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統(tǒng)一工作臺實時監(jiān)控，在線客服后臺系統(tǒng)操作簡單上手快

原創(chuàng)

2022/06/28 15:47:46

來源：天潤融通

作者：小天

1996

本文摘要

一個公司接入新的在線客服后臺系統(tǒng)，需要和很多部門溝通協(xié)商，因此要保證相應的系統(tǒng)是可以讓員工順利上手的，本公司的系統(tǒng)就是采用統(tǒng)一的工作臺，每個區(qū)域都標注清楚，而且后臺還有實時監(jiān)控的功能，保障服務水平和質(zhì)量。

在線客服后臺系統(tǒng)配圖1

　　簡單易上手的工作臺

　　現(xiàn)在有些在線客服后臺系統(tǒng)操作復雜，各類面板設計也不人性化，不方便初次接觸的企業(yè)和員工進行使用，而現(xiàn)在本公司的在線客服，就可以保證企業(yè)和員工能夠在短期內(nèi)順利上手，及時運用到和客戶溝通的渠道上來。

　　在線客服的工作臺主要就是包含了記錄面板區(qū)、狀態(tài)面板區(qū)、會話窗口區(qū)、多功能區(qū)、業(yè)務記錄區(qū)、消息提醒區(qū)以及知識庫，每一個區(qū)域的大小都可以調(diào)控，相應的功能操作簡單易懂，通過短期的培訓就能上手。

在線客服后臺系統(tǒng)配圖2

　　機器人客服24小時在線

　　在線客服系統(tǒng)還提供機器人24小時提供服務，機器人解決重復性問題，人工客服處理復雜性問題。在夜晚沒有人值班的時候，機器人也能及時的響應客戶的提問，鎖住客源，同時也減輕人工的壓力。

　　現(xiàn)在系統(tǒng)的機器人功能日益完善，可以和全渠道的客戶進行對接的服務，而且通過智能化的學習，識別客戶的信息，提供多種接待模式，滿足不同客戶的需求。公司還在繼續(xù)完善后臺系統(tǒng)，持續(xù)提升機器人智能服務的水平。

在線客服后臺系統(tǒng)配圖3

　　實時監(jiān)控保證溝通質(zhì)量

　　良好的在線客服系統(tǒng)，也是應該具備一定的反饋能力的，系統(tǒng)具備了會話報表、座席報表、滿意度報表等反饋報表，對一定時間內(nèi)的數(shù)據(jù)進行整理總結(jié)，幫助企業(yè)更好的掌握服務水平。

　　系統(tǒng)還支持持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團隊監(jiān)控、客戶服務監(jiān)控等，多角度監(jiān)控服務情況，系統(tǒng)也自帶了預警機制，超時、低滿意度等都會進行告警，以便公司和客服人員及時調(diào)整服務策略，避免投訴風險。

　　健全的在線客服后臺系統(tǒng)，會幫助企業(yè)更好的走上發(fā)展的道路，拓展更多客源，本公司的系統(tǒng)采用統(tǒng)一的工作臺，簡單培訓后相關(guān)人員就能上手操作，同時機器人客服24小時在線，保證商機不間斷，另外實時監(jiān)控和報表反饋功能，降低了溝通風險。

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