(yè)都備受關(guān)注，這也是為什么諸多公司都愿意接入并且長期使用的根本理由，多個優(yōu)勢不得不被關(guān)注。

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