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400云呼叫中心處理大量來電業(yè)務(wù)!企業(yè)負(fù)擔(dān)瞬間減半

原創(chuàng)

2022/09/16 15:32:47

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1495

本文摘要

企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求建立在大量來電業(yè)務(wù)中，400云呼叫中心的升級(jí)解決了企業(yè)所面臨的溝通方面的難題。與傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)不同，400呼叫系統(tǒng)多方面細(xì)節(jié)的完善，讓更多想與用戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的團(tuán)隊(duì)有了新的選擇，找到適合的產(chǎn)品試用與上線，從根本上解決潛在問題。

400云呼叫中心配圖1

多種號(hào)碼組合的提供

400云呼叫系統(tǒng)的升級(jí)，支持多種呼入號(hào)碼組合，它支持路由策略，合理分配來電，實(shí)現(xiàn)客服接待的更好匹配。與傳統(tǒng)的呼叫軟件不同，通過這樣的創(chuàng)新與升級(jí)，系統(tǒng)擁有了全新的操作模式，也正是通過這樣的方式，企業(yè)與用戶之間才可以達(dá)成更好的良性溝通。

400云呼叫中心配圖2

系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行可靠

呼叫系統(tǒng)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，處理能力十分穩(wěn)定且強(qiáng)大，能夠通過可靠運(yùn)行的系統(tǒng)，可以滿足不同用戶的多種需求。400呼叫系統(tǒng)長期為互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、銀行、汽車等大型用戶提供服務(wù)，累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營提供支持。

智能AI優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

人工智能與呼叫系統(tǒng)的結(jié)合，將智能化的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到更大。在自有平臺(tái)基礎(chǔ)上，它具備人機(jī)切換模式，同時(shí)具備座席智能輔助、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等功能，深入結(jié)合的方式，在確保流暢智能化體驗(yàn)的同時(shí)，也對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

400云呼叫中心配圖3

設(shè)置多種呼叫配置

靈活的呼叫系統(tǒng)表現(xiàn)在多種分配策略當(dāng)中，30s無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接，號(hào)碼記憶為用戶提供更流暢的服務(wù)，VIP用戶優(yōu)先接入服務(wù)，保障高質(zhì)量用戶的留存。無人接聽時(shí)及時(shí)做電話回?fù)?，減少漏接情況出現(xiàn)。同時(shí)客服人員退出系統(tǒng)之后依舊可以接聽電話，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地應(yīng)答服務(wù)。

一個(gè)成熟的系統(tǒng)可以起到什么樣的作用?面對(duì)發(fā)展過快的企業(yè)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)可以通過這種方式解決用戶問題，將所有復(fù)雜的問題進(jìn)行整合與解決。客戶滿意度增加，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更高效益的想法也能順利實(shí)現(xiàn)。將各種細(xì)節(jié)進(jìn)行完備，通過這種方式完成更好的運(yùn)營操作，企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況來進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的篩選。

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