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網(wǎng)站聊天客服軟件，AI智能機器人+人工效率高

原創(chuàng)

2023/06/25 15:01:35

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)站聊天客服軟件是一款專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)，它支持 PC端、手機端、小程序等多個渠道的在線客服溝通，幫助企業(yè)實現(xiàn)24小時在線服務。網(wǎng)站聊天客服軟件是通過AI智能機器人+人工在線相結(jié)合的模式來實現(xiàn)24小時在線服務的，可以有效提高企業(yè)服務效率和服務質(zhì)量。

網(wǎng)站聊天客服軟件是一款專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)，它支持 PC端、手機端、小程序等多個渠道的在線客服溝通，幫助企業(yè)實現(xiàn)24小時在線服務。

在傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)中，座席端往往會由于時間精力不足、專業(yè)能力不夠等原因而無法及時回復客戶的問題，這不僅會影響客戶的體驗感和滿意度，還會讓客戶覺得服務不到位，甚至會流失部分客戶。因此，提高客戶服務效率，打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務品牌是非常有必要的。

網(wǎng)站聊天客服軟件是通過AI智能機器人+人工在線相結(jié)合的模式來實現(xiàn)24小時在線服務的，可以有效提高企業(yè)服務效率和服務質(zhì)量。

網(wǎng)站聊天客服軟件

智能客服，不會漏接每一個客戶

可在對話界面直接進行在線接待，并提供多種快捷回復方式，幫助企業(yè)快速解決客戶問題。在對話中，可以同時接待多個客戶，不會漏接任何一個客戶，能夠保證服務質(zhì)量和服務效率。

在使用網(wǎng)站聊天客服軟件的過程中，客戶可以通過點擊機器人的頭像進入機器人會話頁面進行咨詢。用戶點擊機器人頭像后，可以看到機器人的基本信息，包括姓名、手機號碼、聯(lián)系地址等。然后點擊“開始對話”就可以直接與機器人進行對話。如果用戶對機器人進行了提問，就可以使用鼠標選中問題進行提問，或者在對話框中點擊“發(fā)送”按鈕即可將問題發(fā)送給機器人。

24小時在線，提高服務效率

網(wǎng)站聊天客服軟件是基于實時會話的聊天工具，當客戶有問題時，無須等待座席回復，就可以在線解決客戶的問題。

會話歷史記錄，便于分析和優(yōu)化

支持會話記錄的保存，在后臺設(shè)置好參數(shù)后，軟件就會自動保存會話記錄。如果企業(yè)想要了解哪位客戶咨詢了哪些問題，就可以打開后臺，查看這些信息，查看具體的會話記錄內(nèi)容，還可以對其進行分析和優(yōu)化。

通過網(wǎng)站聊天客服軟件，企業(yè)不僅可以實現(xiàn)24小時在線服務，而且還可以提高客戶的滿意度和忠誠度。它的出現(xiàn)不僅能夠幫助企業(yè)及時回復客戶的問題，還能幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量。同時，軟件還支持多種渠道的接入和服務，比如PC、手機、小程序等多個渠道的在線溝通，能有效提高客戶服務效率和質(zhì)量。

智能回復，提升服務質(zhì)量

當客戶咨詢某個問題時，可以根據(jù)客戶的問題描述和關(guān)鍵詞，智能回復客戶的問題，避免出現(xiàn)重復的回復，讓座席更高效地解決問題。

通過 AI智能機器人和人工在線客服相結(jié)合的模式來提高客戶服務效率和服務質(zhì)量，還可以根據(jù)用戶需求自動推薦咨詢內(nèi)容、自動回復話術(shù)等功能。

支持企業(yè)管理、工單管理、統(tǒng)計報表等多種功能，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的用戶體驗和管理工作，也可以提高企業(yè)品牌形象和形象。

可將會話數(shù)據(jù)導出為Excel表格

當企業(yè)擁有了一個完整的客戶服務系統(tǒng)后，可以通過后臺管理系統(tǒng)實時查看會話數(shù)據(jù)。在網(wǎng)站聊天客服軟件中，可以對客戶會話進行多維度統(tǒng)計，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)導出為Excel表格，便于企業(yè)對團隊工作情況進行分析、總結(jié)和規(guī)劃，為企業(yè)下一步的發(fā)展提供參考依據(jù)。

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