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呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，完善客服工作的重要一環(huán)

原創(chuàng)

2022/12/02 10:33:10

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1493

本文摘要

工作在開展的過程當(dāng)中需要不斷完善才能夠保證質(zhì)量，除了日常工作之外，呼叫任務(wù)成為眾多公司的著重點，傳統(tǒng)呼叫平臺難以承擔(dān)當(dāng)前的需求，所以呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)逐漸開始被廣泛運(yùn)用，出現(xiàn)在了很多公司當(dāng)中，并且獲得了完善。

呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)配圖1

錄音成為憑證

僅僅是通過電話的方式與訪客溝通是不夠的，在結(jié)束通話之后，有很多客服人員都收到過投訴等情況，而在接入呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)之后，就可以解決這個問題，系統(tǒng)當(dāng)中具備基本的錄音功能。

錄音是比較關(guān)鍵的，一方面可以在出現(xiàn)投訴等情況的時候，及時調(diào)取錄音，對訪客與客服之間的矛盾進(jìn)行分析和解決，另一方面則是可以定期抽取錄音，對客服工作質(zhì)量進(jìn)行完善，并且對高質(zhì)量對話進(jìn)行學(xué)習(xí)，對于技能提高方面也起到了很大作用。

呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)配圖2

實時監(jiān)控工作狀態(tài)

客服工作在進(jìn)行的過程當(dāng)中，難免因為業(yè)務(wù)不熟練，或者是情緒等方面出現(xiàn)一定問題，在服務(wù)的過程當(dāng)中，通過智能語音質(zhì)檢功能，就可以隨時接入到系統(tǒng)當(dāng)中，針對座席的狀態(tài)，以及當(dāng)前的通話進(jìn)行監(jiān)督。

那么就可以在通話內(nèi)容出現(xiàn)問題的時候，進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆等基本操作，這樣就可以及時糾正客服的問題，訪客的滿意度也有所保障，避免投訴等情況出現(xiàn)，影響到公司的自身形象。

呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)配圖3