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智能呼叫中心平臺(tái)遍及各個(gè)行業(yè)，匯總發(fā)展3大要素

原創(chuàng)

2022/10/24 10:02:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1503

本文摘要

科技化發(fā)展讓很多公司都開始通過(guò)各個(gè)渠道對(duì)自身進(jìn)行推廣，而這也就帶來(lái)了龐大的咨詢?nèi)蝿?wù)，讓公司呼叫系統(tǒng)承擔(dān)了很大的壓力，而當(dāng)智能呼叫中心平臺(tái)開始遍及到各個(gè)行業(yè)，系統(tǒng)三大發(fā)展要素幫助各大公司解決了燃眉之急。

智能呼叫中心平臺(tái)配圖1

系統(tǒng)問(wèn)題，不存在掉線情況

龐大的咨詢量，往往讓傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)承擔(dān)很大壓力，不僅客服人員的任務(wù)量不斷提升，也經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾枨罅看髲亩a(chǎn)生卡頓、掉線等情況，這也就體現(xiàn)出了智能呼叫中心平臺(tái)的重要性。

之所以公司都信賴智能系統(tǒng)，就是因?yàn)橄到y(tǒng)本身能夠采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進(jìn)行搭建，核心層處理能力相對(duì)于穩(wěn)定，同時(shí)還可以與移動(dòng)等3大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，輕松做到了資源以及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

系統(tǒng)穩(wěn)定性讓很多公司都選擇接入，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、金融、汽車等大型公司都長(zhǎng)期獲得了這樣的服務(wù)，并且積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，足以讓公司管理人員放心。

智能呼叫中心平臺(tái)配圖2

豐富導(dǎo)航，滿足多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

針對(duì)不同公司不同業(yè)務(wù)需求，呼叫中心系統(tǒng)將會(huì)支持10多種流程節(jié)點(diǎn)，以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行組合，在期間，技術(shù)人員也會(huì)提供詳細(xì)建議以及解決方案，滿足各公司需求。

可視化的流程展示，也可以讓管理人員通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控去統(tǒng)計(jì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的流入量以及流出量，這樣便于將公司進(jìn)行流程優(yōu)化，也正是因?yàn)檫@樣，客服工作人員的效率也將會(huì)有所提升。

智能呼叫中心平臺(tái)配圖3