當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 電話客服問題和解決方案有什么?攻克難關(guān)從4個方面著手

電話客服問題和解決方案有什么?攻克難關(guān)從4個方面著手

原創(chuàng)

2022/12/14 12:04:56

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2840

本文摘要

公司對自身呼叫系統(tǒng)的完善，便可以在現(xiàn)如今獲得更多資源方面的保障，讓自身的電銷部門獲得更好的成績，如今對電話客服問題和解決方案進(jìn)行分析，就可以知道問題和方案都有什么?其實解決問題并不難，主要通過4個方面著手就可以做到。

電話客服問題和解決方案配圖1

電話客服問題有什么

傳統(tǒng)的呼叫中心平臺隨著公司業(yè)務(wù)量的增長，顯然會存在著一定的問題，讓公司難以承擔(dān)這么大的工作壓力，其實電話客服主要的問題包括業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，操作管理難度大，客戶信息散落在多個系統(tǒng)，無法進(jìn)行分析，以及系統(tǒng)穩(wěn)定性較差等方面。

電話客服問題和解決方案配圖2

解決方案有4個關(guān)鍵點

想要解決傳統(tǒng)電話客服所產(chǎn)生的問題并不難，現(xiàn)如今正規(guī)的呼叫系統(tǒng)成為了很多公司愿意了解和接入的對象，并且有很多公司都獲得了理想的成績，具體的關(guān)鍵點如下：

1、搭建穩(wěn)定系統(tǒng)：傳統(tǒng)電話系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定所造成的卡頓等情況，但是在接入正規(guī)系統(tǒng)之后，就可以采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，與三大運營商進(jìn)行多點互聯(lián)，這樣就可以穩(wěn)定系統(tǒng)以及資源，不會出現(xiàn)掉線等情況。

2、導(dǎo)航語音設(shè)置：呼叫系統(tǒng)將會按照每一個公司的實際需求，以及業(yè)務(wù)場景等方面幫助公司進(jìn)行搭建，系統(tǒng)具有10多種流程節(jié)點，以及200導(dǎo)航設(shè)置，這樣就可以滿足公司的復(fù)雜需求。

3、豐富座席分配：電話接入之后，僅僅是隨機(jī)和輪選已經(jīng)不能充分利用客服資源，所以當(dāng)前正規(guī)的系統(tǒng)提供了豐富的座席分配策略，包含了技能值優(yōu)先、無人接聽自動轉(zhuǎn)接以及號碼記憶、隊列優(yōu)先級等多種接入方式。

4、多種號碼接入：公司對電話號碼有一定的需求，而智能呼叫系統(tǒng)就支持多種號碼呼入組合，其中包含了固話、隱私號碼、400、1010、95多個選擇，可以按照電話號碼對來電進(jìn)行合理分配。

電話客服問題和解決方案配圖3