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ai軟件客服(幫助企業(yè)解決線上問(wèn)題的平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/08/28 14:34:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2156

本文摘要

ai軟件客服是一款幫助企業(yè)解決線上問(wèn)題的平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，可以解決用戶遇到的各類問(wèn)題。整合了各大搜索引擎平臺(tái)的數(shù)據(jù)，不但可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)和主動(dòng)出擊，還可以獲取到訪客留資頁(yè)面url，解決了人工壓力大、回復(fù)慢等問(wèn)題。

在當(dāng)前越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到智能化的重要性和必要性，ai軟件客服系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不可或缺的一環(huán)，以機(jī)器人為主的智能系統(tǒng)，其核心就是以機(jī)器人代替人工，降低人工成本。

ai軟件客服

智能分配客戶

ai軟件客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)智能分配，每一個(gè)進(jìn)入機(jī)器人的訪客都是由智能分配到的，也就是能夠快速匹配訪客需求。當(dāng)訪客在溝通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配需求相似的客戶，并將其分配給人工座席進(jìn)行跟進(jìn)。也能根據(jù)不同類型的客戶給出相應(yīng)的話術(shù)，引導(dǎo)訪客進(jìn)入對(duì)應(yīng)的頁(yè)面。

全渠道接入

全渠道接入：通過(guò)官網(wǎng)、APP、企業(yè)微信、微博、小程序等多個(gè)渠道，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)溝通。

全場(chǎng)景服務(wù)：提供咨詢、工單處理、投訴建議、在線購(gòu)買等多樣化的服務(wù)場(chǎng)景，提高客戶滿意度。

多維分析：智能報(bào)表統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供參考。

云端部署：多站點(diǎn)部署，支持多個(gè)云服務(wù)提供商接入，多站點(diǎn)數(shù)據(jù)互通。

智能策略：提供個(gè)性化的服務(wù)策略，將客戶需求和服務(wù)意圖匹配最佳的解決方案。

持續(xù)優(yōu)化：不斷升級(jí)系統(tǒng)功能和技術(shù)能力，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

智能應(yīng)答

智能應(yīng)答功能可自動(dòng)識(shí)別訪客的意圖，根據(jù)訪客的提問(wèn)，為訪客提供精準(zhǔn)回答，大大降低了客服的工作量，提高了工作效率。

智能應(yīng)答功能：

1.機(jī)器人+人工智能二合一;

2.網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)彈窗，客服機(jī)器人主動(dòng)出擊;

3.自動(dòng)回復(fù)，用戶隨時(shí)咨詢;

4.關(guān)鍵詞回復(fù)，主動(dòng)搜索訪客留資頁(yè)面 url;

5.智能機(jī)器人回復(fù)，人機(jī)交互;

6.客戶問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，及時(shí)解答;

7.錄音回放、報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

ai軟件客服

語(yǔ)音識(shí)別

智能語(yǔ)音識(shí)別，可以為用戶提供全時(shí)段、全場(chǎng)景的服務(wù)，實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)話，解放雙手，提高用戶體驗(yàn)。

提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，可以24小時(shí)在線隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。

在當(dāng)前，越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到智能化的重要性和必要性， ai軟件客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)降低人工成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。將為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

信息分類

1、客戶信息：產(chǎn)品介紹，使用方法，適用范圍，售后服務(wù)等

2、售后信息：質(zhì)量問(wèn)題，售后問(wèn)題，退換貨信息等

3、常見(jiàn)問(wèn)題(如：下單時(shí)如何確認(rèn)發(fā)貨?)

4、客服留言：留言，如：想要購(gòu)買什么產(chǎn)品?購(gòu)買時(shí)如何操作?

5、營(yíng)銷信息：公司優(yōu)惠活動(dòng)，促銷信息等

6、商品信息：產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的特點(diǎn)和規(guī)格，售后服務(wù)內(nèi)容等

7、系統(tǒng)消息：包括個(gè)人消息和系統(tǒng)消息

8、通知中心：包括通知公告、提醒等

9、智能回復(fù)：客戶咨詢問(wèn)題時(shí)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息

10、自定義設(shè)置

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