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            國內(nèi)主流的在線客服系統(tǒng)
        
      
        
      
            
      
                
      國內(nèi)主流的在線客服系統(tǒng)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/23 15:31:13
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2726
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      在線客服系統(tǒng)是企業(yè)和消費者的重要溝通渠道，它是企業(yè)和消費者溝通的重要橋梁，也是企業(yè)的信息中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代和數(shù)字化的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)將在營銷、產(chǎn)品、服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用。在國內(nèi)主流在線客服系統(tǒng)中，有很多知名品牌，比如天潤融通，live800，環(huán)信云客服等。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在線客服系統(tǒng)是企業(yè)和消費者的重要溝通渠道，它是企業(yè)和消費者溝通的重要橋梁，也是企業(yè)的信息中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代和數(shù)字化的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)將在營銷、產(chǎn)品、服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用。在國內(nèi)主流在線客服系統(tǒng)中，有很多知名品牌，比如天潤融通，live800，環(huán)信云客服等。
      

      國內(nèi)主流的在線客服系統(tǒng)
      

      這些知名品牌可以滿足市場上不同類型的客戶需求，都是國內(nèi)為數(shù)不多能夠提供一站式客服解決方案的服務(wù)平臺，基于SaaS服務(wù)模式、智能客服技術(shù)打造的專業(yè)客服平臺
      

      1.提供多種服務(wù)模式，滿足不同場景需求
      

      在線客服系統(tǒng)的誕生，是為了解決傳統(tǒng)客服方式中存在著的問題，但是由于傳統(tǒng)客服是一種非標準化的服務(wù)方式，這就導(dǎo)致了很多企業(yè)無法滿足客戶個性化與多樣化需求，只能根據(jù)每個階段客戶的需求進行個性化配置。
      

      而天潤融通在線客服系統(tǒng)通過多年市場驗證、技術(shù)沉淀以及服務(wù)經(jīng)驗，形成了“企業(yè)自定義”、“一對一人工”、“多對一機器人”三種模式相結(jié)合的服務(wù)模式，讓在線客服可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景進行選擇。
      

      同時，天潤融通在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一套完整的產(chǎn)品和咨詢解決方案，包括售前咨詢與售后問題解決。
      

      2.多語種支持，提升溝通效率
      

      客戶之家可以為企業(yè)提供專業(yè)的中文和英文客服系統(tǒng)，滿足客戶多語種溝通需求。
      

      此外，它還支持語音識別技術(shù)，可與語音合成、智能輪訓(xùn)等功能相結(jié)合，實現(xiàn)高效率的客戶服務(wù)。
      

      企業(yè)通過智能客服系統(tǒng)不僅可以提升用戶體驗度，還可以有效降低運營成本，同時也提升了銷售效率。
      

      例如：企業(yè)通過語音識別技術(shù)可實現(xiàn)實時翻譯功能，與國外客戶進行互動交流。
      

      另外，在客戶服務(wù)的過程中還可以結(jié)合人工智能技術(shù)，實現(xiàn)AI問答機器人的研發(fā)與運用。
      

      3.支持實時在線聊天，有效提高轉(zhuǎn)化率
      

      企業(yè)在進行客服系統(tǒng)開發(fā)時，通常會選擇獨立搭建。
      

      這樣的好處是可以保證每個客服人員都可以獲得相對穩(wěn)定的辦公環(huán)境，并且能夠在同一時間內(nèi)接觸到多個客戶。
      

      當(dāng)企業(yè)采用集成平臺的方式時，可以在同一個平臺上集成多個不同的服務(wù)系統(tǒng)。這樣就可以為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)通道，也避免了因為溝通渠道不暢而產(chǎn)生的各種問題。
      

      企業(yè)使用客戶之家在線客服系統(tǒng)后，可以更好地了解目標人群的需求點，為客戶提供更加專業(yè)和精準的服務(wù)。
      

      4.多渠道接入，滿足各種業(yè)務(wù)場景
      

      客戶之家提供從PC端到移動端全渠道的在線客服解決方案，包括官網(wǎng)、微信小程序、企業(yè)公眾號、微信和手機APP等，可滿足不同企業(yè)及業(yè)務(wù)場景的需要。
      

      在線客服系統(tǒng)通過多種渠道與客戶進行交互，為客戶提供更好的服務(wù);同時也能給企業(yè)帶來很多業(yè)務(wù)機會，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
      

      以上就是在線客服系統(tǒng)的功能介紹。
      

      在此需要特別說明一下，天潤融通也可以通過微信小程序與客戶進行交互，但是天潤融通目前還沒有上線微信版本。
      

      5.強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能
      

      客服系統(tǒng)能夠全面收集到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，提供強大的統(tǒng)計分析功能。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/4639.html
      
                
      

                
                
      
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