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自動電話呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化處理

原創(chuàng)

2023/08/30 13:46:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2387

本文摘要

自動電話呼叫系統(tǒng)是一種基于計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體演示技術(shù)的一種電話自動化系統(tǒng)。它可以對聲音、文字和圖像進(jìn)行實時的語音、數(shù)據(jù)和視頻信息的采集、傳輸、存儲和處理。

自動電話呼叫系統(tǒng)是一種基于計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體演示技術(shù)的一種電話自動化系統(tǒng)。它可以對聲音、文字和圖像進(jìn)行實時的語音、數(shù)據(jù)和視頻信息的采集、傳輸、存儲和處理。系統(tǒng)將語音信號和數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)換成可視化的圖象，并將其實時顯示在大屏幕上。系統(tǒng)還可與企業(yè)管理信息系統(tǒng)相連，進(jìn)行綜合信息查詢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化處理，多渠道即時溝通。

自動電話呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在24小時內(nèi)提供全天候服務(wù)，為企業(yè)提供及時、準(zhǔn)確、周到的電話咨詢服務(wù)，支持自動撥號、自動應(yīng)答、語音提示等功能，可自動接聽電話，自動轉(zhuǎn)接，人工座席自動接轉(zhuǎn)電話等功能。目前，主要應(yīng)用于電信、移動、聯(lián)通、銀行等行業(yè)。

自動電話呼叫系統(tǒng)

在這些行業(yè)中，業(yè)務(wù)咨詢量非常大，通話需求也比較頻繁。因此，對話務(wù)需求的管理和控制顯得非常重要。

自動撥號

1.系統(tǒng)具備來電提醒功能，客戶來電后，系統(tǒng)將自動進(jìn)行提醒，可在短時間內(nèi)，迅速回復(fù)，并提示客戶所關(guān)注的業(yè)務(wù)信息;

2.支持自動接聽電話，自動轉(zhuǎn)接：系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的時間和人員對每一個電話進(jìn)行接聽或轉(zhuǎn)接;

3.支持?jǐn)?shù)據(jù)采集和錄入功能，可對通話時長、通話內(nèi)容等進(jìn)行記錄;

自動應(yīng)答

自動應(yīng)答系統(tǒng)可設(shè)置多種自動應(yīng)答方式，包括自動接通、自動掛機、自動轉(zhuǎn)接等功能。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要，提供多達(dá)五種自動應(yīng)答方式：自動接通、自動掛機、自動轉(zhuǎn)接、人工服務(wù)等。

在來電時，系統(tǒng)會根據(jù)來電號碼、選擇的接聽方式、所處位置等信息，在系統(tǒng)中進(jìn)行準(zhǔn)確地記錄。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要，為其提供多種自動應(yīng)答方式，以滿足不同用戶的不同需要。

為用戶提供多種人工服務(wù)方式。如人工服務(wù)的IVR查詢、人工服務(wù)的錄音以及人工服務(wù)的留言等。

自動轉(zhuǎn)接

自動轉(zhuǎn)接功能可以設(shè)置多種轉(zhuǎn)接方式，有自動轉(zhuǎn)接，手動轉(zhuǎn)接，自定義轉(zhuǎn)接等。當(dāng)有來電時，座席人員會根據(jù)來電號碼顯示相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程及話術(shù)，接通電話后座席人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程及話術(shù)進(jìn)行工作，也可以對客戶進(jìn)行分類管理，自動轉(zhuǎn)接至指定的座席人員。

人工座席

在傳統(tǒng)的呼叫中心中，需要專門的座席人員接聽客戶電話，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，但是隨著呼叫中心的普及，越來越多的企業(yè)都采用了智能客服系統(tǒng)來代替人工座席，智能客服系統(tǒng)通過智能語音識別、自動語音應(yīng)答、自動外呼等功能，可以有效地解決人工座席數(shù)量不足、人工服務(wù)效率低等問題。

綜合查詢

當(dāng)客戶有需求時，可以通過電話呼叫系統(tǒng)進(jìn)行綜合查詢，從而快速了解企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品。

自動電話呼叫系統(tǒng)是基于計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體演示技術(shù)而發(fā)展起來的一種新型的電話自動化系統(tǒng)，它是一種綜合了語音合成、自動應(yīng)答、網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體演示技術(shù)的通信系統(tǒng)。

系統(tǒng)提供了強大的業(yè)務(wù)處理功能，包括來電接聽、電話轉(zhuǎn)接和服務(wù)等。它可以處理企業(yè)內(nèi)各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如咨詢、投訴和建議、財務(wù)查詢等，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的自動化。該系統(tǒng)還可與企業(yè)管理信息系統(tǒng)相連，實現(xiàn)信息的收集和管理，并可以與其他通訊平臺連接，如公共電話、移動電話等。

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