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      高端在線(xiàn)客服系統(tǒng),讓客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)聯(lián)系

      原創(chuàng)

      2023/06/26 14:12:34

      來(lái)源:天潤(rùn)融通

      作者:Tian

      圖標(biāo) 1826

      本文摘要

      在線(xiàn)客服系統(tǒng)都是基于網(wǎng)頁(yè)端和微信公眾號(hào),功能單一,且不穩(wěn)定。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動(dòng)端成為了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng),如何讓客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)聯(lián)系,成了一個(gè)非常重要的問(wèn)題。高端在線(xiàn)客服系統(tǒng)就是針對(duì)此問(wèn)題而誕生的。

      高端在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一款專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)的軟件,致力于為客戶(hù)提供一站式的客戶(hù)服務(wù)解決方案,同時(shí)也是一款幫助企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件。

      在此之前,在線(xiàn)客服系統(tǒng)都是基于網(wǎng)頁(yè)端和微信公眾號(hào),功能單一,且不穩(wěn)定。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動(dòng)端成為了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng),如何讓客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)聯(lián)系,成了一個(gè)非常重要的問(wèn)題。高端在線(xiàn)客服系統(tǒng)就是針對(duì)此問(wèn)題而誕生的。

      高端在線(xiàn)客服系統(tǒng)

      1、在線(xiàn)客服

      高端在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種溝通方式,不管是客戶(hù)咨詢(xún)還是售后服務(wù),都能通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行,客戶(hù)可以隨時(shí)隨地與企業(yè)保持聯(lián)系,實(shí)時(shí)溝通,同時(shí)可以對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行記錄和管理。比如客戶(hù)咨詢(xún)某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),客服人員可以快速進(jìn)行處理。

      2、工單管理

      工單管理是客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要組成部分,企業(yè)可以通過(guò)工單來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。工單可以根據(jù)類(lèi)型來(lái)劃分為文字工單、語(yǔ)音工單、圖片工單、鏈接工單等等。企業(yè)可以在系統(tǒng)中自定義各類(lèi)類(lèi)型的工單,然后分配給座席,以便他們進(jìn)行服務(wù)。

      通過(guò)工單可以在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中記錄客戶(hù)的需求,客戶(hù)可以將自己遇到的問(wèn)題記錄下來(lái),并將問(wèn)題反饋給企業(yè),會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行解決。座席可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)管理,提高工作效率。

      在服務(wù)過(guò)程中,座席會(huì)根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)客戶(hù)遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答,并對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行總結(jié)和歸納,然后將總結(jié)出來(lái)的信息反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),以便于企業(yè)及時(shí)做出調(diào)整。

      3、客戶(hù)畫(huà)像

      用戶(hù)畫(huà)像是對(duì)一個(gè)人或一個(gè)事物的描述,以此為依據(jù),我們可以了解到這個(gè)人或者這件事的信息,也可以預(yù)測(cè)出他/她將會(huì)是什么樣的人或事物。在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中,客戶(hù)畫(huà)像就是幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)。客戶(hù)畫(huà)像可以幫助企業(yè)在網(wǎng)站中添加詳細(xì)信息,包括年齡、性別、職業(yè)、興趣愛(ài)好等;可以幫助企業(yè)分析出客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)意向;可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力,了解哪些產(chǎn)品或者服務(wù)比較適合這個(gè)客戶(hù);可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和推廣。高端客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)的信息進(jìn)行收集和整理,來(lái)為用戶(hù)打上專(zhuān)屬的標(biāo)簽,以便以后的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

      4、移動(dòng)辦公

      企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)APP、微信小程序、公眾號(hào)等渠道與客戶(hù)進(jìn)行溝通,實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通。除此之外,還有多種方式與客戶(hù)建立聯(lián)系:1、網(wǎng)頁(yè)端:點(diǎn)擊手機(jī)端網(wǎng)站鏈接,選擇添加客服,可以直接聯(lián)系客戶(hù);2、手機(jī)短信:客戶(hù)回復(fù)短信后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)上;3、電話(huà)錄音:用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)錄音,將對(duì)話(huà)內(nèi)容同步到系統(tǒng)中;4、微信自動(dòng)回復(fù):當(dāng)用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)。

      5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

      高端在線(xiàn)客服系統(tǒng)有很多統(tǒng)計(jì)報(bào)表,例如:訪(fǎng)客來(lái)源統(tǒng)計(jì)、訪(fǎng)客來(lái)源分析、訪(fǎng)客停留時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)深度統(tǒng)計(jì)等等。可以幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)資源,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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