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呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，完善客服工作的重要一環(huán)

原創(chuàng)

2022/12/02 10:33:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

工作在開展的過程當中需要不斷完善才能夠保證質(zhì)量，除了日常工作之外，呼叫任務成為眾多公司的著重點，傳統(tǒng)呼叫平臺難以承擔當前的需求，所以呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)逐漸開始被廣泛運用，出現(xiàn)在了很多公司當中，并且獲得了完善。

呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)配圖1

錄音成為憑證

僅僅是通過電話的方式與訪客溝通是不夠的，在結束通話之后，有很多客服人員都收到過投訴等情況，而在接入呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)之后，就可以解決這個問題，系統(tǒng)當中具備基本的錄音功能。

錄音是比較關鍵的，一方面可以在出現(xiàn)投訴等情況的時候，及時調(diào)取錄音，對訪客與客服之間的矛盾進行分析和解決，另一方面則是可以定期抽取錄音，對客服工作質(zhì)量進行完善，并且對高質(zhì)量對話進行學習，對于技能提高方面也起到了很大作用。

呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)配圖2

實時監(jiān)控工作狀態(tài)

客服工作在進行的過程當中，難免因為業(yè)務不熟練，或者是情緒等方面出現(xiàn)一定問題，在服務的過程當中，通過智能語音質(zhì)檢功能，就可以隨時接入到系統(tǒng)當中，針對座席的狀態(tài)，以及當前的通話進行監(jiān)督。

那么就可以在通話內(nèi)容出現(xiàn)問題的時候，進行強插、強拆等基本操作，這樣就可以及時糾正客服的問題，訪客的滿意度也有所保障，避免投訴等情況出現(xiàn)，影響到公司的自身形象。

呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)配圖3

多種報表更清晰

智能質(zhì)檢功能對于每一個公司而言都十分關鍵，現(xiàn)在通過正規(guī)系統(tǒng)接入，就可以在對話結束之后，自動生成多個可視化報表，報表內(nèi)容主要針對通話效率、通話質(zhì)量以及客戶滿意度等方面。

利用可視化報表的方式，就可以輕松的體現(xiàn)出客服的工作狀態(tài)，也正是因為這樣，公司后續(xù)對呼叫系統(tǒng)的管理和完善上，也可以有據(jù)可依，這也是為什么大型公司都及時接入系統(tǒng)的理由之一。

每個公司在發(fā)展的時候都應該對客服工作進行完善，現(xiàn)如今對于呼叫中心智能系統(tǒng)的了解逐漸增加，就不難知道智能質(zhì)檢起到了巨大的作用，所以有所需求的公司，就都可以放心地接入到其中，對客服工作開展有巨大影響。

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