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智能在線客服機器人是什么，這5點核心分析

原創(chuàng)

2023/01/31 10:26:25

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能在線客服機器人的一種，通過與智能語音對話、圖像識別、機器學習等技術，為客戶提供智能機器人服務。由底層技術、云端平臺、行業(yè)解決方案、應用場景組成一套完整的解決方案，本文通過五點內(nèi)容給您介紹。

智能在線客服機器人的一種，通過與智能語音對話、圖像識別、機器學習等技術，為客戶提供智能機器人服務。

作為智能的人機交互模式，機器人能夠通過語音指令實現(xiàn)自動對話，通過圖像識別技術將對話場景還原到真實的場景中來。

智能在線客服機器人是一個完整的解決方案，由底層技術、云端平臺、行業(yè)解決方案、應用場景組成。

智能在線客服機器人是什么

一、底層技術

智能客服機器人的底層技術包括語義理解、圖像識別、機器學習等技術。

語義理解：通過學習客戶的意圖，識別客戶想要表達的信息，并提供相關結(jié)果。

圖像識別：對視頻或者圖片中被識別人的表情和動作進行提取，通過語義分析對用戶行為進行分類。

語音識別：能通過語音指令進行自動對話。

二、云端平臺

平臺提供了完整的產(chǎn)品功能，包括語音交互、視覺識別、語義分析等。

1.語音交互：基于麥克風陣列和語音引擎實現(xiàn)實時的對話交互，讓機器人具有自然語義的交流能力

2.視覺識別：基于神經(jīng)網(wǎng)絡訓練，實現(xiàn)機器人快速準確的圖像識別能力

3.語義分析：通過語義分析，對語音文本進行深度語義理解

4.數(shù)據(jù)管理：建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，包括日志記錄、實時響應、服務記錄、數(shù)據(jù)同步等

三、行業(yè)解決方案

針對不同行業(yè)的場景，智能在線客服機器人也提供了定制化服務。

針對傳統(tǒng)行業(yè)，智能在線顧問機器人可以為企業(yè)提供全渠道客服解決方案，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)7*24小時全年無休的咨詢和服務。

四、應用場景

客戶畫像

業(yè)務流程

服務體驗

五、產(chǎn)品優(yōu)勢與價值

【降低成本】：機器人客服，無需人工成本，無需 IT成本，節(jié)約人力資源成本;

【提升效率】：客服數(shù)量少，服務能力強;機器人能根據(jù)用戶需求主動提供服務，并在第一時間回復用戶;

【提升形象】：人機交互界面友好自然;

【避免問題：機器人客服出現(xiàn)錯誤和遺漏，及時回復用戶問題;

【有效溝通】：客服機器人可實現(xiàn)多輪對話，準確高效完成信息咨詢溝通任務。

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