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為什么這么多企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2022/03/23 17:59:22

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

通過運用天潤融通智能化呼叫中心解決方案，提高客服服務效率、服務品質(zhì)。可大大減少人力成本、節(jié)約服務客戶時間、提高客戶滿意度、宣傳和維護企業(yè)品牌

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們的溝通手段不斷增加，微信、QQ、APP、網(wǎng)頁等渠道都不斷加入企業(yè)與客戶溝通之中。但是電話溝通就目前來看，仍是最方便的方式。呼叫中心也隨著企業(yè)服務意識增強，不斷走進各企業(yè)之中。

相信大家也都看到了，如今有越來越多的企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)，想通過它來給公司帶來改變，提高企業(yè)的核心競爭力?？赡芤粌蓚€公司選擇呼叫中心系統(tǒng)還不能說明什么，但是當越來越多的企業(yè)開始選擇的時候就足以說明問題了，那么到底為什么會有越來越多的企業(yè)開始選擇使用呼叫中心系統(tǒng)呢?

對于企業(yè)來講，希望通過呼叫中心的投入，獲得最大的利益。但是呼叫中心卻是一個成本中心，呼叫中心作為一個勞動密集型企業(yè)，需要大量的坐席來完成與客戶的對接。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)聯(lián)系時，客服人員總是在忙。一方面是由于企業(yè)人力不足的問題，另一方面，也是由于傳統(tǒng)呼叫中心效率低下造成的，尤其是一些企業(yè)在建立呼叫中心之初，選用的呼叫中心供應商技術(shù)不佳，解決方案不理想等造成的。

如今智能時代來了，智能AI技術(shù)賦以呼叫中心，能將大量坐席處理的重復性問題快速解決，降低人工坐席客服壓力。同時，天潤融通智能呼叫中心解決方案，更能通過智能外呼等人工智能技術(shù)手段，實現(xiàn)客服溝通0等待，實時話術(shù)提醒等，提升坐席人員效率，提升客戶體驗，提高人工座席成單率。

1、呼叫中心系統(tǒng)可以有效提升企業(yè)獲利的機會，給企業(yè)帶來更多客戶和流量。目前基本上所有的平臺和絕大多數(shù)的渠道都可以直接登陸和使用呼叫中心系統(tǒng)，例如電話，手機，QQ和微信以及網(wǎng)站等，無論是企業(yè)還是客戶們都能方便快捷的享受到專業(yè)的服務。所以可以說呼叫中心系統(tǒng)匯聚了各路商機，大幅度提升了企業(yè)的流量和客戶。

而且除了獲取客戶以外，呼叫中心系統(tǒng)還非常智能化，它能夠通過和客戶之間的對話進行客戶畫像的描繪，再通過對溝通記錄，實時更新，進行精準的分析，不僅能對客戶進行標簽分類，方便管理，還可以分析出客戶的需求和問題，從而準確進行解決，給客戶帶來全方位，最完美的體驗。

2、呼叫中心系統(tǒng)的功能和營銷方式多種多樣，能夠?qū)⑵髽I(yè)產(chǎn)品和官網(wǎng)等進行最大程度的優(yōu)化和推廣，持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力，通過多種方式增加客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，擴展用戶。

3、多功能，人性化，內(nèi)容豐富的呼叫中心系統(tǒng)性價比也很高，不需要花費太多資金與學習精力就能夠快速掌握其使用方法，所以才會收到如此多的企業(yè)青睞。

在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實現(xiàn)最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務目標，告別無底洞投入和復雜運營…

通過運用天潤融通智能化呼叫中心解決方案，提高客服服務效率、服務品質(zhì)?？纱蟠鬁p少人力成本、節(jié)約服務客戶時間、提高客戶滿意度、宣傳和維護企業(yè)品牌，讓客服部門成為企業(yè)宣傳、盈利、服務了解客戶的一個重要接口。

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