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全渠道智能客服系統(tǒng)直擊傳統(tǒng)客服痛點，多種接待方式提高客戶滿意度

原創(chuàng)

2022/07/11 15:33:43

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客戶需求跟隨企業(yè)發(fā)展逐漸增加，在過程當中暴露出來傳統(tǒng)客服的諸多痛點，這也讓諸多企業(yè)更愿意加入到渠道智能客服系統(tǒng)當中，通過這樣的方式實現(xiàn)多種接待方式，從而提高客戶對企業(yè)的滿意度。

渠道智能客服系統(tǒng)配圖1

　　直面?zhèn)鹘y(tǒng)客服面對的問題

　　經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的多重發(fā)展，讓眾多企業(yè)都意識到傳統(tǒng)客服所出現(xiàn)的問題，也希望可以加入到智能客服系統(tǒng)當中。傳統(tǒng)客服如今難以應對多渠道溝通，無法進行統(tǒng)一管理。

　　同時客服人員人手不足，常見踢皮球的情況出現(xiàn)，客戶就需要重復問題，從而讓客戶體驗感較差，溝通效率也比較高，而通過加入渠道智能客服系統(tǒng)即可改變這樣的情況。

渠道智能客服系統(tǒng)配圖2

　　全渠道接入溝通更方便

　　企業(yè)加入到智能客服系統(tǒng)之后，就可以實現(xiàn)多渠道接入的目標，支持微信公眾號、網(wǎng)頁在線客服、微信小程序、企業(yè)APP、微博客服等渠道，從根本上實現(xiàn)多渠道對話的目標，統(tǒng)一對話窗口以及管理頁面，效率獲得充分提升。

　　多種接待方式可以選擇

　　企業(yè)可以根據(jù)自身的需求以及業(yè)務場景來決定接待方式，智能客服系統(tǒng)的接待方式有多種可以選擇，可以選擇人工客服優(yōu)先、機器人優(yōu)先、機器人輔助人工客服等多種接待方式。

　　充分利用多種接待方式的結(jié)合，實現(xiàn)人機協(xié)同的根本目標，使得人工客服與機器人進行充分合作，即可不出現(xiàn)遺漏客戶的情況出現(xiàn)。

渠道智能客服系統(tǒng)配圖3

　　多種報表進行合理分析

　　智能客服系統(tǒng)當中也將會協(xié)助企業(yè)對客服服務進行監(jiān)督，提供整體運營報表以及客戶分析報表等多種分析報表，從而通過直觀的方式對數(shù)據(jù)進行了解，從而為企業(yè)的運營方面也提供了保證。

　　另外在報表當中也都可以對客戶搜索關鍵詞進行分析，用可視化的方式了解關鍵詞出現(xiàn)的頻率以及占比等，從而快速掌握客戶的想法，提供相對應的周到服務。

　　傳統(tǒng)客戶在企業(yè)發(fā)展的途中難免會面臨一定的考驗，如今通過全渠道智能客服系統(tǒng)即可改變客服工作狀態(tài)，通過人機協(xié)同的方式提高客戶滿意度，并且根據(jù)報表的反饋來進行服務完善，自然未來企業(yè)溝通效率會更高。

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