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統(tǒng)一智能的客服系統(tǒng)的搭建，3個(gè)閉環(huán)一站式提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率

原創(chuàng)

2022/06/16 14:47:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1444

本文摘要

受到疫情的影響，企業(yè)來(lái)到了關(guān)鍵的時(shí)期，想要獲得更好的發(fā)展，拓展客源是基礎(chǔ)，通過(guò)客服系統(tǒng)的搭建，從不同渠道獲得更多潛在的客戶(hù)，進(jìn)一步增加商機(jī)的轉(zhuǎn)化率。所以企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)期，更應(yīng)該注重客服系統(tǒng)的選擇。

客服系統(tǒng)的搭建配圖1

　　統(tǒng)一的平臺(tái)功能架構(gòu)

　　客服系統(tǒng)的搭建應(yīng)該注重統(tǒng)一性，這樣方便客服人員進(jìn)行資料的梳理和信息的記錄。本公司的客服系統(tǒng)采用統(tǒng)一接入的模式，全渠道接入不限制平臺(tái)，保證全媒體進(jìn)行溝通，提升客戶(hù)的體驗(yàn)感，適應(yīng)企業(yè)各種應(yīng)用場(chǎng)景。

　　客服系統(tǒng)提供統(tǒng)一服務(wù)，跨渠道協(xié)同，多角度解決客戶(hù)的問(wèn)題。系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)信息的多渠道關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)地進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，支持客戶(hù)全生命周期管理。座席內(nèi)的客服可以一個(gè)界面掌控全部資源。

客服系統(tǒng)的搭建配圖2

　　3個(gè)閉環(huán)智能化升級(jí)

　　公司的客服系統(tǒng)閉環(huán)設(shè)計(jì)，助力聯(lián)絡(luò)中心智能化升級(jí)，客戶(hù)從各類(lèi)渠道被接入，通過(guò)人工客服或者智能對(duì)話(huà)機(jī)器人進(jìn)行接待，通過(guò)座席知識(shí)庫(kù)以及機(jī)器人知識(shí)庫(kù)等內(nèi)容，進(jìn)行智能質(zhì)檢。

　　此系統(tǒng)可以幫助公司進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像、標(biāo)簽提取，同時(shí)也可以提供話(huà)術(shù)推薦、知識(shí)搜索、商機(jī)提醒、情緒捕捉、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)航、智能陪練等功能。

客服系統(tǒng)的搭建配圖3

　　多版本量身定制

　　客服系統(tǒng)主要分為三個(gè)版本，不同的企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)的需求是不一樣的，目前就是分為基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版以及全功能版。基礎(chǔ)版本是CC + 在線(xiàn) + 文本機(jī)器人，標(biāo)準(zhǔn)版在此基礎(chǔ)上增加了業(yè)務(wù)模塊(CRM/工單) + 智能質(zhì)檢，全功能版則是包含了全套AI服務(wù)。

　　不同的企業(yè)規(guī)模，選擇適合自己的系統(tǒng)。如果企業(yè)難以抉擇，本公司也是可以根據(jù)企業(yè)的真實(shí)情況，提供相應(yīng)的評(píng)估，選擇適合的模式進(jìn)行系統(tǒng)的搭建，保證選擇合適的版本，不會(huì)造成資源的浪費(fèi)。

　　合理的客服系統(tǒng)的搭建對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用不需多言，本公司的客服系統(tǒng)就能幫助企業(yè)更好的獲取客源，提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化。統(tǒng)一的平臺(tái)全渠道接入，便于客服人員分析客戶(hù)，3個(gè)閉環(huán)智能化升級(jí)，提升客戶(hù)的咨詢(xún)體驗(yàn)，多版本量身定制的服務(wù)，保證每一個(gè)企業(yè)都找到合適的版本，順利搭建自己的系統(tǒng)。

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