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高端在線客服系統(tǒng)，讓客戶隨時隨地與企業(yè)聯(lián)系

原創(chuàng)

2023/06/26 14:12:34

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2057

本文摘要

在線客服系統(tǒng)都是基于網(wǎng)頁端和微信公眾號，功能單一，且不穩(wěn)定。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動端成為了企業(yè)客戶服務(wù)的主戰(zhàn)場，如何讓客戶隨時隨地與企業(yè)聯(lián)系，成了一個非常重要的問題。高端在線客服系統(tǒng)就是針對此問題而誕生的。

高端在線客服系統(tǒng)是一款專門為企業(yè)提供客戶服務(wù)的軟件，致力于為客戶提供一站式的客戶服務(wù)解決方案，同時也是一款幫助企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件。

在此之前，在線客服系統(tǒng)都是基于網(wǎng)頁端和微信公眾號，功能單一，且不穩(wěn)定。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動端成為了企業(yè)客戶服務(wù)的主戰(zhàn)場，如何讓客戶隨時隨地與企業(yè)聯(lián)系，成了一個非常重要的問題。高端在線客服系統(tǒng)就是針對此問題而誕生的。

高端在線客服系統(tǒng)

1、在線客服

高端在線客服系統(tǒng)支持文字、語音、圖片、視頻等多種溝通方式，不管是客戶咨詢還是售后服務(wù)，都能通過系統(tǒng)來進行，客戶可以隨時隨地與企業(yè)保持聯(lián)系，實時溝通，同時可以對客戶的咨詢進行記錄和管理。比如客戶咨詢某個產(chǎn)品或者服務(wù)時，客服人員可以快速進行處理。

2、工單管理

工單管理是客戶服務(wù)的一個重要組成部分，企業(yè)可以通過工單來實現(xiàn)客戶的服務(wù)請求。工單可以根據(jù)類型來劃分為文字工單、語音工單、圖片工單、鏈接工單等等。企業(yè)可以在系統(tǒng)中自定義各類類型的工單，然后分配給座席，以便他們進行服務(wù)。

通過工單可以在客戶服務(wù)系統(tǒng)中記錄客戶的需求，客戶可以將自己遇到的問題記錄下來，并將問題反饋給企業(yè)，會根據(jù)客戶的需求來進行解決。座席可以通過系統(tǒng)對客戶的問題進行分類管理，提高工作效率。

在服務(wù)過程中，座席會根據(jù)自己的專業(yè)知識對客戶遇到的問題進行解答，并對客戶的需求進行總結(jié)和歸納，然后將總結(jié)出來的信息反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，以便于企業(yè)及時做出調(diào)整。

3、客戶畫像

用戶畫像是對一個人或一個事物的描述，以此為依據(jù)，我們可以了解到這個人或者這件事的信息，也可以預(yù)測出他/她將會是什么樣的人或事物。在客戶服務(wù)系統(tǒng)中，客戶畫像就是幫助企業(yè)更好地了解客戶?？蛻舢嬒窨梢詭椭髽I(yè)在網(wǎng)站中添加詳細(xì)信息，包括年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好等;可以幫助企業(yè)分析出客戶的消費習(xí)慣、購買能力和購買意向;可以幫助企業(yè)分析客戶的購買能力，了解哪些產(chǎn)品或者服務(wù)比較適合這個客戶;可以幫助企業(yè)更好地進行產(chǎn)品的營銷和推廣。高端客服系統(tǒng)通過對用戶的信息進行收集和整理，來為用戶打上專屬的標(biāo)簽，以便以后的營銷和服務(wù)。

4、移動辦公

企業(yè)可以通過手機APP、微信小程序、公眾號等渠道與客戶進行溝通，實現(xiàn)“零距離”溝通。除此之外，還有多種方式與客戶建立聯(lián)系：1、網(wǎng)頁端：點擊手機端網(wǎng)站鏈接，選擇添加客服，可以直接聯(lián)系客戶;2、手機短信：客戶回復(fù)短信后，系統(tǒng)會自動發(fā)送到客戶手機上;3、電話錄音：用戶可以通過電話錄音，將對話內(nèi)容同步到系統(tǒng)中;4、微信自動回復(fù)：當(dāng)用戶有疑問時，系統(tǒng)會自動回復(fù)用戶。

5、統(tǒng)計報表

高端在線客服系統(tǒng)有很多統(tǒng)計報表，例如：訪客來源統(tǒng)計、訪客來源分析、訪客停留時長統(tǒng)計、訪客訪問深度統(tǒng)計等等?？梢詭椭髽I(yè)更好地管理客戶資源，提升客戶滿意度。

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