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智能客服軟件系統(tǒng)是什么?是企業(yè)從成本向價值轉(zhuǎn)變的開始

原創(chuàng)

2022/06/01 11:27:56

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1620

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)到了后半段，對于大數(shù)據(jù)的未來方向是哪里呢?是現(xiàn)在大火的元宇宙概念，還是5G時代呢?這些都是不能預(yù)料的，但可以看見的是我們現(xiàn)在處于人工智能的時代，采用人工智能代替人力，實現(xiàn)更多的經(jīng)濟價值成為每個企業(yè)都在進化的方向。

智能客服軟件系統(tǒng)配圖1

　　而隨著智能客服軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，越來越多企業(yè)通過使用智能客服，實現(xiàn)了自身從成本管理到價值提升的轉(zhuǎn)變，這是戰(zhàn)略的提升，對于企業(yè)來說是展開一個新征程的開始。

　　提供更多場景接入，節(jié)能增效成為現(xiàn)實

　　和傳統(tǒng)的智能客服平臺不同的是天潤融通提供的在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)多平臺的接入，網(wǎng)頁，H5，小程序，公眾號，抖音，快手等等都可以實現(xiàn)對接到一個平臺之上，然后再用人機協(xié)同智能處理，大大地節(jié)約了切換后臺的時間，也減少了客服忘記登陸某平臺的可能性。

智能客服軟件系統(tǒng)配圖2

　　同時還可以設(shè)置特定的文本回復(fù)內(nèi)容，一鍵發(fā)送，更是提高了標(biāo)準(zhǔn)化客服的應(yīng)對流程，客戶經(jīng)過對話邀請，引導(dǎo)，然后分配到對應(yīng)的客服，再接入人工對話等等，整個流程下來讓客戶時刻感覺自己被關(guān)注了，不會造成客戶的流失，從根本上擴大了企業(yè)效益。

　　所以說一個好的客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說不僅僅是可以通過降低人工的使用而降低成本的存在，更是能夠提高企業(yè)經(jīng)濟收益，創(chuàng)造更多價值，為企業(yè)從成本導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成為價值導(dǎo)向而存在的。同時一個功能強大的智能客服軟件系統(tǒng)更是擁有能夠總結(jié)工單，開發(fā)新客戶，尋找目標(biāo)客戶的功用，而這些在天潤融通都可以獲得實現(xiàn)。

智能客服軟件系統(tǒng)配圖3

　　更多驚喜，期待值拉滿

　　在天潤融通的智能客服軟件系統(tǒng)中坐席工作臺支持客戶資料區(qū)查看，可以支持工作人員查看客戶相關(guān)資料之后進行關(guān)聯(lián)，同時加密傳輸。也可以查看訪客的工單詳情，其中包括來源，搜索詞，對話信息等等，在統(tǒng)計大數(shù)據(jù)之后了解目標(biāo)客戶的定位，為以后的宣傳推廣打下良好的基礎(chǔ)。

　　在現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時代，對于客戶的尋找和維護是非常重要的，而隨著人力成本的不斷提高，智能客服軟件系統(tǒng)在市場上的應(yīng)用越來越廣泛，擁有一個良好的，效率高的同時功能強大的智能客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說不僅僅是可以節(jié)省成本這么簡單，更多是可以提升企業(yè)價值，帶來更多經(jīng)濟效益。

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