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企業(yè)云呼叫中心(全新的電話(huà)客服平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/08/30 13:58:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2923

本文摘要

企業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的智能客服系統(tǒng)，它是在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)智能化的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

企業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的智能客服系統(tǒng)，它是在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)智能化的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)座席管理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、話(huà)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理等功能。作為電話(huà)服務(wù)的載體，提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)云呼叫中心

什么是企業(yè)云呼叫中心

云呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，可以整合多個(gè)電話(huà)系統(tǒng)，利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的資源共享和協(xié)同工作，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率。在云呼叫中心的支持下，企業(yè)可以方便、快速、高效地實(shí)現(xiàn)關(guān)系管理、投訴管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理等工作,利用資源共享和協(xié)同工作能力，為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。

作為一個(gè)全新的電話(huà)客服平臺(tái)，具體功能如下：

座席管理

座席管理模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)座席的在線、離線狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)座席的工作進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，從而更好的管理座席。

通過(guò)座席管理模塊，可以隨時(shí)查看座席人員的工作狀態(tài)、通話(huà)錄音、在線狀態(tài)以及離線狀態(tài)等，為企業(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，該模塊還可設(shè)置不同座席人員的工作權(quán)限，從而更好的管理座席。

客戶(hù)信息管理

對(duì)企業(yè)所有的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，可以通過(guò)不同的權(quán)限來(lái)管理。同時(shí)提供了多種方式，可以實(shí)現(xiàn)資料的集中管理。

搭建企業(yè)私域流量，對(duì)后續(xù)合作提供更多可能性。

工單管理

1、分配：在系統(tǒng)中根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則，可以分配給座席進(jìn)行處理。

2、處理：座席在接到工單后，根據(jù)不同的問(wèn)題，可以選擇對(duì)應(yīng)的解決方式，將解決方案提交到系統(tǒng)中，座席在系統(tǒng)中將完成該工單。

3、查詢(xún)：當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)結(jié)束對(duì)話(huà)或離開(kāi)呼叫中心時(shí)，座席可以在系統(tǒng)中查看該用戶(hù)的所有訂單，包括客戶(hù)電話(huà)、來(lái)電號(hào)碼、相關(guān)信息等。

4、統(tǒng)計(jì)：通過(guò)對(duì)所有訂單的統(tǒng)計(jì)分析，可以了解到哪些訂單是客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起的。

5、流轉(zhuǎn)：座席在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單后，自動(dòng)將該工單推送到相關(guān)責(zé)任人手中。

6、報(bào)表分析：通過(guò)對(duì)話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和匯總，可以了解到該客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)。

企業(yè)云呼叫中心

電話(huà)錄音

1、支持手機(jī)/電腦電話(huà)錄音，自動(dòng)回放，可按日期/時(shí)間/部門(mén)進(jìn)行回放，也可按電話(huà)號(hào)碼/關(guān)鍵詞回放。

2、支持客戶(hù)管理，可設(shè)置歸屬部門(mén)、姓名、聯(lián)系方式等;

3、支持外呼功能，可設(shè)置外呼目標(biāo)(如：某電話(huà))，系統(tǒng)自動(dòng)將號(hào)碼推送至相應(yīng)的外呼人員;

4、支持實(shí)時(shí)查詢(xún)，可隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)自己的通話(huà)記錄，同時(shí)可根據(jù)通話(huà)時(shí)間或關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。

5、支持錄音的下載和上傳;

6、支持對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)量判斷，如果錄音存在誤聽(tīng)、誤錄的情況時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警;

7、錄音文件存儲(chǔ)在服務(wù)器上，方便查找。同時(shí)可以在 PC上直接播放錄音。

短信通知

對(duì)于不需要座席的用戶(hù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送短信到客戶(hù)手機(jī)上，便于進(jìn)行及時(shí)溝通和處理。呼叫中心的系統(tǒng)不僅支持自動(dòng)發(fā)送，還支持用戶(hù)手動(dòng)發(fā)送。

來(lái)電記錄：對(duì)于已經(jīng)轉(zhuǎn)接到座席的客戶(hù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄來(lái)電號(hào)碼，以便以后查詢(xún)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求提供不同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。座席管理可以查看每一次呼叫的詳細(xì)信息、客戶(hù)來(lái)源、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。

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