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語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)，了解客戶服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)

2023/06/25 14:47:39

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2276

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)都在向智能化、數(shù)據(jù)化、信息化邁進(jìn)，而客服行業(yè)也不例外。智能客服已經(jīng)成為客服行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。它不僅可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客服效率，還可以幫助企業(yè)更好的掌握客戶需求。

而語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是基于智能客服應(yīng)用而開(kāi)發(fā)的一套全方位、全時(shí)段、全自動(dòng)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)。它能夠幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)坐席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分和管理。它具有智能語(yǔ)音識(shí)別功能，能將坐席語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，并將質(zhì)檢結(jié)果以表格、柱形圖等形式展現(xiàn)出來(lái)，方便管理人員了解客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)

語(yǔ)音質(zhì)檢

1、質(zhì)檢范圍：實(shí)時(shí)在線客服、語(yǔ)音質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢

2、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：每一次對(duì)話都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，包括接通時(shí)間、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理情況等。

3、多維度統(tǒng)計(jì)：通過(guò)多維度統(tǒng)計(jì)功能，可以看到坐席的服務(wù)質(zhì)量情況，比如通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、滿意度等。

4、電話錄音：可以對(duì)座席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，比如被叫號(hào)碼是否準(zhǔn)確;話術(shù)是否規(guī)范;服務(wù)態(tài)度是否友好等等。

5、質(zhì)檢報(bào)告：將服務(wù)質(zhì)量通過(guò)表格和柱形圖展示出來(lái)，方便管理者了解團(tuán)隊(duì)服務(wù)情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改善。

坐席質(zhì)檢

1、坐席錄音：智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以將坐席與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，并將錄音轉(zhuǎn)換成文字。在質(zhì)檢過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)立即記錄下來(lái)，并將其發(fā)送給坐席所在的部門負(fù)責(zé)人。再由該部門負(fù)責(zé)人對(duì)坐席進(jìn)行評(píng)分。

2、坐席質(zhì)檢：當(dāng)坐席在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)結(jié)果查看坐席的服務(wù)情況，并及時(shí)反饋給企業(yè)負(fù)責(zé)人。該系統(tǒng)能幫助企業(yè)實(shí)時(shí)查看所有坐席的服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行評(píng)分。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：通過(guò)結(jié)果查看不同部門、不同坐席的工作效率，還能查看不同時(shí)段質(zhì)量，從而更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題。

多維度質(zhì)檢

語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)還支持多維度質(zhì)檢，如：通話質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、話術(shù)等。而企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，來(lái)設(shè)定質(zhì)檢維度。而在結(jié)果方面，它支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，方便管理者了解坐席的工作情況，并進(jìn)行改進(jìn)。比如：某坐席某一天的通話量是多少?客戶對(duì)坐席服務(wù)的滿意程度如何?

統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)不僅可以對(duì)坐席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，還可以通過(guò)分析坐席通話記錄、錄音等信息，幫助企業(yè)了解坐席服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改。

系統(tǒng)還可以通過(guò)對(duì)客戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的不斷發(fā)展，質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用也將越來(lái)越廣泛。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，就必須要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，緊跟時(shí)代潮流。

多維度報(bào)表

語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行全方位的監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)通話錄音進(jìn)行分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)它還能對(duì)坐席通話質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的評(píng)估，并將結(jié)果以表格、柱形圖等形式展現(xiàn)出來(lái)。

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