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有哪些智能客服值得選擇?全渠道服務與質檢功能決定排名!

原創(chuàng)

2022/09/06 13:49:55

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

及時響應訪客需求并且進行溝通交流，直接影響到后續(xù)的合作關系，有很多大型公司都希望知道有哪些智能客服值得選擇?希望可以在眾多客服系統(tǒng)當中找到有幫助的合作對象，只要根據(jù)全渠道服務與質檢功能就可以了解排名并選擇。

有哪些智能客服配圖1

全渠道接入服務效率高

公司想知道有哪些智能客服值得信賴，就可以通過排名情況進行了解，正規(guī)的智能客服會滿足訪客通過多渠道進行溝通的需求，利用AI智能與人工客服的雙重服務，優(yōu)化整個溝通過程，全渠道接入的特點包含下面幾點：

1、豐富的溝通渠道可以選擇，不再僅僅局限于一個平臺，訪客可以通過官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、郵件、微博等多種渠道與智能客服進行溝通。

2、在溝通的過程中，為了讓對話變得更順利，系統(tǒng)將會支持文本、圖片、附件、表情包、圖文傳輸、商品卡片等多媒體交互方式，這樣就可以在聊天中完善訪客的體驗。

3、智能客服平臺，還可以統(tǒng)一客服人員工作場景，一套系統(tǒng)就可以實現(xiàn)在線溝通、電話溝通、智能客服等多種聯(lián)絡方式，減少工作量。

4、在客服系統(tǒng)當中，就可以對分布式坐席、遠程坐席以及移動座席等進行統(tǒng)一管理以及協(xié)同，這樣就可以讓公司的運營速度獲得保障。

有哪些智能客服配圖2

智能質檢優(yōu)化客服工作

智能客服系統(tǒng)不僅可以提升客服的工作效率，還可以讓公司管理人員進行智能質檢服務，通過監(jiān)督客服在通話過程中的服務質量來進行管理。系統(tǒng)當中也會利用可視化報表，對整體運營、客戶信息以及通話質量等方面進行分析。

在可視化報表的幫助下，就可以在豐富的內(nèi)容下掌握多項數(shù)據(jù)，這也對企業(yè)未來的發(fā)展有很大的幫助，在任何時候管理人員都可以依照解決進行管理，讓客服人員工作質量也依此而獲得提升。

有哪些智能客服配圖3

AI智能對于客服與訪客之間的交流起到了重大作用，公司一旦接入智能客服，就可以利用豐富的功能服務于訪客，并且為自身客服系統(tǒng)賦能，即使是未來訪客量倍增，也不會出現(xiàn)應接不暇的現(xiàn)象，助力公司未來發(fā)展。

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