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智能人工客服系統(tǒng)(精準識別和判斷客戶問題)

原創(chuàng)

2023/06/26 14:09:35

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能人工客服系統(tǒng)是基于人工智能的技術，對大量的用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，結合語義分析、知識圖譜、深度學習等技術，針對用戶在網(wǎng)絡中的不同行為進行全面的理解，并利用大數(shù)據(jù)挖掘算法對用戶的需求進行精準地識別和判斷，最終為用戶提供智能化、個性化和定制化的服務。

智能人工客服系統(tǒng)是基于人工智能的技術，對大量的用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，結合語義分析、知識圖譜、深度學習等技術，針對用戶在網(wǎng)絡中的不同行為進行全面的理解，并利用大數(shù)據(jù)挖掘算法對用戶的需求進行精準地識別和判斷，最終為用戶提供智能化、個性化和定制化的服務。

智能人工客服系統(tǒng)

支持客服人員隨時隨地接入

智能人工客服系統(tǒng)支持隨時隨地接入，不需要座席人員在固定的時間才能使用。例如，當客戶咨詢一些復雜問題時，系統(tǒng)就會自動識別關鍵詞，將答案呈現(xiàn)給座席人員，方便座席人員快速了解客戶的需求，為客戶提供精準的服務。同時也避免了需要等待座席的回復而導致工作效率低下的問題。

支持多個服務渠道

支持語音、視頻、圖片、文本等多種交互方式，可以支持多個服務渠道。用戶在使用智能人工客服系統(tǒng)時，可以通過多種方式溝通，如在線聊天、視頻聊天、語音電話等，同時還支持通過網(wǎng)頁或微信公眾號與智能客服進行交流，讓客戶的需求得到了更好地滿足。

提供自助服務功能

企業(yè)可以通過系統(tǒng)進行自助服務，比如客戶想要查詢某一項業(yè)務的辦理情況，企業(yè)就可以將該業(yè)務的辦理方式、流程等信息輸入到系統(tǒng)中，智能人工客服系統(tǒng)會根據(jù)輸入的信息為客戶自動生成相關的自助表單，并將該表單發(fā)送給相關業(yè)務人員，就可以進行自助操作了。

可接入外部系統(tǒng)

1、可接入到百度、頭條、抖音等各大搜索引擎，為用戶提供主動式服務，將咨詢問題以問答形式推送給用戶，通過智能檢索技術進行信息查詢，并根據(jù)用戶搜索內容提供相應的服務。

2、可接入到各大通信運營商，為用戶提供語音通話服務，客戶可以通過語音與客服進行交互。

3、可接入到電商平臺，如淘寶、京東等電商平臺。通過智能客服系統(tǒng)提供的機器人，回答用戶的問題并引導用戶進行購買操作。

4、可接入到企業(yè)內部系統(tǒng)，如OA、ERP等系統(tǒng)，為用戶提供在線咨詢服務。同時也可以在外部系統(tǒng)上直接向用戶提供服務。

自定義知識庫

通過自定義知識庫，可實現(xiàn)更多個性化的服務，讓企業(yè)客戶享受到更好的服務體驗。

例如：支持在線客服與微信公眾號客服系統(tǒng)、微信小程序等多種渠道的業(yè)務對接，實現(xiàn)多渠道、全場景的服務能力。

支持自定義話術模板，根據(jù)企業(yè)客戶需求和行業(yè)特征，選擇相匹配的話術模板，快速為客戶提供服務。

支持自定義智能問答流程，在溝通過程中，如遇到客戶對服務產品或業(yè)務不理解時，可直接通過語音、文字等方式向客戶解釋業(yè)務情況，并告知相應的解決方案。

智能人工客服系統(tǒng)不僅可以讓企業(yè)從繁瑣的人工工作中解放出來，還能提升企業(yè)用戶體驗感和滿意度，將人工成本降到最低。

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