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ai軟件客服(幫助企業(yè)解決線上問題的平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/08/28 14:34:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2463

本文摘要

ai軟件客服是一款幫助企業(yè)解決線上問題的平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，可以解決用戶遇到的各類問題。整合了各大搜索引擎平臺(tái)的數(shù)據(jù)，不但可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)和主動(dòng)出擊，還可以獲取到訪客留資頁面url，解決了人工壓力大、回復(fù)慢等問題。

在當(dāng)前越來越多企業(yè)意識(shí)到智能化的重要性和必要性，ai軟件客服系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不可或缺的一環(huán)，以機(jī)器人為主的智能系統(tǒng)，其核心就是以機(jī)器人代替人工，降低人工成本。

ai軟件客服

智能分配客戶

ai軟件客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)智能分配，每一個(gè)進(jìn)入機(jī)器人的訪客都是由智能分配到的，也就是能夠快速匹配訪客需求。當(dāng)訪客在溝通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配需求相似的客戶，并將其分配給人工座席進(jìn)行跟進(jìn)。也能根據(jù)不同類型的客戶給出相應(yīng)的話術(shù)，引導(dǎo)訪客進(jìn)入對應(yīng)的頁面。

全渠道接入

全渠道接入：通過官網(wǎng)、APP、企業(yè)微信、微博、小程序等多個(gè)渠道，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)溝通。

全場景服務(wù)：提供咨詢、工單處理、投訴建議、在線購買等多樣化的服務(wù)場景，提高客戶滿意度。

多維分析：智能報(bào)表統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)經(jīng)營提供參考。

云端部署：多站點(diǎn)部署，支持多個(gè)云服務(wù)提供商接入，多站點(diǎn)數(shù)據(jù)互通。

智能策略：提供個(gè)性化的服務(wù)策略，將客戶需求和服務(wù)意圖匹配最佳的解決方案。

持續(xù)優(yōu)化：不斷升級系統(tǒng)功能和技術(shù)能力，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

智能應(yīng)答

智能應(yīng)答功能可自動(dòng)識(shí)別訪客的意圖，根據(jù)訪客的提問，為訪客提供精準(zhǔn)回答，大大降低了客服的工作量，提高了工作效率。

智能應(yīng)答功能：

1.機(jī)器人+人工智能二合一;

2.網(wǎng)頁自動(dòng)彈窗，客服機(jī)器人主動(dòng)出擊;