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在線視頻客服以客戶服務(wù)為核心，打造智能服務(wù)體驗

原創(chuàng)

2022/11/25 13:17:23

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1510

本文摘要

客服工作的完善直接影響到公司的后續(xù)發(fā)展，當(dāng)前在很多公司管理人員深思熟慮下，都選擇接入在線視頻客服，希望能夠通過這樣的智能系統(tǒng)對整體工作進(jìn)行完善，實際上系統(tǒng)也將會以客戶為核心，打造出屬于大家的智能服務(wù)體驗。

在線視頻客服配圖1

適用于多個行業(yè)

其實有很多公司都需要視頻在線客服系統(tǒng)，比如房地產(chǎn)行業(yè)的視頻了解房子服務(wù)，當(dāng)前不少公司在進(jìn)一步了解之后都選擇接入到系統(tǒng)當(dāng)中，其中包含了汽車、金融、教育、物流、電商等公司，并且使用效果比較好。

之所以這么多公司都愿意選擇視頻客服系統(tǒng)，也是因為系統(tǒng)本身與三大運營商進(jìn)行多點互聯(lián)，所以在提供服務(wù)的時候，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)都比較流暢，不會出現(xiàn)掉線以及卡頓等情況出現(xiàn)。

在線視頻客服配圖2

多個渠道同時接入

現(xiàn)如今在線客服系統(tǒng)可以解決傳統(tǒng)客服接入單一的問題，采用智能系統(tǒng)實現(xiàn)了全渠道接入的目標(biāo)，支持公司APP、抖音、微博、微信客服、小程序以及公眾號等平臺同時接入，這樣就可以增加獲客渠道，同時在統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行管理，也明顯更加方便。

7*24小時全天在線

與人工客服相比較，在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)7*24小時在線，在訪客接入之后毫秒級響應(yīng)，自動理解訪客語義并且自動回復(fù)用戶，因為具有龐大的資料庫以及話術(shù)庫，所以可以毫無壓力地與訪客進(jìn)行多輪對話。

與此同時，客服機器人也都可以實現(xiàn)全場景輔助人工客服接待，這樣就可以提高服務(wù)能力，在多場景、多任務(wù)以及知識庫之間來回切換，這樣靈活的配置就可以適用于各個企業(yè)的業(yè)務(wù)場景需求。

在線視頻客服配圖3

質(zhì)檢功能比較完善

想要對客服工作進(jìn)行優(yōu)化，就離不開系統(tǒng)當(dāng)中的智能質(zhì)檢功能，現(xiàn)如今公司管理人員都可以對客服工作以及平臺運營等方面進(jìn)行監(jiān)控，這樣就可以在達(dá)到預(yù)警值之后，出發(fā)警告，公司管理人員有針對性的進(jìn)行管理和完善，就不會影響到溝通體驗。

通過以上描述就可以了解到，在線客服系統(tǒng)對各方面的發(fā)展都是有保障的，所以每一個公司都可以放心的接入到其中，不管是質(zhì)檢功能，還是人機協(xié)同等功能，都是不可錯過的。

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