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客服在線咨詢系統(tǒng)實現(xiàn)全渠道接入客戶溝通不再是難題!

原創(chuàng)

2022/10/14 10:18:07

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)需要與用戶形成一種良好的溝通模式，而客服在線咨詢系統(tǒng)可以解決傳統(tǒng)系統(tǒng)存在的問題。用戶溝通不再存在困擾，企業(yè)對于系統(tǒng)的篩選也應該更加謹慎。能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道接入的系統(tǒng)，讓溝通問題被解決。

客服在線咨詢系統(tǒng)配圖1

全渠道統(tǒng)一接入

豐富的在線客服系統(tǒng)接入方式，可以滿足用戶從多渠道發(fā)起的溝通需求。它支持網(wǎng)站、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、郵件等渠道進行咨詢。同時它支持多媒體信息交互，提高用戶咨詢體驗與滿意度，更快實現(xiàn)企業(yè)商機轉(zhuǎn)化。與傳統(tǒng)系統(tǒng)的不同之處在于客服人員的使用感與效果更加突出，為企業(yè)解決痛點。

實時數(shù)據(jù)獲取分析

在線客服系統(tǒng)可對用戶信息來源、著陸頁面、瀏覽軌跡、消息記錄等數(shù)據(jù)信息進行分析，構(gòu)建詳細用戶畫像，以便提升不同渠道的準確營銷。數(shù)據(jù)信息的分析可幫助企業(yè)實現(xiàn)商機留存，企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系與溝通，直接決定業(yè)務水平。

系統(tǒng)可對用戶進行個性化推薦，擴大推薦范圍，以更詳細的角度分析用戶訴求，在進行自定義標簽之后完成個性化推薦，從而提升轉(zhuǎn)化率。咨詢系統(tǒng)的上線不再將目光全部放在“咨詢”上，在完成服務期間也實現(xiàn)能力轉(zhuǎn)化同樣關(guān)鍵。

客服在線咨詢系統(tǒng)配圖2